售后服务体系与维保方案.docx
售后服务方案一、售后厦务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质笫一重耍”,努力为业主供应优质服务。力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。我们将向客户供应灯具的学问和才关技术服务询问。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位供应符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册与有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻打*为业主服务。二、修理哨应时间：为不断的完善和优化服务体系，依据质量管理体系的管理规定，在此我公司慎重承诺，中标后将严格依据合同约定条款与以下售后服务承诺执行，为用户供应与时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，井供应不间断的服务直到设备正常运转C二、售后厦务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与协作，并记录存档修理记求上报相关领导。售后服务部有固定修理人员5名，当工程运转出现问题时修理人员配备一名技术人员将第时间到达现场。如现场须要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员协作施工。为确保工程质量中出现的问题与时解决，特建立质量目标管理网络：办公室接收到客尸的保修三、备用件:针对工程中常用的易损易耗品，我公司建彳配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会与时调度，选择合适的部分需更换字部件,以确保处理系统在短时间内能够复原正常运行。能为用户供应更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术麻务与培调为r运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外，还必需对员工进行技术培训，提高相应操作技能与理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本学问，懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义与其应用，会合理操作设备，会解除操作中的故障。公司供应的技术服务内容包括：供应设备平面布置图、系统图供应系统操作说明书供应电器原理图电器接线端子图供应主要配件性能供应设备维护与保养资料供应设备运行记录表格供应消耗船的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参加开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并帮助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户供应设备与相关处理技术的终身沟间服务，井帮助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程与运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业安排人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。雉护方案整理和保管维护所需的图纸、设俗说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案与台账登记卡，对拼接屏部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和平安运行。1、日常维护D每口1次进行巡检，记录设备完好状况与运行状态，照实填写设备巡查记呆表，留意运行状态的改变，对于新发觉的状况与时更新。2）建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在口志中具体记录维护状况。3）建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验3、成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在复原设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的平安平稳K期运行。修理报价具体清单见下表：（保证2年内维持此价格不变）维护费用报价清单序号备件名称数量价格（元）11.ED光源模组11202电源模组111033米VGA线1804DVI转VGA接头1105HDMI线1306BNC线1207网络解码模块15008背架螺丝119视频矩阵16500108GSD卡145视频会商系统标打算品备件方案序号备件名称数量1球机支架11202球机电源1603录像机IT硬盘14004方源音箱18505高保其会议麦克风1250电腼主机、显示器、一体机序号备件名称数量1机箱电源130024G内存条13003机械硬盘500G14004K242HQ1.显示器17495电源线1306显示器电源线1307超五类网线1308VGA显示线120录音电话系统备件方案序号备件名称数量18路录音卡16002500G机械硬盘140032G内存条11504ADS1.线1105一般电话机140指挥室备件方案序号备件名称数量1R232线1402电源插座1803声光报警器1754木条1705木工板12006终端接收器12000其他低值易耗材料备品备件方案序号备件名称数量（盒/套）1町子182螺丝163标签134扎带1155胶水1156自攻螺丝1207绝缘胶布1158捆扎带1139焊锡线13610桂花11311钻花12012锯片13013塑料膨胀管14014穿线钢丝16015压线帽12516钢钉13917热缩管160
