接待管理制度范文.docx

公公、书能、高效、优质接待管理制度第一章目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度O第二章范圉本制度适用于公司、营销部、项目部、行政部门等各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。第三章相关定义1、宾客指：对口政府、行政事业单位的领导及分管人员；公司各项业务合作单位的领导、主管及相关来往人员；总经理的亲友。2、接待贽用含：招待客户的住宿费：餐饮费；旅游费；娱乐费；烟酒费；礼品费等。第四章接待标准宾客级别划分及相应接待人标准级别宾客主要包含人员公司接待负责人陪同人员A级市县书记、市县长、处长、局长、总经理。（含副）总经理或副总经理总经理或副总经理指定B级科长、股长、总监、部门经理、部长。（含副）总经理或副总经理指定卜列一人：办公室主任、部门负责人、项目经理原则上不超过3人C级一般科员、办事员.总经理或副总经理指定下列一人：办公室接待员、部门主管、项目主管原则上不超过2人接待标准级别划分表级别住宿餐饮旅游娱乐烟酒特产、礼圉鳍、开拓、务实、求精（元/人/天）(11)(11A)（包/人）（M/3人/天）(11A)A级5星F3级4星C级3星1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的,事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。第五章接待程序1、宾客的接待由相应负贡人负责统筹安排，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的预算及方案，提前2天填写招待费用申请表。2、A级、B级宾客的预算及方案申请由总经理核准；C级的由副总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导，次Fi补填招待费用申请表讥3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。4、接待工作结束后，接待负贲人对接待成果做最终评价，汇报对象为预算及方案核准的相应领导。第六章接待细则事项1、宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，A级宾客如需预订机场贵宾厅迎送的，需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在A级宾客入住的客房内准备好：茶叶、水果、会议资料、会议礼品等物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）.7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。第七章费用控制及报销1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总（副总）经理核准。3、未办理招待费用申请表的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账,一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店、娱乐场地等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。确定各职位签单付款人员名单，不在此名单中人员需现金或电话确认签单。定点酒店、饭店、娱乐场签单限额表职位当月累计签单金旗上限总经理不限副总经理5000元办公室主任、部门经理、项目经理2000元第八章附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室：2、本制度附相关表单：来客接待（住宿）申请单、来客接待（用餐）申请单、礼品领用申请单、招待费用申请单、招待日程、费用统筹安排表：3、本规定自动列入公司规章制度序列中：4、本规定自总经理签发日起生效。附件1：来客接待（住宿）申请单.申请时间：20年月日申请部门申请人申请事由/来访目的某某单位某主宾姓名及职务某某某性别及人数情住宿时间住宿条件要求房间数套间间：单间间：标间间某某级别说明离开时间入住时间月日时月日时行政部意见分管领导意见主要领导审批意见附件2：来客接待（用餐）申请单申请时间：20年月日接待部门经办人接待就餐日期月日至月日中餐餐、晚餐餐某某情况某某单位主宾姓名、职务某某人数来访事由某某级别说明用餐地点陪餐人数行政部审核接待标准领导审批意见用餐经费结算¥：元大写：备注附件3：礼品领用申请单申请时间：20年月日接待部门经办人某%情况某某单位主宾姓名、职务某某人数来访事由某某级别说明礼品份数补品礼品单价领导审批意见礼品领用情况礼品发放人礼品领用人备注如何落实好公司管理制度很多时候，企业费了很大的精力制定和完善了规章制度，却往往忽视了在执行过程中存在的一些问题，现实情况往往是企业的制度只是象征性地“贴”在了墙上，却忽视了它应该发挥的作用，员工视而不见，制度并没有真正落实到执行中去，制度成了一种名副其实的摆设，最终导致制度执行力习惯性流产。如何让制度从墙上走下来，确保在执行过程中落实执行到位，企业规章制度如何落实？领导者应抓好以下几个方面的工作。1 .制度必须从墙上“走”下来，不能形同虚设要保证制度切实在工作的每一个环节、工序、细节上发挥作用.制度执行所能达到的某种效果、深度和广度，从某种意义上来说与领导者的重视程度、执行力度是密不可分的。因为部门领导是推动制度执行的贯彻齐、执行芥和监督拧，只有他们从思想意识上认识和重视制度，并身体力行地垂范执行，才能够有说服力地带动职工，推动制度的纵深化执行，充分发挥制度在工作中的指导、规范和制约作用.同时，制度也是衡砥工作的一把标尺，工作的程序、标准要靠制度来规范和指导。日本丰田公司严细全员痂量管理制度，它所倡导和突出的重点和中心就是制度执行力。它要求员工耍不打折扣地执行公司制定的所有质狂制度，即便是某一制度存在质量欠缺、标准差别或其他方面的问题，在未幽定修改前也必须亳无条件地、债化地执行。无条件、百分百地执行使得丰田公司的全员版量管理制度走在了世界同行业的前列。2 .制定出制度，就必须不打折扣地贯彻执行并坚定落实麦当劳就是因为像铁一般地执行制度，从而诠释和树立了为顾客完美服务的口碑。麦当劳的制度非常严格，如坚持用100的纯牛肉：所有原料供应来源必须符合国际标准：并要通过10多项指标的严格检测：炸出来的薯条在保温箱中摆放的时间超过7分钟就必须扔掉正是这些看似微不足道的服务细节，铸就r麦当劳帝国经营不衰的神话。3 .提高制度执行力，不能局限于做的过程，更要注重执行结果关键落脚点在做好，落实执行到位。在实际中，制度执行到位，不仅拘泥在“执行”两个字上，执行到位，就必须对执行过程和结果完全负责。没有过程的执行是纸上谈兵和自欺欺人：反过来，没有结果的执行，就是白费力气所以，做每一件工作或事情时，都要刻意培养和建立逆向结果导向思维，从结果倒推过程。即执行之前，先要设定达到什么目的和效果，并口确保执行到位需要做哪些准备和工作，这是至关重要的.只有以结果思维引导和控制行为，才能确保制度的执行。总之，管理者和执行者只要做到了上述几点，并在制度执行过程中善于、勒于动脑分析，精于用逻辑分析执行中存在的问题，及时应对和解决问题，那么制度的执行到位就不会再是问题。以上就是企业规章制度如何落实的相关内容.希里对您有所帮助.