电梯应急演练救援预案.docx

电梯困人解救演习记录演习时间：年月曰时间：演习地点：叁演人员：安全管理员演习目的I增强於工电梯安全知识,提高员工处理电梯突发事件处理能力电梯困人解救演习程序：一、电梯管理员对电梯困人解救程序及注意事项进行讲解，使大家对程序有初步的了解.二、演习开始：1 .中控也工作：年月日分，中控室接乘客通过三方对讲系统报电梯故障停于（）层之间，中控室立即通过电梯内监控系统杳看以下内容：I）出现故障的电梯梯号，故障大致情况。2 ）R前电梯所处的位置，被困人数，有无老人、孕妇、小孩等人员情况。3 ）向被关在电梯拚厢内的乘客进行安抚，告知乘客已报告相关部门，请乘客耐心等待。不要乱挤、乱蹦、乱跳，防止发生新的意外.2中控室值班人m接到电梯内被困乘客报告电梯故障后，立即通知客服部，M体内容与前述相同.4 .客展部工作，客服部在接到安保监控室报告电梯故障后，立即通知如下单位和部门（具体内容与前述相同）：1）通知：电梯维保单位，电话：。2）通知：电梯管理人员：.手机4）工程部办公室，电话：5）安排客服人员赶赴停层现场，安抚被困人员。5 .卷修工作：I）电梯维修人员、在接到电梯困人信息后，应立即赶赴电梯府层部位，了解楮况。若能就近开门，严格按照就近停层解困悚作步既进行，就近平层放出被困乘客。2）不能就近放人，应赶赴电梯机房，按照电梯解困操作步骤进行操作，招电梯控制到停梯部位的就近平层3）电梯平U后，一边安抚轿厢内被关的乘客，一边缓慢开门，同时提示乘客不要拥挤、不要互相踩踏.避免出现新的伤害。4）维修人员、与工程部现场人员及电梯管理人员沟通，告知解救进展情况。5）向被关乘客做电梯故障技术方面的解择工作。6）若出现被关乘客提出看病等事比，应立即向本公司报告。6 .电梯管理人员工作：赶赴电梯殍层部位，做如F工作：1）及时了解电梯困人情况和解救情况，同时了解电梯轿厢内乘客情况。2）随时与维修人员联系，了解技术解救情况，指导各部门人员解救。3）负责整个解救过程的组织、协调、指导，及解救后的善后处理工作，并将解救情况报告上级领导。7 .工程部办公室工作，赶赴电梯停层部位，做如下工作：1）先行赶到现场的人员应立即通过电梯轿厢门缝告知梯内人员：保持安静、不要乱动、维修人员已经赶过来解救大家，同时了解电梯轿厢内乘客情况。2）随时与维修人员联系，了解技术解救情况。3）通过厅门缝隙随时向电梯内的乘客通报解救进展情况。陵解被关乘客浮躁情绪，防止发生新的意外8 .客服人员工作：赶赴电梯停层部位，做如下工作：1）通过轿网门缝隙向被关乘客进行安抚，缓解乘客紧张情绪（告知乘客解困工作正在有条不紊地进行，很快就会将您们营救出来2）问候道歉：电梯轿照门被打开后，物业安保部人员配合电悌维修-奥的斯人员放出被困乘客,客服人历主动向乘客说明情况，并致歉.3）若乘客对被困问题提出异议，客服人m应将乘客引领到物业管理中心会议室。由客服部经理、电梯管理人员客服主管向客人做解释工作，进步进行安抚，化解被美乘客不满情绪，技术问题由驻场维修-电梯维修人员负贡解释。4）若被解救乘客中，为人身体不适，物业客服人员应先行将乘客安置在就近部位休息，并询问情况进行处理。7.善后处理：D如出现乘客身体不适要求看病问题，电梯管理人员应立即向物业总经理及副总经理报告，经批准后联系120急救车。若发现卜列侍况，必须通知救护车到现场：（1>被困者中有怀孕妇女（2）被困者报称身体不适（3）确定有人被【札通讯系统正常，但被困人员对发问问国没有回应（4）救护车团行政部负贲联系2）维修人员对困人的电梯进行检修，若故障无法立即排除，应立即向公司请求调配技术水平较高的同志到现场进行处理.3）物业与维修公司沟通，处理善后事宜。4）工程部维修值班人m接到奥的斯公司维修人员通知修好的信息后在值班值日上做记录，同时告之中控室电梯修好信息，并通知各部门电梯恢梵正常。至此电梯演习结束。9.总结讲评1）演习结束后，由物业副总经理对本次电梯困人解救演习进行讲评。2）各部门对电梯闲人解救情况进行总结，总结经验并对员工进行培训。3）电梯管理人员对此次电梯演习情况进行总结，并将经验及相关注意事项告知司梯工及各部门，杜绝电梯各类事故的发生，并将演习总结交物业中心资料室存档。日期：年月日