售后服务响应承诺表.docx

项目名称：建材行业服务响应速度承诺一、目的：最大程度削减用户的停机时间，将损失降至最低。二、目标客户：建材行业用户三、项目内容在公司办公室所在城市与周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场在非公司办公室所在城市与周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场。地点平均响应时间备注福建8个工作小时广东8个工作小时香港8个工作小时上海市8个工作小时江苏（南通市、张家港市、常熟市、昆山市、苏州市、无锡市、宜兴市、常州市、丹阳市、南京市、镇江市、扬州市、泰州市）8个工作小时除此之外的江苏城市.响应时间在816个工作小时安徽8个工作小时以内浙江（湖州市、嘉兴市、杭州市、绍兴市、上虞市、舟山市、宁波市、谙暨市、新昌、金华市）8个工作小时其他浙江地区响应时间在8-16个工作小时内蒙占16个工作小时以上东北（隹木斯、绥化、大庆、呼兰、肇东、哈尔滨、双城、鸡西、尚志、五常、牡丹江、榆树、吉林、长春、四平、铁岭、抚顺、沈阳、本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍山、营口、海城、大连）8个工作小时其他东北地区的响应时间为8-16个工作小时北京8个工作小时天津8个工作小时河北（唐山、廊坊、涿州、新州、定州、保定、沧州、石家庄、河间）8个工作小时其他河北地区的响应时间为8-16个工作小时湖北：武汉市区，荆州，荆门,随州，襄樊市区，宜昌市区；孝感，黄石，潜江，黄冈，咸宁，鄂州周边50公里8个工作小时其他湖北地区的响应时间为8-16个工作小时湖南：北至岳阳市区，常德周边50公里；南面至邵阳，衡阳周边50公里；东至株洲，萍乡8个工作小时其他湖南地区的响应时间为8-16个工作小时江西：武汉动身到九江市区8个工作小时其他江西地区的响应时间为8-16个工作小时广西：柳州，桂林周边100公里C（飞机旅行）8个工作小时其他广西地区的响应时间为16个工作小时左右四川重庆：北至广元市8个工作小时其他四川地区的响应时区，绵阳，德阳，江油50公里；南面至乐山，宜宾，泸州，自贡市；，东至南充，遂宁周边100公里。涪陵，广安市区间为8-16个工作小时贵州：贵阳周边100公里8个工作小时其他贵州地区的响应时间为16个工作小时左右山东：以背岛为中心，西北至济南，东营市区，泰安，曲阜，淄博，莱羌，南至临沂，枣庄,日照周边50公司，东至威海，蓬莱，文登、招远8个工作小时其他山东地区的响应时间为8-16个工作小时云南：西至大理市区，南至元江，玉溪，开远周边50公里。东至曲靖周边50公里8个工作小时其他云南地区的响应时间为8-16个工作小时陕西：以西安为中心，西至天水，宝鸡市区，武功，咸阳，南至镇安，东至山西永济，运城市区北至铜川周边100公里8个工作小时其他陕西地区的响应时间为16个工作小时左右新疆:乌鲁木齐为中心，石河子，克拉玛依，玛纳斯，周边50公里8个工作小时其他新疆地区的响应时间为16个工作小时左右四、操作程序合同签订：标准销售合同+附件建材行业标识解决方案销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。五、宣扬卖点快速抵达现场慎重承诺四、售后JR务支配与承诺(投标单位)向业主方做出如卜承诺：1 .原则(1)严格依据合同要求,供应符合设计标准、质用合格的产品。(2)严格检杳和限制原材料、原器件、配套的进厂质最。(3)保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。(4)在开箱过程中发觉缺件与其他缘由引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以与今后在设备运行中发觉的质敬问题，如没有缘由，我方将担当责任，赔偿需方所受到的F脆经济损失。(5)投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿供应由于设备本身质量缘由造成损坏的零部件。(6)当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。2 .措施售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质显保证。华中服务：(1)产品运用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，运用状况，改进看法诸方面的反馈，以便进步提高产品质量C(2)对一些较特别或困难的产品，工厂支配用户有关人员对产品的运用、故障解除、调试与修理等进行培训。(3)严格依据IS09001质量管理体系执行，从原材料的选购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程限制，层层把关、环环相扣，依转先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高-F切、让用户满足”为宗旨的企业理念。售后服务：(1)我厂产品在质保期内，实行“三包”服务(包退、包换、包修)。(2)对用户投诉质量问题，目上作出反应，售后服务人员在26小时赶赴现场。(3)对售后服务，要求用户填写服务后的质琐，反馈信息表，作出鉴定看法，以便改进我们的服务工作。(4)我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品运用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成特地的台帐，与时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。承诺单位：（盖章）授权托付人：（签字）年月日一、消防雉保腰务承诺1、平安服务承诺一一承诺我们承揽的维保项目每一个环节平安运行，无隐患；2、与时服务承诺一一承诺我们对您的需求供应24小时快速反应服务，对一切突发事务与时、快捷地处置；3、规范服务承诺一一承诺我们的每一个技术动作符合消防设施技术规范。二、消防雉保服务内容1、消防维保平安顾问服务:A消防系统资料档案建立；B消防系统检查制度与检查方法的建立和培训；C职工应急组织的建立和培训；D消防技术、消防规范的闻问；E消防设施的综合评估；2、消防设施的日常检杳、检测、保养服务：1）火灾H动报警系统的保养A火灾报瞥限制器日常运行状况检杳和功能检测；B烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测；C消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背毙音乐与消防功放切换正常。D消防通讯系统的检杳、测试，限制室主机与各分机进行通话试验。E系统线路、备用电源的检查测试。2）联动系统保养A保养联动警铃、排炳风机、空网等消防设备限制模块联动是否动作;B应急广播系统限制模块联动是否正常;C相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作.3）水喷淋系统的保养A喷淋泵、稳压泵的运行检杳，主备泵工作切换测试。B喷淋限制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。C闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结合器外观检查，日常保洁保养。D水箱或水池的水位核对，水质检杳。4）消火栓系统的保养A消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。B消火栓限制柜指示灯、开关按钮功能检杳、测试。C闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室内消火栓箱（包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪）、消火栓外现检查，日常保洁保养；D室内消火栓栓口动静压测试。E室外消火栓外观检杳，放水喷射试验，水压测试。5）应急疏散系统的保养A应急灯的安装位置、外观、亮度检杳，应急转换功能测试.B硫散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检杳C6）防火分隔系统的保养A防火门、窗的安装、外观检杳。B防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反馈检查。C消防电梯紧急迫降测试。7）防排烟系统的保养A排烟风机运行状况、信号反馈状况检查。B排烟阀、防火门检测。8）灭火器检杳保养A火火器放置位置、外观、压力示值、有效运用期检查。B喷放试睑。C检测、充气、换粉。3、消防维保之系统排故和应急修理服务A系统排故：接到用户故障报修电话，对一般故障一个工作日内赶到现场进行修理并解除故障;严峻故障4小时内赶到现场修理处理;紧急故障2小时内赶到现场修理处理C消防平安系统故障定义：一般故障：不影响整个系统运行的故障；严峻故障：影响到整个系统运行和威逼到其它设施与人员的故障；紧急故障：突发事故，如不与时处理将产生严岐危告生命与财产平安的故障。如喷淋头滴水、漏水，系统意外联动(如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等CB应急修理项目：(1)探测器、手报按钮等工作不正常的：与时予以确认缘由并解除，如是现场工作环境或其他缘由引起误报损坏，则与时将探测器进行消洗或更换；(2)报警时发觉联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系。如是受控设备损坏，则更换受控设备。(3)线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行限值的测量，并与时更换受损线路。水泵不起动：检杳水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误。(5)水泵运行时有噪声：检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加涧滑剂。(6)末端放水阀关闭不严：对末端放水阀进行修理或更换。(7)水流指示器不报瞥：检杳水流指示器接线触点是否正常，水流叶片是否与管鞭磨擦。(8)管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严酸则更换阀门。(9)湿式报警阀关闭不严：拆开检查湿式报等阀内是否有异物堵塞，阀淞是否磨损过度C(1。)消火栓按钮不联动起泵：检直线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换。(11)消防电话无应答：检杳手柄电话、插孔电话的接线是否正常。(12)其他未列述项目将依据受损状况进行修理或更换。4、消防设施整改服务由于消防设备出现系统性故障，无法通过更换冬配件与简洁修理解决，必需进行局部整改，以达到防患于未然的目的。