售后客服部年度工作总结.docx

售后客服部年度工作总结售后客服部年度工作总结1在遵照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在缺乏。售后效劳部工作总结如下：一、建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航在市场猛烈竞争的今日，随着客户观念的变更，客户在选购产品时，不仅留意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有必需专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为重要，为此,公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，聘请并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上运用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。工作总结二、在实践中学习，增加业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业学问；了解到产品运用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的沟通中增加人际交往实力。为此在前半年中，特别是新员工参与之后，先后在甘谷驿，青化硬，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了必需的专业学问，同时在人际交往方面也有了必需的提高。三、加强内部各部门间合作，售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常运用的同时，也留意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，刚好收集各采油厂的运用状况及各种信息，为产品更新及检测等供应数据支持。四、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中造就增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主子翁思想，心往一处想,劲往一处使，踊跃主动共同效劳于公司的各项工作中。售后客服部年度工作总结2在遵照公司的要求,大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在缺乏。售后效劳部工作总结如下：一、建立完善售后效劳队伍,为效劳油田保驾护航在市场猛烈竞争的今日,随着客户观念的变更,客户在选购产品时,不仅留意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相像的状况下,更加重视产品的售后效劳.因此,企业在供应价廉物美的产品的同时,向消费者供应完善的售后效劳,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有必需专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后效劳人员的根底之上,聘请并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后效劳队伍,为产品更好的在油田上运用奠定了根底,为效劳油田保驾护航。工作总结二、在实践中学习,增加业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的'检验已经学到的专业学问;了解到产品运用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的沟通中增加人际交往实力.为此在前半年中,特别是新员工参与之后,先后在甘谷驿,青化泛,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了必需的专业学问,同时在人际交往方面也有了必需的提高.三、加强内部各部门间合作,售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常运用的同时,也留意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,刚好收集各采油厂的运用状况及各种信息,为产品更新及检测等供应数据支持。四、缺乏之处售后效劳部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必需坚持加强现场实践的力度,在实践中造就增加各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。在工作中要树立真正的主子翁思想,心往一处想，劲往一处使,踊跃主动共同效劳于公司的各项工作中。售后客服部年度工作总结3一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后效劳工作的全局就是,树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。限度的爱惜客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了刚好反应产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改良，使产品更好的满足现场的运用要求。一年来，谨慎履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1 .在售后效劳部及各分公司领导及同事的协作下,建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了效劳联系和协调的刚好性。2 .在售后效劳部及各分公司领导及同事的踊跃协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3 .在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的踊跃协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4 .对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。5 .给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。6 .谨慎完成领导支配其他任务。二、精于专业技能，勤于现场视察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我踊跃学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而幸免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的效劳看法、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改良缺乏，展望将来。我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了很多学问，提高了不少实力，还存在很多缺乏和问题，须要学习和改良：1）、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。2）、要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3）协作售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4）工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作实力。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。【售后客服部年度工作总结】