售后服务维修记录表.docx

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售后服务维修记录表.docx

售后服务修理记录表运用说明1、同一故障同一履务人员修理时，运用同一张修理记录表，保证故障记录的完整2、同一故障同一人员修理胜利后，才由客户对展务人员进行清足度打分3、同一故林人修理时，后俵人员运用新的修理记录表，修理完成后与首一人员的修理记录表放量在一起4、同一故障换人修理时，未完成故障修理人员的客户清足度得分一体圮为50分，不由客户打分5、以下三种状况不计算修理人员客户,足度得分：里务站上报了进口或自制件Ia件库存安排，但JE件未到货OEM厂商指定修理的重要零配件出现问题产品及绘由造成不行修理售后康务修理记录表提交人：提交时间：年月一H设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电活故障前用户操作：故障现象：故障推断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件编段新件编号单价数量合计回款金额12345用户故障报修时间解除故障时间现场修理人员修理次数请参考以下内容对服务人员的工作做出评价1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平2、是否讲解了规范操作方法，是否耐性解答用户提出的问题3、服务人员对故障缘由与隐患的说明是否清晰，对服务看法是否满足等对服务人员的满足度打分（100分制）用户签字：修理人员签字：服务站长签字：故障推断技术流程记隶:

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