客服专员岗位说明书.docx

客服专员岗位说明书岗位名称岗位等级所属部门岗位定员直接上级岗位代理人直接下级可晋升方向本职工作概述：负货公司客户、会员的售后服务工作,收集、统计、整理、保管客户数据、资料，处理客户投诉,为客户与分店提供业务咨询服务”主要工作职员：1、礼貌、热情、认口的接听、受理客户的咨询与投诉电话,对咨询类的电话须给予准确的信息反馈：对投诉电话在泅.ki1.国内按相关投诉处理标准进行处理，并进行相关记录，及时反馈客户意见与建议。2、收集、於理.保管客户资料与相关信息、数据并根据工作要求定期端制相关数据统计与分析表为营销、营运部及其它有需要的部门提供完整、准确的数据。2、熟悉公司的各项业务模块的价格及包括促销方案在内的各项活动的内容，使用礼貌、标准用语为客户提供完犯、准确的信息.提供高质量的服务.1.定期做客户回访,收集客户需求等意见，做好详细的记录井«1制相关统计表，配合、参与公司的客户关怀计划与方案的实施.为不断完善客眼工作与流程提供建i殳性意见与建议”5.在经直咐上级授权的情况下负贲客户投诉的处理,负责管理与维护公M的微博、网站工作.6、他贵管理公司会员R的保管、发放、使用、变更、挂失、报废等。7、上级交待的其它工作。主要工作权限：1.营运部经理授于的相关权利。工作协作关系：内部协调关系在业务范的内与芬连锁门店协调外部协佣关系无任职资格：教育水平大专以上专业要求：营销类培训经历限务礼仪、商务礼仪经验要求：一年以上同等岗位技能要求：良好计算机操作与办公软件应用,做方细心、耐心，优秀的服务懑识，熟悉ERP或其它收银软件.