城实守信精益求精热情服务保障客户..docx

城实守信精益求精热忱服务保障客户一年一度的3.15消费者权益日，在广阔热忱的消费者的期盼中如期到来。为爱护广阔消费者的合法权益，增加全民对保险的深度相识。同时为保证本次活动有效有序地开展，我公司主动组织各部门人员筹备该活动，公司成立了以王军林总经理为组长的宣扬活动小组，并制定了具体的活动方案，开展本次活动主要有以卜几方面特点：-、思想统一、打算充分在接到行业协会文件后，公司马上召开中层干部会议，并下发文件到各部门，对文件精神进行学习，作好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次3.15活动的目的和重要意义。在活动开展之前，周密部署、细心策划，在活动形式选择、时间安排、宣扬方式等方面做了大量的前期打算工作，为活动的顺当开展奠定了良好的基础。活动当天在公司业务大厅内悬挂反洗钱宣扬条幅，业务柜台上摆放宣扬册及宣扬彩页，业务大厅门前的道路边，摆放业务的询问台、理赔投诉台，桌上挺放着反洗钱学问一点通、车船税常识，保险法等直扬资料。二、主题显明、形式多样实行设立询问台、投诉台，散发宣扬彩页，悬挂宣扬条幅、发放宣扬手册等多种宣扬形式，向过往行人及询问人员集中宣扬太平财险。路边悬挂宣扬条幅，主题是''城实守信、精益求精、热忱服务、保障客户”。询问台前的客户有自己在看宣扬彩页的，有右不明白的正在询问客服专员的。我们的客服人员也在耐性的给过往行人讲解保险常识、车船税常识，及公司的理赔流程。公司本着以''创建富有的安静生活”为使命，秉承''专心经营、诚信服务”的经营理念，坚持''诚信、专业、价值”的核心价值观。始终坚持规范管理、专业化的经营。安阳中支公司至成立5年以来，得到了广阔客户的一样好评。保险业担当着保障民生服务社会的重任，在此次活动中，公司主动利用外部媒介，大力宣扬保险法和反洗钱法，提倡依法合规经营，提升保险服务质量，提高服务水平，主动履行服务承诺。三、注意实效、效果显著在活动现场，客服人员给前来询问的人员讲解报案及理赔流程。从全国统一报案电话99529,到客户出险后传递相关手续，公司客服人员都耐性的进行了讲解，同时深化浅出的介绍了车险常见问题和解决方法，教客户利用法律武器为自己讨回公道，捍卫尊严。活动基本达到预期目标，共派发车船税直扬彩页300份，保险法手册近100本，派发维权学问传单200份，接受群众询问近50人次。总之，通过本次3.15”实践宣扬活动，使我公司广阔员工进一步增加了做好本职工作的责任心和使命感，提高了公司的诚信服务水平，塑造了良好的社会形象，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会的进步起到了主动的推动作用。