工业品工作人员教育模板.docx

工业品工作人员教育训练教材工业品管业人员寻找客户方法（一请旧客户介绍.（二）利用拜访现有客户时顺路沿路找寻。（三）电话».（四）专业杂志.例:企业名录CE）工业区。（六）某些行业会聚在一起.（七）各县市出版的工厂名录.（八）各同业公会出版的会员名录，（九）报纸的征人广告。（十）在旧客户处发榭新客户，（注意:玻璃垫下的名片）（十一）参观展示会。涧堂化工公司业分Jtit1.r调练¼（一）双面胶带1.本公司双面胶带之适用行业表8.6.1型号适用行业A-IOI汽车内装材、格板（收音机、电视、照相机等）,化妆品镇盒等A-I02A-103发泡体'背胶、纸某连接、软质PVC'家庭用品饰条I相框,厨具等）A-KMA-105汽车内装材'止滑板1.106袋潢材A-107汽车内袋材（后视镜）、挂勾、家庭用品饰条（冰箱）A-1082.本公司双面胶带之交易客户表8.6.2型号客户行业洽兴化妆品盒A-IO1.爱某理光照相机建样家庭用品铝制饰条A-102声宝电子学明泡棉背胶A103裕器汽车冷气风芒A104建祥止滑板-105耀光装潢材A-106安漂挂勾三洋冰箱防条A-107雄华遮阳板3.本公司的竟争对手进口品的主要供应商除本公司外，另有：(1) EM(2) TOYO(3) N1.TTo(4) SONY(5) 拓新客户时，为了解该客户之状况.请依下列顺序向客户发问:(1)双面胶带使用在什么地方？(2)货公司目前使用哪一家厂牌的双面胶带？(3)使用哪些燃格尺寸？(4)班公司平均月用量多少？(5)有无接箱上的问典？(6)请问货公M对双面胶带的品质要求标准？(7)请教您员公司对协办厂的要求标准？(8)货公司目前有没有计划开发新产品？(9)将来我们合作时,有哪些需要本公司配合的地方？(6) 求新客户测试之注意事项(1)尽量按标准规格样品测试.(2)面见测试部人员.(3)要求过目或影印一份最后测试结果.(4)确认测试合格后，必须不断迫踪果物及谀计人员.6 .报价(1) 第一次拜访新客户时,谈及价钱方面的问跑.若客户问及价钱,则要求客户先测试,到时候客户如果测试的结果很满意，自然愿意接受较岛的价格.即使客户测试后很满遐，但仍芈持要求较低价，也可以对他说：“优待货公司两批,第三批起必须调高价。”(2)氏(m)X宽()X价格/m2=价格/卷(3)任何宽度均可裁切供应.7 .交货方式(1)有库存者:向仓谛部查询库存,若有库存,限存3-4天.(2)无库存者：下订单后45天交货.8 .双面胶带在市场常发生的问鹿及解答(1)客户问：“你们的双面胶带粘不住(或效果不好)？”答:询问其操作的流程、方式和测试方法,及要求条件.粘不住的双面胶带,我们绝不会介绍给您.双面胶带有很多种.不同的材质,使用不同的双面胶带.询问能否到现场实地了解,并指网样M做试验.以便为其选择的恰当的双面胶带.告知其若有何册,我们会向口本原厂说明，一起来协助斛决，(2)客户问："这批效果比上批差?”答:实地了解真伪.询问其使用侑形，视其是否有使用不当的情形。接着看材旗是否有1.变，存放口期、方法或地方有无不当.(3)客户问："你们的价格比别家贵？”答:因为我们的产品是从H本润杂公司原装进口,虽然比本国产品世,但从接存效果和提升品旗的观点来看,不见得会贵，反而划得来,我们卖给贵公司的价格一定合理，客户向:"进口品应该也没这么贵!w答:这是因为汇率的关系.如果从美国进口,汇率上升当然占了很大的便宜。但在基本上，日本的产品管理严格，品质佬定。只要费公司测试通过,我们一定会给境一个合理的价格.(5)客户问：“你们的双面胶带是进口品，会不会有断货的情形?”答:i。您放心。我们每月都有固定的船期，每月都有迸货.并会配合客户，依据贵公司的使用t作安全库存.但这也需要您的配合与帮忙，当货公司用用增加或改变时，请事先通知我们.目前与我们泡合的客户，都不善发生断货的情形.(6)客户问招来正式向你们进货的产品会不会和测试的东西不一样？或是每批货之品质是否相同?”答:本公司一向是从11木原装进口，直接出货给客户.11本润；豪公司是世界级大厂商,不可能出这种问题.(二)环氧树脂接着剂1.产品知识内容大纲：(1) 化学结构(2) 性侦与用途着力象力固里(3)优点低收缩率低延伸性耐湿气耐溶剂性可加以周整范围的温度耐性<4)缺点毒性适用期短价格稍优(5)用途分布土木39.2%建筑16.4%电机12.6%木工8.3%纤维6.0%合板5.3%制鞋5.2%运输1.0%其他3.0%2 .施工说明书略)3 .开拓新客户时，为了解客户的状况,请依下列顺序向客户发问:(1)请问费公F目曲使用哪一类的接着剂?使用那一家厂牌?(2)用在什么性质的接替？(3)请问贵公司要求的接箱程序？是否需防水?耐温？(4)请教费公E的操作方式？(5)出公司平均月需量多少？(6)请教费公司Fr徜有无操作上的困难？(7) i青您说明贵公司的测演法？(8)将来我们合作时，有哪些褥要本公司配合的地方？(如何向客户介绍环氯树脂及应注意强项(1)环氯树脂分为单液型与双液型两种。(2)总液型须加热方能硬化.(3)双液型为主剂与硬化剂依一定比例混合。通常主剂:硬化剂=1:1或2:1。(4)双液型的工作时间在2(TC时为30分钟到180分钟不等,依型号而定。(5)双液型的怏化时间在20C为15小时到24小时.若要缩短硬化时间可周高温度.例如：型号B-20I在20T为24小时,但温度升到13SC为5分饼即可.(6)单液型的该化条件为120C时30-60分钟.ififi愈高，硬化时愈短。(7)坏狗的脂接着剂,在化性及物性上皆比其他的接着剂好.5 .客户使用时,常发生的问题及解答(I)客户问：*稠度太甑使用上不方便!”答:若客户良于冷懒室贮微,使用的前一天,须京出冷藏室,恢复室温.因淑度愈低,稠度愈而回亚空潮才能将其性能完全发挥出来.冬天温度低,冏度会升高,使用前可先预热,但温度不可超过30C。可加入MEK溶剂,充分搅拌，也可降低视度o(2)客户问：”为什么冏花会升高?变硬?不能使用？”答:检杳生产日期。宣看包装有无破损。询问客户贮存方法及位置，环氧树曲须置于阴暗处,不能让阳光宜接照射环氧树脂在5C可储存12个月；在40C只能储存20日。(3)客户问："为什么使化时间变得比以前长?甚至不硬化?”答:如为单液型,检杳其温度和加温时间。如为双液鞭，检查其主剂与硬化剂的混合比例是否正确，三)以较股I.产品知识内容大纲：填缝胶之需要(2)irt缝胶之选择与应用(3)国内市场分析(4)矽胡填维胶之产乩知识(5)聚破填疑胶之产品知识6 6)Ptun缝胶之产品知识(7)西基椎股城维胶之产品知识(8)烯橡胶埴缝胶之产品知识(9)本公司埴g?胶之性旗分析(10)3«缝股专用底漆之产品知识(ID施工程序(12)城工换算表(13)接缝设计2 .本公司填缝股的实绩图8.6.3工程名称地区苴建单位堰罐胶型号地下铁广氽唐乐公司C-I(X),0500SCJGO百货公司广东太平洋建设C-2()0新光呆某国际金融大厦广东新光建设C-2宜兰县立体育馆广东毅成建设C-200某某某某大楼广东某某建设C-100万里世家广东百株建设C-200新竹中小企业银行广东福住建设C-100财星大楼广东冠美建设C-2(X)荣光大楼广东荣工处C-200松竹大楼广东大发建设C-KW福星花园广东同发建设C-KW世贸大楼广东中花工程0200,C-I(X)中国时报广东达欣工程C-200顶好商业中心广东太平洋建设C-2新光敦南大楼广东新光建设C-2(X)百吉大楼广东太平洋建设C-2(X)台开大楼广东不泓辰建设C-100康和大楼广东康和建设C-I(X)3 .填缝胶寻找客户的途径(1)报纸、杂志之建筑广告：营造厂建筑师业主(1) 目前正在兴建中的大楼：建设公司工地主任4 .开拓新客户时，为了解该客户之状况,请依下列顺序向客户发问：(1)请教您该建筑物的地点？(2)请教您该建筑物的种类？(若是大楼,是几层楼建筑?)(3)请教您该建筑物外墙的材质？(4)接料的位置?材质?化学特性？(5)缱的宽？深?长度?(6)请教您工程的施工时间？(7)请教您业主是谁？建筑师是谁?营造厂是哪一家？(8)清教您发包的方式(纯施工或带料)？(9)将来我们合作时，有哪叫需要本公司配合的地方？5 .填缝胶在市场常发生的问胭及解答(1)客户问：“双液性填缝胶如何施工？”答：由于双液性是属于化学反应硬化剂，其主剂与硬化剂分开包装，施工时，是使用揽拌机,将主剂'jW!化剂混合搅拌,然后把填缝胶吸入怆膛.以后的施工步骤与一般的SI1.ICONE施工势骤相同。客户问:"通常ONE-PARTS1.UOONE或ONE-PARTPU皆不使用PR1.MER(底漆)，而你们的产品需要用PRIMER,不但提高成本,而且造成施工不使？答：一限ONE-PART的产品是湿气硬化型，直接产生变化与接合面接合。木产品所使用之PRIMER并不足提高成本赚取利润，而是加强本产品与接合面的接着力，使之达成埴Gh接小、防水功效,使本产品的使用年限更长久.因此,本产品的功效绝对优于OXEPART的产品.绒然当时的施工不便,但是永久的信用却使贵公司赚也更多的利益,对贵公司而,不足提高成本,反而地降低成本.(3)客户何：由于施工人防的素侦不离，且经常有不按施工规范施工的情形，双液胶在66工品质上难以控制吗?”答：几年前由于施J：人员对双液胶施工经验不足，因此本公司从日本请专家来实地讲解与指林。据本公司了解目前大约有四家的水准,所以在施工上绝对没书问魄,不必担心，(4)客户问："货公司有哪些实绩?”答:这里有一份本公司的实绩表,请您过目.(5)客户问："ONE-PARTSI1.ICONE有什么缺点？”答PNE-PRRTSI1.ICONE属湿氯硬化,所需的施工时间较少.除了外观不好外，更严理的是接著容易失败.还有,经过一段时间会流出一种SI1.ICONE油.使结合而发生污染，必彻经常清洗。客户问："如果不涂PR1.MER是否会影响接符力？”答:双液型的产品一定要涂上PRIMER.否则会接着不良.上了PRIxER,则接着力胜过SI1.ICONE.(7)客户问："如何决定可施工的环境?”答：足以当地的天气来做判断.雨天不旎施工:接合面潮湿也不能施工：在阴天时以166的报告湿度为准,超过85%也不可施工.到时候我会替您查看.(8)客户问：.该项产品混合后多久时