全面质量管理知识竞赛试.docx

全而收M管理学时竞赛试思-)一、填空题1.IS09000标准把质砧特性定义为:、或体系与要求有关的_。2 .服务质量特性一般包括：一、时间性、经济性、和文明性等六个方面。3 .产品的牢靠性是指产品在规定的，在规定的,完成规定功能的。4过程是一组将转化为一的相互关联或相互作用的一。5 .质成环是指对产品质盘的、形成和过程进行的抽象描述和理论概括。6 .一般可以将现代质砧管理分为一阶段、统计质量限制阶段和一阶段。7 .我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即一、一和全组织的质底管理，全面质垃管理所运用的方法是多种多样的。8 .朱丝提出了质量管理三部曲，即、质地限制和。9 .全面质成管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管O10 .质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。是质成文化的核心层。11.2000版ISO9000标准提出的质质管理八原则构成了质肘文化的基本内容。它们分别是、领导作用、一、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。12 .质量文化的功能包括、和辐射功能。13 .使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。14 .将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和O15 .质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和o16 .卓越绩效评价是对组织的评价。17 .质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。18 .PDCA循环中P表示一，D表示，C表示，A表示。19 .质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步豚是设立假说，o20.ISO9000:2000标准中对质成目标的定义是：蛆织在质址方面所追求的O21.方针目标绽开过程中是部门的负责人依据安排给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，探讨课题的实施方案，一，最终落实到实施一，制定出每项工作责任人的实施安排。22 .方针目标的评价可分为一评价和评价。23 .质用教化培训的范困包括组织，从到的全体员工。24 .质量教化是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们,唤醒意识的学习过程。25 .为质城培训系统的开发、实施、保持和改进供应指南的国家标准是一等同于国际标准。26 .教化培训泛指供应和开发_、和以满足要求的过程。27 .QC小组活动的特点突出表现为明显的、广泛的、高度的和严谨的一°28 .QC小组活动课题分为五种类型，即：“”、“”、“”、和“”。29 .在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是_、测量、_、改进和一这5个步骤。30 .保证测盘数据精确可信的一项基础工作是一。二、推断题1 .产品的牢靠性是指产品满足运用目的的所具备的技术特性。()2 .从质量和企业关系方面看，提高质盘是企业生存和发展的保证。()3顾客满足是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。()4 .国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。()5 .魅力特性是指那些假如充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。()6 .最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博7 .全面质最管理强调“始于识别顾客的须要，最终满足顾客的须要”，顾客就是指外部的最终的顾客。()8 .质肽限制致力于供应质成要求会得到满足的信任。()9 .质成文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为°()10 .使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都特别清晰这一点，所以没有必要形成文件。()I1.领导作用体现在领导者确立蛆织统一的宗旨与方向，创建并保持使员工能充分参加实现组织目标的内部环境。()11 .ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具方相像的结构，一样的过程模式，因此这两个标准有着相像的目的和适用范围。()12 .ISO9001标准规定的质景管理体系要求是对有关产品要求的补充。()14 .质量改进就是实行订正或订正措施。()15 .在有组织的质里改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。16 .庾量改进是全员参加、全组织和全过程开展的活动。()17 .方针口标管理是现代管理的一种方法，它可以替代安排职能。()18 .平衡计分K是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。()19 .方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次依据管理层次不同而有所不同。()20 .培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。()21 .培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。()22 .随质t管理理论和实践的进展，应不断进行学问更新教化。()23 .QC小蛆的课题来源于上级N达的指令性课题和质收部门举荐的指导性课题。()24 .QC小组活动成果评价更注意经济效益方面。()25 .DMAIC流程中的测W阶段应对产生缺陷的缘由进行预料。26 .六西格玛项H追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。()27 .对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。()28 .现场改进的重点就是平安和企业形象。()29 .全面生产维护就是消退机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。()30 .全面生产维护仅适用于设备密集性企业。()三、选择题1 .服务质量特性中一是指顾客在接受服务过程中满足精神须要的程度。顾客期望得到一个H由、亲切、敬重、友好和谅解的气氛。A文明性B.舒适性C.功能性D.平安性2 .质房概念涵盖的对象是。A.产品B.服务C过程D.一切可单独描述和探讨的事物3 .一是指对产品质成的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质砧特性B.质成环C质最圈D.全面质量管理4一质量特性在考虑质讨特性的内容时，必需考虑法律、法规、环保以与社会伦理等有关社会整体利益方面的要求CA.心理方面的B.时间方面的C.平安方面的D.社会方面的5 .的质最管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程B.全企业C.全员D.全面6 .一阶段质量管理的重点主要是确保产品质Gt符合规范和标准。A.早期质愤管理B.统计质盘限制C.全面质愤管理D.质量检验7 .朱兰提出了质量管理二部曲，质坡限制是实现质质目标的保障，它的详细内容应是oA.设定质量目标B.评价实际绩效C.将实际绩效与质量目标对比D.对差异实行措施8 .我国企业在实践中将全面质地管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A.全过程的质减管理B.全员的质依管理C.全组织的质贷管理D.全方位的质量管理9 .核心价值观说明组织等问题CA.完成安排的措施B.代表什么C.处事的原则是什么D.要实现什么10在八项质肽管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A.过程方法B.管理的系统方法C持续改进D.基于事实的决策方法I1.质量文化的功能包括。A物质功能B.凝合功能C约束功能D.福射功能12.2000版ISO9000族的核心标准是。A.ISO9000:2000B.ISO9001:2000ISO9004:2000C.ISO19011:2003D.以上全部13 .PDCA循环是方法适用于oA.产品实现过程B.产品实现的生产和服务供应过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的全部过程14 .质量管理体系可以oA.帮助组织实现顾客满足B.为组织供应实现持续改进的框架C.向顾客供应信任D.使管理过程标准化15 .质量改进的对象可以是。A.产品和服务的质值特征B.过程质以的绩效C.体系的质地、经营管理的质量D.A+B+C16 .质量限制是质豉改进的一。A.替代B.补充C.基础D.一部分17 .质成方针是一个组织总的质及宗旨和方向，应由组织的批准发布。A.匕级机关B.最高管理者C.质地管理办公室主任D.总工程师18.方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括OA.企业进行战略部署，实现战暗目标的重要方法之一；B.调动企业各级员工的主动性；C.提高企业管理水平的重耍工具；D.增加满足质最要求的实力。19 .质量教化培训可分为的培训。A.高层管理者B.管理人员和关健岗位的员工C.特定职能部门人员和广泛的员工D.以上各类人员和层次20 .培训老师的选择应考虑oA.培训目标B.培训制约条件C.培训资源D.A+B+C21 .ISO100I5是oA.质量管理和质量:保证标准一选择和运用指南B.质员管理体系一培训指南C.质量经济性指南D.项目管理指南22.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含一个步骤。A.6B.7C.8D.1023.QC小组活动起源于oA.日本B.美国C.德国D.挪威24.5S的最大功效是oA.消退无效劳动和损耗，降低成本B.保持干净整齐、条理有序的现场环境，消退事故隐患，保障平安C.引导员工养成良好的行为习惯D.A+B+C25.在5S活动中，清洁目标包括A.显现整理、整顿、清扫的结果B.通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C事先筹划应对异样问题的对策和方法D.+B+C26 .是实施质量保全的般步骤。A.调杳分析、实施改进B.调杳分析、研讨改进C实施改进、标准化D.打算、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化27 .在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是oA.WHY-WHY分析B.现象一机理分析C.职务性小组活动D.堂元课程28 .全面生产维护以为基础，以八大支柱为依托。A.全员培训和自主保全B.现场管理和平安环境C.5S活动和目视管理D.全员参加和小组改进29 .用于过程限制活动的质豉工具有A.关联图B.直方图C.因果图D.过程实力分析30 .对这11件产品的直径从低到高进行排序，结果为：5.31,5.34,5.34,5.35,5.37,5.38,5.38,5.39,5.39,5.39,5.39,则中位数是0A、5.38B、5.39C、5.37D、以上都不是31 .在调杳顾客对产品的需求时，调杳表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测Gt尺度？A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度32 .在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值起先把各项功能排队，然后把全部专家的排序进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采纳的是什么测量尺度?A、定类尺度B、定序尺度C、定距尺度D、定比尺度33 .对某通道宽度的测忸要求精确到cm（取整），测量结果为110,112,110,109,请问这属于什么数据？A、计量值B、计数值34 .测盘某化工产品有效成分的含质分别为4.2%,4.1%,4.25%,4.01%,，请问这些屈于什么数据？_A、计肽值B、计数值35 .显示产品质量波