职业技术学院《汽车保险与理赔》课程标准.docx

XXXX职业技术学院汽车保险与理赔课程标准课程编码C14406C学时54学分3课程类型专业拓展课程开设学期第三学期适用专业汽车相关专业课程负责人制订时间专业审核学院审核学校审核一、课程定位（一）课程性质汽车保险与理赔是汽车相关专业（群）的一门展业拓展课程。（二）课程作用通过本课程学习，学生应能够完成保险事故车查勘、定损、核赔岗位的汽车保险与理赔工作。（三）前导、后续课程表1汽车保险与理赔课程前后支挣关系与本象僵关系为本课程支撑的能力前导课程社交礼仪与沟通技巧查勘定损过程中的礼仪及用语汽车构造汽车构造和汽车零部件认知课程关系课程名鲁鲁要本课程支撑的能力后续课程岗位实习对汽车保险销名及理赔提供实践平台二、课程目标对专业核心课程,课程目标应首先分析完戌典型工作任务必须拥有何种能力、掌握哪些知识、具备何种素质，再联系专业人才培养目标说明在能力、知识、崇质上应有哪些新的要求。对专业基础或公共课程等平台课程,应首先分析本谭程直接服务的后续课程.这些课程需要本课程的哪些知识、转力、素质，再联系专业人才培养目标说明本课程在能力、知识、素质等方面应有哪些新的要求.（）知识目标1 .掌握保险基本理论；2 .了解国内汽车保险市场概况和发展趋势；3,熟悉我国汽车保险相关法律法规；4 .掌握我国车险品种及特点；5 .掌握汽车保险代理实务和汽车保险实务知识；6 .了解交通事故处理原则：7 .掌握事故责任划分依据；8 .掌握查勘的流程；9 .掌握事故现场资料搜集的种类、方法、归档；10 .掌握定损的原则、零部件价格及工时.（二）能力目标1 .能够根据客户实际情况为客户制定合适的投保方案：2 .能够对车主进行保险的电话、网络销售：3 .能根据客户的投保险种计算缴的保费：4 .能够在代理点独立办理代理汽车保险业务，并对车痛进行初步核保；6 .能够接受各方委托到事故现场完成事故车辆的查勘工作，制作查勘报告；7 .能够根据会勘报告初步判断保险公司是否理赔和估算理赔金额；8 .能够时保险事故车柄进行定损工作.制作定损报告；9 .能对各协作修理厂的修理过程进行监督；10 .能对已有客户进行管理及关系维系。（X）素质目标1.严谨的工作作风，认真细致的工作习惯；2,良好的工作态度和工作纪律；3,良好的职业素养和团队合作精神。（四）证书目标本课程为毕业生获取保险公估行业资格证书提供支撑。三、课程内容（一）课程内容选取依据本课程的教学内容选取体现真实性、典型性和可迁移性。即依据汽车保险销售员的岗位职责和汽车保险企业的实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求,以真实、典型的汽车保险销售流程和典型的事故现场查勘流程为教学内容,指导学生进行学习，使学生在真实、典里的工作过程中掌握知识与技能，为学生的职业成长提供艮好的基础，并通过举一反三的训炼达成技能的迁移。教学内容的选择与序化满足从简单到更杂的认知规律及从初学者到专家的职业成长规律.（二）课程内容与教学要求模块任务教学内容与要求参考学时汽车保险基本理枪可保风险、保险术语熟悉风险与保险、保险基本原则、保险合同、保险市场。8交强险保险责任、保障金额、责任免除、赔款计算掌握交强险的相关知识4商业车险保险责任、保障金独、责任免除、赔款计算、案例分析掌握商业车险（主险、附加险）的相关知识8道路交通安全法¥故处理流程、责任判定了解交通事故处理流程和基本责任判定4保险车辆出险查勘单方事故现场查勘流程及技巧；单方事故（非）现场查勘流程及技巧：双方事故现场查勘流程及技巧；双方事故（非）现场交勘流程反技巧交通事故的判别与处理、交通警察事故处理流程.查勘前的准备工作、车损照片的拍摄，查斯报告制作。16保险车辆定损实务现场定损流程及技巧：到厂定损流程及技巧：特殊案件定损流程汽车些撞定损、汽车火灾定损、汽车水灾定损、汽车盗抢损失评估。14四、课程实施（一）教学组织1 .按照工学结合的教学原则，以学生为主体，以能力培养为核心来设计教学实施方案。在教学实施过程中，注重对学生技能运用能力的培养，每个学习情境都按照“资讯、计划、决焚、实施、检查、评估”六个步骤组织教学，案例教学法、项目驱动法、角色扮演、引导文皴学法、实际操作演示等多种教学方法并用,在教室、实训中心和校内外实训基地进行教学，实现“教学做”合一。此外，每个学习情境之后都会让学生分组进行汽车保险销售模拟操作以达到学生能力的培养和珠合素质的提高。2 .具体采用的教学组织形式为：<1）理实一体、强化技能：创设工作情境，紧密联系职业工作岗位的技能要求，依据企业服务标准和规范，加强实际操作训练，老师通过讲解、示范,启发、引导学生完成相应的工作任务。在教学过程中边讲边做，使学生在“做中学”、“学中做二提高学生的岗位适应能力。<2）分组实施、教学互动：每班合理分组,以组为单位，布置任务，实施训炼；学生分工合作，协同工作、相互学习,完成任务，老师巡回指导、协调和引导教学。（3）在汽车保险实训室，学生通过模拟操作完成汽车保险与理赔工作的前期认知，通过训炼，技能达到一定水平后，进入校外合作企业，见习汽车保险销售或事故查勘定损的真实工作环境和工作任务,进一步提高职业素质和职业技能。（二）实施条件1 .师资要求课程实行“课程组双负责人制,由校内专任教师和企业实践专家分别担任。课程组应由校内专任教师和企业专家共同组成。专任教师应具备本专业大学本科以上学历（含本科）并取得高校教炜资格证书，应接受过职业教育教学方法论的培训，具备“双师素康”和课程开发的能力。企业专家应具有丰富的汽车保险销售行业经脸，且热衷于教学工作，并具有一定教学能力；课程组专兼职教师比例不低1；1。每教学标准班（40人/班）应配备专兼职教师各1名。2.实展教学要求序号名称数量1事故车辆2台2洽谈座椅2套3写字板8个4电话2部5计算器2部6单据若干7手机/相机20台8卷尺8个9录音笔4个(三)教学资源开发与利用本课程资源要RE与开发利用现状如表所示：序号名称要求拓展途径1多媒体课件能形象直观展示汽车保险查勘、定损工作过程，便于学生学习校企合编完善2电子教案教学对象分析、职业能力目标、学习情境描述、教学环境分析、教学方法选用、教学组织安排以及考核方法等内容校企合编完善3学习任务书及工作单引导学生自主学习相关专业知识并独立完成汽车保险查勘、定损的客户接待，车险推荐，保费计算，成交出单和售后服务等工作过程校企合编完善4校本教材工学结合、基于工作过程，顺应技术发展变化准备出版5课程网站便于学生自主学习，便千师生交流沟通，实时补充汽车行业发展和保险销售的新趋势：在速完善6教学视独录制微课视嫉,便于移动终端的应用和推广，实现学生网络自学，实现优质教学资源共享。在建五、课程考核1 .本课程考核为过程性考核、结果考核与水平性考核相结合，过程性考核占考评成绩的4",水平型考核占考评成绩60乐(1)过程性考核：贯穿于教学的全过程,根裾每个学习情境中学习任务完成过程中出现的情况，首先在学生自评与互评的基础上，再由教师根据学生平时表现、工单填写、工作过程进行考评。(2)水平性考核：由学校统一殂织期末考试，水平性考核侧重于专业理论知识的考核，同时兼顾企业服务标准和查勘、定损技巧等社会知识的考核.2.过程性考核与水平性考核成绩组成及权重如下表:考评方式过程性考核40%)水平性考核(60¾)学生考评(5%)教师评价(5%)工单考评(10%)揉做考评(15%)成果考评(5%)专业理论知识考评(60与)