燃气有限公司居民燃气用户报修维修管理制度.docx

XXXX燃气有限公司居民燃气用户报修维修管理制度1、目的为加强室内燃气设备设施管理，更好的完成室内燃气设备设施日常维修、更换等管理工作，制定本制度。2、内容2.1人员及维修要求2.1.1人员要求（1）室内燃气设备设施管理日常维修、更换等操作服务人员必须经过专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后上岗、并应参加定期业务培训I；（2）维修服务人员入户服务必须热情、周到、文明；（3）维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户在记录上签字，并反馈给相关部门。2.1.2维修要求（1）室内燃气设备设施日常维修实行报修制。各单位设置24h报修服务电话，并向社会公布。同时，配备专业维修服务人员，提供24h服务；（2）客服值班人员接到用户报修，应立即填写维修任务单，并组织安排维修服务人员及时赶赴维修现场；（3）维修服务人员应严格按户内燃气设备设施维修、更换等有关要求进行维修操作；（4）在维修完成后，客服人员应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访，室内有燃气气味、报警器报警等情况应100年回访。其他回访率不低于30%,回访工作应在当日21时前完成；（5）对21时以后的用户报修,适宜维修的应予以维修；如维修过程中涉及单元以上用户停送气时，为保证安全，当晚关闭引入管（立管）阀门，同时关闭户内阀门，次日及时维修，并恢复供气。2.2户内燃气改管2.2.1为更好的方便用户使用燃气，减少和避免用户私自改管造成安全隐患，在规范允许的条件下，各单位为用户提供改管服务。2.2.2改管须由用户向属地公司提出申请，经专业技术人员现场核定符合改管条件，现场制定改管方案后，按有关收费标准和工作程序办理改管手续。2.2.3改管须由专业人员按照改管方案进行改管。2.3燃气表更换2.3.1为确保用户燃气表具正常工作、计量准确，维护燃气公司与用户双方的利益及用气安全，燃气公司为用户提供换表服务。2.3.2当用气方对天然气计量装置的准确度有异议时，应及时通知供气方，双方委托法定计量检测机构检定。经检定，天然气计量装置符合标准的，检定费用由用气方承担;不符合标准的，检定费用由供气方承担。只对当天的用气量根据检验结果进行调整。2.3.3因用户的原因造成燃气表损坏的，由用户承担燃气表及更换费用，燃气公司安排专业人员负责更换。2.3.4当抄表员怀疑燃气表有异常（快慢表、不工作表、漏气表、损坏表等）或用户提出更换燃气表申请时，应由专业人员现场验表，确认符合更换条件的燃气表，制定换表方案予以更换。2.3.5报废表集中更换应提前24h通知用户，异常表更换按约定时间进行。2.3.6更换燃气表时，用户与换表服务人员应核实原燃气表与新换燃气表底数，并在维修任务单上签字确认,避免发生燃气费纠纷。2.3.7更换燃气表时，换表服务人员必须按照制定的换表方案进行操作。2.3.8燃气表具应严格按有关管理制度进行管理。2.4户内燃气腐蚀管段更换2.4.1 为保证室内燃气设施正常运行，确保用户的生命财产安全，燃气公司为用户提供户内燃气腐蚀管段更换服务。2.4.2 用户报修或安检人员发现室内燃气管道腐蚀时，应由专业技术人员现场鉴定，符合更换条件的，制定换管方案予以更换。2.4.3 室内燃气腐蚀管段更换应提前24h通知用户，紧急情况除外。2.4.4 更换室内燃气腐蚀管段时，换管服务人员必须按照换管方案进行操作。2.5户内入户切断阀更换2.5.1 为确保室内入户切断阀安全使用，保护用户生命财产安全，对室内出现运行故障及失灵的入户切断阀应予以更换，更换前应制定更换方案。2.5.2 更换室内入户切断阀应提前24h通知用户，紧急情况除外。2.5.3 5.3室内入户切断阀更换应严格按照更换方案进行操作。