网吧服务员岗位职责.docx

网吧服务员岗位职责部门：职务：主管上级：工作时间：微位概述：微笑服务，散语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。岗位职货：1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数i次。2、做好网吧的形象宣传工作，善丁向客人介绍网吧特色,如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项.3、做好交接班工作。检杳各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。4、工作时坚持站立服务，微笑服务,敬好服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。6、做好上网登记，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。7、随时备好纸笔等用具，登记客人的要求、建议等。8、顾客上、下机要尽快向做好登记、发卡和结帐。9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客下机后，要立即将烟缸清理干净：桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位：按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。10、在不影响其他工作的前提卜.，每隔15分钟清理客人束上杂物，清理时要先说“对不起，打扰下，请问XXX还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？“当客人有示意，或在寻里时，要主动过去询问，以便给予帮助.客人在上机时，适时的询问是否第1页共2页需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足.11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情.12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。14、网吧在满时，应对客人做耐心的解择工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等.15、听从网管安排，配合网管除尘等。16、遇到解决不了的问题和机器故障时立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。17、每2030分钟巡查次上机客人的上网情况，对看XX网站立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行.如在本厅出现严重违规行为没即时发现，符从严追究当班服务员，主管的责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19、负责登记本班异常情况及交接班工作。20、负费饮料的购销情况21.负贡废品处理，减少现场垃圾。