优质护理工作计划与优质护理服务的个人心得合集.docx

优质护理工作安排与优质护理服务的个人心得合集优质护理工作安排与优质护理服务的个人心得合集优质护理工作安排一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和2017年全国卫生工作会议精神，仔细实践科学发展观，坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的示范工程活动，到2017年底，在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人.通过2017年的工作，以点带面，在总结阅历的基础上于2017年进一步推广。示范工程活动的目标是：（一）患者满足。临床护理工作干脆服务于患者，通过护士为患者供应主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、耐性和贲任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满足。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业一心意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满足。深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署，是惠及广阔人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满足度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：夯实基础护理，供应满足服务。四、活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。各省级卫生行政部门要结合2017年医疗质量万里行活动，依据本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内示范工程活动。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行I十查，比照本方案有关要求仔细加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和F1.查基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）示范工程开展状况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会看法，引入患者和社会参与评价的机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在2017年示范工程活动的基础上，不断总结阅历，逐步探究和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步实行护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行”、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1 .建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2 .建立护士向位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3 .建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职贡，改善护理服务。4 .明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必需履行基础护理职贡，规范护理行为，改善护理服务。5 .明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6 .临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲密护患关系。7 .为患者供应满足的护理服务，扭转山患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵。8 .将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。9 .不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充溢临床护士队伍，加强人力资源管理。10 .医院充溢临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%.I1.医院结合实际，探究实施护士的分层级管理，采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12 .完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13 .护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检杳和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14 .取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，激励医院结合实际，采纳表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15 .医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院抓服务、树形象的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职贡分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广阔护士主动性。16 .医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障。六、实施步骤（一）筹备启动阶段（2017年1月）。省级卫生行政部门依据本方案和实际状况，制定本辖区详细实施方案，落实各项工作措施，做好宣扬发动工作，调动医院和广阔护士主动性，使其主动参与到活动中来。各省制定的详细实施方案于2017年2月8口前上报我部医政司。（二）组织实施阶段（2017年2月TI月）。省级卫生行政部门和各级各类医院依据有关文件要求，主动推动示范工程活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展状况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。（三）总结沟通阶段（2017年12月卫生部将对各省实施示范工程的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，供应优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。卫生部组织3开现场沟通会，组织各地区、各医院间沟通阅历、总结工作，宣扬和推广好的做法和阅历。同时，探讨部署2017年示范工程活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。七、工作要求（一）提高思想相识，加强组织领导。各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广阔人民群众健康权益的高度，充分相识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚决信念，做好宣扬发动工作，确保各项工作取得实效。（二）仔细实行，扎实稳步推动。各级各类医院要仔细实行有关文件精神，明确职贡、周密部署，激励医院结合H身实际，创建性地开展工作，探究建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时仔细、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。（三）加强指导检查，确保取得实效。卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注意患者对护理服务的感受和评价，避开走过场.通过指导检杳，切实加强临床护理工作,落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满足度。优质护理工作安排（二）2017年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2017年优质护理服务工作安排。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督杏制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护土的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。<5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、J三疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差借、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的殊"I,应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量限制4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名贡任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。5、定期满足度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加