职业学院电子商务专业《网店运营Ⅰ》课程标准.docx

XxXX职业学院电子商务专业网店运营I课程标准一、课程基本信息1.课程名新网店运首I(51081403)2,课程属性IC类课程3 .开售学期，第_学年,笫二学期4 .基准学时：4K学时.计3学分二、课程定位网店运?H是电子商务5业一门专业实践谡,衔接I+X网店运营推广职业技能等级证书.课程内容包括网店开设、N店奘修、网店基础操作、N店客户服务、运营数据分析5个理论铁块,9个单元及配套的多个实训任务.所有教学项目基于淘宝网或者1.+xZ店运营推广系统开展.因此该课程对于提升学生的网店开设与装修、客户服务能力等实际工作技能有若极为重要的意义.三、课程目标10力目标(I)完成商品上传与维护(2)营销活动设置(3)日常订单管理(4)首页设计与制作(5)洋情页设计与制作(6)自定义页设计与制作(7)客户问题处理(8)交易促成(9)客户关系维护2 .知双目标(1) 了解网上开店的应该基本的基本案肝和基本条件(2)掌握网上开店的范本流程(3)掌握店铺展木信息设汽方法(4)掌握网上店铺推广的主要方法(5)掌握网店客限的主要方法(6)掌握网店发货流程、退货流程(7)掌握物流解决办法3港度目标(I)培养具有团队物作精神。(2)培养具有认真、自主学习的能力，(3)培养分析问题、解决问题的能力.(4)培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本於旗。(5)培养学生的诚信盍识。四、课程设计1.ftTfrM本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，采用课证融合的方式，以工作任务为中心组织课程内容，完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。网店运营教学内容主要包括：网店开设、网店笠修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析5个项目的学习，每个项目以能完成某项工作沟位任务为目标，一个JJj目又分解成多个技能学习训练单元，课程内容组织空点突出对职业技能的训练，理论知识的选取则第紧困段工作任务完成的需要来进行，既要涌足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼颐网店运营推广职业技能等级证书考证所需知识与技能的学习。建立新的教学评估体系.学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合,综合评价学生能力.本课程的课时设计为：总学时N学时，纯实践教学，共计4学分.2.«W分配序号课程单元学习任务参考学时1模块一网店开设1.1 网店申请与开道1.2 网店基本信息设置42模块二网店条侮2.1 首页设计与制作2.2 详情页设计与制作2.3 自定义页设计与制作163模块三网店3.1 商品上传与维护3.2 营销活动设置IO基地操作3.3日常订单管理4模块0网店客户服务4.1客户可观处理42交易促成43客户关系维护125模块五运营数据分析5.1 客户评价分析5.2 网店运营状况分析63 .课程单元描述课程单元模块一网店开设课程单元名称馍块一网店开设课时数4学习目标1.T解电子商务的法律规范2 .熟悉主流电商平台的优势及特点3 .熟悉网店选品主要背源豪at4 .掌握网店选效的方法5 .掌捏同店商品定价的原则6 .掌握主流平台网店申请与开通的方法7 .能完成店铺的注册及认迂8 .能对店铺的基本信息进行合理的设置学习内容本模疾分为2个单元：网店申请与开通.网店基本信息设置。让学生从整体上了解网店开设的条件，主流的电商与跨境电商平台,不同平台申请的门植以及与网店运营相关的法律法规，对网店运若的环境和岐体有了解，为下而几个模块的学习莫定落础.教学方法和建议在教学中采用理论讲授法,启发引导法.直观演示法,在虚拟仿真软件中形成学生的直观体驻。从具体的小任务入手，一点点完成整个实训;员目的内容，明糙实现总目标的过程.教学条件要求多媒体网络敖宣学生巳有基曲电子商务板论教师执教能力要求对网店开设的条件.平台类型，平台规则,电子商分法了解得非常透彻，能够片学生的问题及时蛤干解各，对实训结果及时做出讦价并普于引导学生设理单元名称慎块二网店装修濠时数16学习目标1.了侪苛页的庭架布局2.掌握Banner的排版布局支掌握Banner的视觉文案设计4 .熟悉店铺风格定位的方法5 .能根据不同的运营目的，完成店铺首页Banner的设计6 .熟悉洋情页文案设计7 .掌握详缱页设计规范8 .掌握逆情页视觉曹钠设计9 .能根抠商品转点，完成商品图片的设计与制作10 .能根招商品特点完成商品详情页设计与制作I1.货第根据品牌特性，光成品找宜作更的制作12 ,了解常见的活动类独13 .熟瘠活动负的主要构成要素14 .能第根据活动属梃.完戌促朝活动页的制作学习内容完成店辘首T风格的设计以及Banner的制作。完成详情页布局设计.撰写销售文案、进行商品主图.细节图及2*精图的设计。完成品牌宣传页.促销活动页这两种最为常见的自定义页面的设计。教学方法和窿议在教学中采用理论讲授法.启发弓I导法、直观演示法.在虚拟仿真软件中形成学生的直现体验。从具炫的小任务入手,一点点完成整个实训项目的内容，做中学.学中做，在做的过程中总结问题，在学的过程中，指导学生去实践。数学条令要求多媒体网络款室学生巳有芳础视觉美工教师执教能力要求熟球掌残photoshop图片处理工具,能够对学生的同题及时给予耨答.对实训结果及时做出评价并善于引导学生课程单元模块三网店若碗掾作课程单元名称篌块三网店墓础操作濠时数IO学习目标1.掌握商品标J读写及优化的技巧2 .掌握商品类目优化的方法3 .能完成不同情泥下运型模板的创运：4 .能完成店铺内商品的发布5 .了侪不同电商平台的主流活动及.店铺促销活动6 .熟悉不同平台活动我名的务件及流程7 .掌握店铺促销活动设置的技巧8 .能根抠店铺实际情况，选择合适的类型忧患券，能完成店铺优惠券的没E9 .熟悉不同平台的退换货及策10 .能对申请退换货的订单,进行退换货处理学习内容本模块有三个单元：I.商品上传与维护2营销活动设置3日常订单管理教学方法和健议在教学中采用讨论法、网络调查法、直观演示法，在虚板仿真软件中形成学生的直观体脸.从具体的小任务入手，一点点完成按个实训项目的内容，明!实现总目标的4程.教学条件要求多媒体网络教室学生巳有基础电子商务概论教师执教能力妻求对网店的基础操作流程了解得非常透彻,能够对学生的问题及时给予解各，对实例结果及时做出评价并善于引导学生课程单元模块四网店客户IR务设程单元名f慎块四网店客户服务碌时数12学习目标1.了解名服常用的行为规范2 .了解订单交易的流程3 .熟悉订单俵付的原则与方式4 .掌握商品推荐的技巧5 .了侪售前商品向即类型6 .熟悉售前问题的处理技巧7 .了解售后问题类型8 .掌旌售后问题的处理技巧9了解物流问题的风险界定【0.能根据商吕问题的莒见场景分析客户关心的商品问题：11.能根相商品向观演景设计合理话术，并完成商品何能扬景训炼.学习内容客户交易促成、商品推荐、关联销售、订单催付、客户问题处理教学方法和速议在教学中采用归的总结法.网络调查法、直观演示法.在虚拟仿真软件中形成学生的直现体验。从具炫的小任务入手,一点点完成整个实训项目的内容.明设实现总目标的过程.教学条件要求多媒体网络敖宣学生巳有参础电子商务慨论教师执教能力要求对网店客户横分话术了解得非莒透彻，能够针附学生的问题及时始予解答,对实U1.结果及时救出评价并善于引导学生课程单元模块五运营效搪分析课程单元名称篌块五运者数据分析课时数6学习目标1 .了解常用的第三方数格分析工具2 .了解:速卖通、亚当i评价体系3 .T解单品运营分析内容4,熟悉平台内的主要数据分析工具5 .熟悉淘宝评价体系6 .熟悉店铺箱售数搞分析指标7 .掌握有效数箔获取途径8 .*握网店的基本流量分析指标9.能根据分析结果提出针时性运甘方案学习内容本度块分为2个单元：咨户评价分析、惬店运营状况分析。教学方法和窿议在教学中采用理论讲授法,启发引导法、直观演示法,在虚拟仿真软件中形成学生的直观体骏.从具体的小任务入手，一点点完成姿个实训项目的内容，明琏实现总目标的过程.教学条件要求多媒体网络教宦学生巳有基础电子商务板论教师执教能力要求会利用常用的效格分析工具对网店的运营状花以及网店的客户评价进行分析，并能根据分析结果制定简单的运营力案，能够对学生的问题及时给予解答，对实训结果及时做出评价并善于引导学生.五、课程考核本课程考核以过程考核为主1、平时成绩（30%）：考勤10%）+课堂表现（20%）2、实训成绩（70%）：包括知识题和技能实训操作,具体分值参考1.+x网店推广系统得分情况：实训成绩=各任务得分总和/任务数*70%六、教材及其它教学资源夏曼主编,北京交通大学出版社，£网店运营项目化教程X2 .参考书陈德宝主相,中国轻工出版社，网店运营与管理石兼，王理主餐,水利水电出版社，网店运营3 .其它教学责M稿定谀计网、包图何、Ph。IoshOP软件、亿邦动力、中国电子商务研究中心,海宝大学、代网，淘宝论云、万堂书院七、编制说明制人tXXX制单位I短济管理学院/电子商务教研室旧日期：202X年5月19日教学单位负责人：