优质护理服务PDCA.docx

科室运用PDCA工具质量与持续改进成效事例材料科室：虫症医学科条款号：3.421持续诙进项目：改诳优桢护理服务工作项目详细内容步骤1列问遨存在问题步骤2找缘由鱼骨图护士对优质妒理朦务内，理解不到位护士贵相对不足科室特剔性护上知晓率质控人员相识高度不够个人理解力不同优朋护理服务工作落实不到位步骤4制定安排完成时间4月11-15H完成时间4月20-25I1.完成时（MJ5月4-30B每月25H属控人员监管不力步骤3I.优质护理服务内涵知晓100%确定目标2、优质护理服务工作各项措施考核达标率100%3、优质护理服务措施落实达到100%4、护理工作满足度100%I、组织全员培训2、组内培训与考核3、科室质控人员不定时抽考4、收集满足度调荏资料步骤5实施改进指66收集数据步骤6检查数据收集是否精确与预期差别I、科室定期培训优质护理服务内涵及相关措施2、重视沟通教化，科内开展沟通技巧的专项培训3、进一步细化组内管理,强化组长贲任管理实行无缝隙监管工作,并与与绩效挂钩4.一级侦控人员定时监管优照护理眼芬工作的详细落实状况5、徒月实行满足度调杳（转出、现住患者），当月笈计达5次者赐予嘉奖2014年一、二季度优质护理服务工作分析口步骤7处理梅定运行（重新制定流程）实施前实施后步骤8巩固进一步改进存在问SS纲入新循环经过培训学习督自全员对优项护理限务内涵与目标知晓率达到100%,但对优质护理服务措施的知晓达到90%,实际工作落实率由60%提寓到85%,患者湎足度较前提高，无护理投诉，但仍未达到预期目标,需针对个人业务学问、措施知晓落实、主动沟通9无缝隙管理等方面进一步进行缘由分析与考核,以达到预期目标，改进优质护埋服务工作.