优质护理服务相关管理制度.docx

优质护理服务和关管理制度一、工作质量标准（一）主班护士工作质册标准1、仔细履行岗位职费，遵守各项规章制度.2、运用文明礼貌用语，工作热忱主动、支协作理有序.3、对内、对外沟通联系刚好、有效。4、医嘱处理精确、刚好、无误,刚好遹知各班护士执行.5,各种检查维、中请单、会诊单及检验标本按时送出，6、药品领取申请刚好，各项计价时、精确、无遗漏，7、主动办作会诊、检察人员.8、转科、出院归档病历整理刚好、无误.9,了解忍者病情，有效帮助护士长管埋病房.10、接待新入院、转入患者主动、热忱，刚好通知揖任护士和医师要当安巴患者，11.检杳各班医胭执行签名状况，交班具体精确，12、护士站宁静、整齐.各种物品定位放置,探望整齐.13、抢救箱整齐,物品、药品齐全，无过期、失效,清点刚好.14、护士长不在位时，彳i效世行护士长职布.15、交接班具体，精确无误。（一）治疗班护士工作防盘标准1、仔细履行岗位职击，遵守各项规章制度.2、精确执行医M，仔细执行“三在七对”制度，无差错，3、严格执行无的技术操作原则和各项技术操作规程.4.仔细执行消毒隔黑制衣.5,治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标记清晰.无过期、失效。6、各类药品（包括华、麻、剧限药，珍货药物）和一次性物品请领刚好,保证运用.7,驾取各种药品配伍禁忌,保管、贮存、运用方法.8、做到强者口服药发药到门,药杯收回刚好，按要求处理.9、仪器设盖清衲，定位摆放，性能良好。10 .治疔室冰箱清洁，冰箱内物品放SI规范，无异味。11 .垃圾及利器等按要求分类放置.井监督实施状况.12、交接班具体，精确无误.<=）指任组长工作质果标准1'仔细履行徵位职或，遵守各项规章制度.2,对患者热忱、亲善、细致、耐性.患者满足率达98%以上.3、能运用护理程序开展工作,病情评估精确,修订护理支用刚好，4,常常巡察衲房，全面驾驭患不病情，刚好解决临床疑难同时，5.指导责任护士制定有完善的危重患者护理支配，冰助参与实施、抢救，技术娴熟，专业理论扎实.6、仔细指导、检查费任护士实施整体护埋J1.作，定期评估效果.7、妥当安汽新入、转入患者，刚好探不、评估患者.8,各项平安防范及颈防并发症的护理措施落实到位.9、征求患者及家属对护理及相关功过的看法和建议.10、精确执行医疆，仔细执行“三查七对”制度,无差错.11、严格执行无由技术操作Ki则和各项技术掾作规程，12.ff细执行消毒隔离制度。13、有培训及带教任务并有相关记录.14、驾驭特科新技术、新业务,了解本转科发展动动态，15、交接班具体,精确无误。（四）货任护士工作质量标准1、仔细限行岗位职贲.遵守各项规堂制度.2,对患者热忱、主动、耐性、细心,患者满足率达98%以上3、驾驭患者病侑，做到七知道（床号、姓名、诊断、轿情、治疗、护理和饮食），4,刚好、精确执行各项治疗和护理。S,驾驭患者的心理状况及特点.做好心理护理.6、妥当安置新入、转入患者，刚好、精确评估忠者.7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，加者“三短六沽”，卫生良好.8,各项技术操作正规娴熟.熟识各种仪器性能和运用方法，操作正确。9、仔细评估,落实各项平安及预防并发症的护理措诙.10、视察病情细致，刚好发觉病情改变,刚好报告处理,娴熟协作抢救.11、记录刚好，各种护理文书符合要求，12 .做好患者特殊检变、手术的协作及护理.13 .保持病室清洁、整齐、宁静、空气清爽.14、保持床舱位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求.15、仔细完成出、入院护理及终末消毒处理.16 .仔细内行健康教化职员。17 .精确执行医喝,仔细执行“三查七对"制度.无差W1.18、严格执行无衡技术操作原则和各项技术操作规程.19、仔细执行消毒隔离制度。20 .交接班具体，格瑞无说。（五）中班（夜班护士工作质破标准1、仔细履行为位职责，遵守各项规章制度，无违规,违纪观望.2、对患者热忱、亲善.细致耐性。3、全面驾驭患考病情、治疗、护理，刚好发觉嵇情改变，刚好报告医师并处理。4、指导助理护士.及晚间护理落实.并有相应的护理平安措施.5、术前、特殊检查前的打算完善，标本采集正确.6、各种抢救技术娴熟，熟识各种仪器性能和运用方法，7,医蝌执行精检，各项治疗、护理工作落实、记录刚好，各种护理文书记录网和要求.8、妥当安置急诊患者,精确评（乩处置刚好.9,床单位湎洁、整齐，患苻卧位得当，P.生良好得10、病室宁静、空气清爽、灯光斐软，病区秩序良好，11、毒、麻、精神药品和珍货药物相符，按规定保管”12、仔细执行“三查七对”制度.无差错.13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程.14、仔细执行消毒隔离制度。15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种初品定位放置。16、交接班具体,精确无误.（六）两头班妒土工作而度标准1、仔细履行岗位职贡，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。2,对患者热忱、亲警.细致耐性。3、晨晚间护理工作按时落实,符合要求.4、尿、便、痰标本采集正确.5、床总位清沽、整齐，患者卧位得当，卫生良好。6、帮助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室宁静、空气清爽。7,巡察病房刚好.患者需求得到满足.8、严格执行各项技术操作规程,仔细执行消毒隔离制度.9、利助夜班护士保持护士站、治疗空、处置室清油、整齐，各种物品定位放汽工作流程（一）主管班工作流程1、清点公物，检查计算机并插队夜班医聘、签字，更新启动计算机.2、参与髭会交接班.3、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点抢救箱药品并驾齐。4、处理医.打印执行单并通知相关班次完成.5支能新入院名音床位，帮助新患者称体曳，打完好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。6,负责接电话、电铃，楮助处理各项紧急特殊事务，7、申请口服药、针剂,打印医嘱.8、打算出院病历，送至结算处.9、检衣医则程字状况.10、与护士长查对医用，井里理办公室。11.查对口服药.12、发口服药.13、与贡任护士交接班.14.接班，杳对中午医幅处理状况并签字。15、黔人体温、冰搏.蟋改测体温次数,按要求四好打印体温单,为患者办理出院相关手续.16、中请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历依次.17、刷新条形玛，打算次日采血管。18.整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给贲任护士.负贲外来人员的询问和接待工作.19、杳对医则并签字，杳对、发放晚间口阻药，特殊方项与所任护士交班。20.主管班重点工作（1）每周清理办公室.（2）周一大查对医瞩.（3）周二湎理办公室抽假，清沽病历车，补充各种表格，（4）周三消毒各种办公用品（电话、呼叫器、电脑）（5）周四检查护理文书、护理记录单质量血楣记录单、肌领饱和记录单、尿耀记录单和体温记录单）.（6）每日督促并消点物品、药品、药杯及抢救设施,保证物品齐全有效处于备用状态.（7）短日查对口服药乍、夜间口服盘患者姓名，保证与实际相符.（二治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、-次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药.2、多马谡会交班，了解全科代者状况，3、检查治疗室垃圾分类状况及利器盒的运用状况，粉查冰箱内药物的有效W1.4、查对液体.配第一组液体，打算新开长期,临时液体打算皮试液,现用现配.5、配其次趾液体，向供应室提交领物单.6、整理治疗室、冰箱、治疗盘。更换换药室无菌物品，保证各物品齐全。7、帮助更换液体。整理处置室，检皆治疗车，利器盒的运用状况,检查各种浸泡物品没泡状况.8、检查和核对请¾来的大输液、药品.9、整理请熟的物品。10、向值班护士交接治疗室液体，11.查对医嘱并签字.12、清点、保持治疗室内悚作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生.13、再次申请领药，补充治疗换给室物品,14.与或任护士进行交接班。15,治疗班每H里点工作（1）按要求更换消毒瓶.（2）期口香消毒液浓度，检食冰箱。（3）每日保洁治疗室（治疗柜、治疗车、治疗台）、处置室、换药室的卫生。（4）每日检杳物品打算状况（一次性备用物品人基数药.（5）每日检查无菌物品布效期.（6）每日消点药杯数餐与药房核对。（7）短日电脑申请物资请领.（三）早班工作流程1、阅读医收本.护士交班本.2、等与展会交班，了解患者病情。3、与夜班护士进行床头交接班，评估护薪状况，重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情改变的患者.4、清点被眼，打算扫床.5、整理病房、床单位，整理隔帘，打算手术床，检查床头卡和护理级别标记.6、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作.7,负责接收新入院患者.8、行临时医收，进行术前打算及健康教化.9、负贡打算心电监护、一次性物品等，接手术患者。10.实施健朦教化（包括新入院、出院、手术、卧床患者）并检交驾驭状况，与每一位患者沟通沟通.了耨患者需求.IK巡察病房，更换液体.精确记录各种护理数据.12、检杏当n治疗、护理完成状况，临时医典执行后程字，13、变对医耐并签字.14、帮助患者服药,帮助患者饭前洗手、打饭、进餐.15、接手术忍者并处理、执行医收，巡察病房，伊促患者午休.16、处理、执行临时医明,完成中午治疗、护理工作。17、按要求刚好巡察病房,刚好发觉问题并处理.18.测量生命体征并记录.19、执行定时治疗医眠及实施护理，20、与中班交接班，交代当11手术病虫、病危、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况，以及须要重点视察的护理内容。21、早班每H重点工作周一称体31.（2）了解患者乘础护理落实状况并完善.（3）每日了解住院患者“入院介绍”“健康教化”驾驭状况，（4）刚好征求患者看法并记录解决.（四）中班工作流程1、清点公狗、麻醉药、钥匙,2,阅读医联本、交班报告本.3、与早班交接班.床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手术、有病情改变的忠者，巡察病房.了解患者状况，评估患苕状况.4、整理病房、床单位，检杳患者“三短六沽”状况三短：指（趾卬翅、胡筑短、头发短（六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位），了斛患者需求，为患者洗头、第指（t）甲、剃胡须、刚好清洗皮肤上的胶布痕迹、更换鼓服等.5、执行临时医<完成下午治疗、护理工作.6、实施健檄教化（包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧床患者）井检杏驾驭状况.7,巡察患者，刚好发觉稿情改变，检查床头卡等缎护理标记和门牌条是否属实，挂进食条，8、帮助患者极药.帮助患者饭前洗手、打饭、进锭.9,吉对医疆签字状况，与办公室护士交接班.10、依据要求执行长期医则、临时医用，并签字。11、核对20：00口服药。12.发药.帮助患者服药.13、巡察病房（做晚间护理、M身等.14、打算次11液体，次11针剂，打算次FI手术用品，写照板，15.整理病室,与医师一起巡察病房，检杳预手术患者禁食状况,管理陪床，督促患者熄灯，解决患者存在何题,为患者创建良好的睡眠环境,帮助患者入睡.16、书写交班报告,整理妒士站、治疗室'处置室，与衩班交班.（五）夜班工作流程1、清点公物及麻醉药、钥匙.2、百医怖本、交班报告.与中班交接班.床头交接病重、病危、新入院、一级护理、长期卧床、手