职业学院药品经营与管理专业核心课《药店经营与管理》课程标准.docx

XXXX职业学院药品经营与管理专业核心课药店经营与管理课程标准一、课程基本信息药店经首马管理5661MO1.(二)课程J1.性：B类课程(三)开裸学期：第二学年,第一学训(Q)基准学时：48学时,计_3一学分二、课程定位q药店经营与管理课程是高职高专院校转品经营与管理专业一门重要的专业核心课程.本课程的主要内容是介绍国家药品法律法规对药品经营企业的开办、认证检查以及企业运营过程的质量管理规范要求0使学生掌握药品经营贷量管理规范要求，明确药品经哲企业工作流程、岗位职责,学会岗位规范操作，培训质优管理意识，为后续的企业实践打下坚实的基础0三、课程目标(-*)18力目标1 .能熟练规范地陈列药品、学会接待顾客、推介药M、处理顾客异议、成交药品、为顾客收银,城制票制、进行药品盘点和补货：2 .学会根据提供的背景材料进行商Hi的调查、分析与选址工作.能进行药店营业场所的设计与开办申报工作I3 .能进行接待顾客退换货及投诉处理.能根据不同情况完成药品防盗的工作：4 .能使用医药管理软件完成对药店经营全过程的管理.二)知识目标1 .掌握药店选址的基本原则和选址工作流程；药店招牌设计类型、药店出入口设计类里、胡前设计类里；开办药店所必须具备的条件；2 .掌握药品陈列的那本原则、技巧及调价操作注意小项：POP广告设计：药店的接待礼仪，常用药品的知识、药品箱您的方法，识别成交的信号和于法：药店收银工作流程及各种不同收银结算方式下的收银操作：3 .掌舞药品退换货的原则,处理颜客投诉的京因.药品盘点具体操作方法.促销活动主要方式和原则.药店日常防损的办法.药店信息管理系统中采购、库存及销售应用.网上药店的网页内容:I.熟悉门店各岗位的:作职费及运营管理的基本要求：商圈的概念及其对药店门店的影响:药店分区管埋、药品陈列设施与设备管理：零1药店GSP认证的程序：5 .熟悉药品陈列的要求及技巧：接近顾客的时机和处理顾客异议的方法,针对各类疾病的销售技巧：药店收垠员的工作职贲：盘点操作原则、补上货操作原则及注意事项：6 .熟悉促销活动分类和目的.药店信息管理系统基本信息管理应用.互联同药品信息服务资格与互联网药品交易资格的巾清条件：7,了解我国医药零售企业的发展现状与发展趋势；常见的药店门店定位策略；医保定点药店的要求与管理：药品货位布局的原则；PoP广告的微念、特点等方面的知识：8 .了解门店员工应具备的基本素质、药品销生的携木步骤；收银特殊情况的应对方法：促销活动方案的策划和竹写。药店常见防火措施,网上药店的发展。三)态度目标1 .具有良好职业道德，科学工作态度，严遂细致的专业学风：2 .具有较强的执行能力、团队合作能力和心埋耐挫力.四、课程设计(一)设计思路以校企合作企业人才标准确定课程目标，以梅位职业能力确定课程内容，以药店经背管理流程设计教学内容，以工作岗位要求设计实训内容，通过项H模块的学习与实训实践使学生进一步理解掌握的店运营管理的各项艇本技能，在课堂上通过介绍药店经营遇到的问鹿，分析其根源是核心价值观缺乏，是时中华民族的传统美镌和传统文化的缺乏所造成的，从而教育学生外要做快才兼备的人、二)课时分配*爆租单元学习任1认识布店心惠n心各向位的工作取会及逐考管定的丛本臭术：丫解我国医为本傍金业的友爱足状与发版始势,玲尊学土送篇为本是做人的丛本沧川.42药店的选址及市场定位学44药店选址的从本原M和选址工作谟稹：心息商时的慨含及其对茂嘉门"的也响.43谀计布修营业培所B店招你设计矢里、布6出入O谀计吴熨、粉窗试升兵变：乱冬药店分区皆ZT拈品1.列议跄与议各管区.4415店开办学收并办药店所工便具备的第件：患念右芮店GSP队证的包序：了学医保定点药店的奖术与甘亚.45型列药品拿捏苜当像列的乐於辰期、我牙及.调价操作注电事项：POer各设计：慕悬药品独列的要束及技巧：后品«住布局的原则：POP广安的概念、特点不方面的如亚86MIt药品学发其的接竹扎4,常用药品的后识、行品销售的方法，识利成之的信号和手法：熟后接近网客的时M和处理国客算武的方柒.针对各矢找戊的MS技巧：了解门店W工区具本的盘本去妆、药品钝七的6本步稼e67药店代机作业掌握芮店收娘工作道技及各朴不网收班林总方尺下的收粮撑2作：然叁药店秋铁«的工作型玄：了解枚傩抄球情况的应廿方公.8令后晴务Ktt行品退换货的尊则.处理城工我诉的原因：羯W送货上门的流杈.“客投诉的原M：了解中药泉MA工的现纪。49用W盘以加讣曾卡握为工技启具体操作方法：熟叁笈.E撵作用划.仆上好媒件¾W,iF:了冢菩办讣上货的具林操作方汰.210药店便简行及窜提区销活动土奖方式和朦财：狄出促M活动分奏&，H的：TX仪俄活动方发的我却和书写。411布毋相管理掌握后店乡发生找失的未儿情况及H*归找的办法：M<11A打玄.房抢的楣改：丫解的4禽比厉火楣故，212药店信Z管笈聚桂药店信息管理泉统中采购.导存及简售应用”H上药店的H页内之：熟玉莉店佶息备理系统瓜本僮2理应用.413网上跖后掌报用上用店的网国内富：患玉互联丹药品信怎工多青桃与互我沔苗M文为布格的中曲卷件，了髀H上药店的发展.2(三)第程单元描述谭保华五名林认识为店4学习日休iiit>J.学生健嫉熟态门店各府住的工作4寸及运营管收的本要求：了鼾我Ii1.1.fc药零*金麦的发展现状与发展a%.学习内*1任务1我田国药本售金业的发虱J1.R及发屁姓斗(«)R防中国*S布总存4的吴里(2)中m药店的发弘空势2.任务2跖舞门店如织机妁及肉住工作奖求(1) 114,*R½(2) DA如织机构及宓住胴贵(3)门店管逑管笈矣未就学方法粗迂议左技学中采叼线上线下注公忒、废也实训、启发引导法、麦例分析法,一定矣能«1动学生学习的主动性.让学生8己恁姑把哥式芋能件於本多媒体内络软宜、M房今生已有基&哲¥曾原与5统、药品市埼营辅实务教小执教能力金家片芮盘姓营与智理九3将#$绫初,佗雄计学生以后卷时史开药店及时引导谟程单亢名”药店的选址及卡场;C住谟时敦4学司日恭Iiii学习，学生惊嫉熟思挎店选址的总本原M和选址工作谟钮；然总商Ifi的桃会欣其H於店门洛的影响.学司内容1 .任务1逸址分析(1)商3B分析(2)彰嘀药店逸址的因去分析2 .任务2经管咒略分析(1)进疗药危的S1.KH分析(2)礼品门店的市场定住(3)检定苗店拴首K喀的原则和方金低单方法+»建汉在我学中东R)仅上慢下先台式.盅拟实训.启义引导法、发例分析法,一：C美屹调动学生单习的主动往.让学生自己总拈把高我牛杀件矣卡多媒体司咯我宣、机舟学生已才基d苜于管匠与法促、后品巾埼冬讨实务我斯拉盘跄力要求转朴外及常与营配了用再亦常造幻.跄器升学生以后的包王开普后N.转41号谟程单亢名券谀计符启营生场所谅时毅4学mH标通过学“，学生加多格忠静店43健设计美也.药4出入口近日臭型、画窗n计矣«：机士药店分区管理.用品陈列设施与设备也理.学司内容1 .任务1的6洛而谟汁(1)药店加博的设计4t(3)药店橱窗的设计2 .任务2药内部布局(1)挎店的分区中笈(2)的XS谟边与四备的管肥(3)药店环境管"款单方法和迂议衣领学中东.M线上找下整合大、虞叔关训、后发引导法、拿倒分析兴.-«*ft汹动学生学司的上动1,让学生。己总结找哥教学部件去东多媒体H络教宏、机房今生已有&姓药，管理与冷境、药品市明首辅实务枇师执枇祀力要求4芮店经书与臂理了N肉事需选初,能分计学生以EfiJ赳生开药店及片引牛谡G单品名低布启开办厚叶经4芋司H恭if1.it学习.学生位好学41开办药店所必侦具备的条舛：及枣零必药店GSP认准的任用：了肝医保定点苗心的笑求与管理.学司内容1.任务1布«的开办(1)中诂开办历店的皋件(2)开办为®的序(3)携店的筹建与虺妆(4)GSP认证2.任务2期本匿疗供殓定息本行店的度(1)信本医疗保防定点察令药店的定义(2)中报因保定令布痞的条件(3)医保定点药店的中我梭#(4)医保先晟用房的监甘管理(5)除保定点药店的支支粒单方法和瘦议在轼学中东町表上及下先令*1,虚收实训，启庭引*法'左掰分析法.一之关能甬动学生单刁的支动±.让芋土自己3皓把高枚芋能件契本多媒体司络软S：、机房学生已齐是d於于铲庭与法规、於品中当落筑实务K斯拉教跄力要求叶枝及冬与管理了,3分井常迨和.能粤升学生以后照包支开於店及片41字学习目掠通it学习，学生假梦单按持品甚列的&本感时，技巧及M修操办注意子队：POPr*诙计：J公药品陈列的费卓次技巧：朽品货住布局的原则：PoP广S的概金、叶友等方面的知识.学，J内容1 .任务1药品陈列的基本跖识(1)瓶用的概连(2)荷品陈列的后破乐讯(3)为茄的GSP陈列2 .任务2药品除利技米(1)栉兄陈列的黑本朦削(2)礼品隧利的备用技巧(3)脓列苗的标调价登理(4)制作子集PoP海报ti1.1.商白陈列分臭识JW实训小珍POP各抵制行发单方法标境议东投学中采阳线上线下遥合攻、dUu实刈.启发引导法.麦例分析法.一定去itM动学生学;的主动1.让学生8心总姑松药教学能仲食东多媒体H络敕宏、机房学生已有基&药¥管理与5现、药提市场书铺实务敕师拉教优力求4药店疑学与s理了*得葬洁透射,佗你计孕生以后学母史开苗店及片引导谡在华之名券琳列苜品谭叶会8谡G单元名弟遽叶教6芋司H恭通比学;)，学生施嫉学出苗店的挟持礼仪，常用药品的后识.苗1.轴令的方法.识别成交的信号和手法：然总接过律客的时机和处总通官界次的方法.竹时各美族病的M碧秋巧：TU1店由工应具备的星本京值、带我Vi令的基本步磔，学，J内客1 .任务1接片地客(1)行店员工M待礼依(2)识别不同臭里的收昌(3)接近颐客的技巧2 .任务2并介的部(OAffJ精品知识介铝(2)的其旗介的工本质财(3)药品执介的含用方法和技巧(4)的其连带脑令的技巧(5)礼品推介中注或事戈3 .任务3处理异议(I)机还(2)处理异议的弘本承财(3)处理畀议常用的方法和技巧4 4)tWfr(5)关里异汉处理尖刎药品执介修合实训里单方法和建议在收学中臬町长上及下先合扎.虚以女刎，启友引*法、发掰分析法,一：C矣能调动学生中习的土动1.让毕生自己总殆把身就竽杀件关术多媒体月络教宣、M序学生已有杵于管JI与茨规、杵品巾埼冬M实务K斯拉教跄力要求叶枝及冬与管理了,3分井常迨和.能粤升学生以后照包支开於店及片41字诅程单亢名好药店收爆作业演时盘2竽JJH标通辽华;)，学生肥嫉学制苗店收侬工作谖我及各物不同枚侬纣算方式下的妆俄也作：Ift总朽居妆推日的工行职令:了解改修#抹情况的应财方法.学司内容1 .任务1药,CMtft1.工作常刑叁识&，技巧(1)商品未射目知汉