人事部2020上半年工作总结范文.docx
人事部2020上半年工作总结范文一、上半年工作总结1、继续完善公司各项规章制度，进步提升公司规范化运作水平；在公司现有制度基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。从今年开始，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，确保文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过人事行政部统一发放，加强JZ内部文件传阅，提高了信息传递的效率。2、在年初计划中，原计划三月对公司制度及更新部分进行整理和汇编，但由于各部门业务工作繁忙，重视度不够，完成速度未达预期效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出JZ新的要求，目前已完成r公司层面的制度及操作规范。针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出了24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。二、人事管理2.1 人员编制随着二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了以下调整2.2 人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成了招聘任务。上半年人员异动情况备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2.3 人事费用1-5月人事实发工资总表2.31 保安员12小时工作制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了保安员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决了人员不足导致的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2.32 有偿服务提成制随着二期入住率的提高，有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并按.元/小时的标准在有偿服务收费中提成给员工。旨在减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作积极性。2.33 工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率100%,每周各部门平均进行1-2次业务培训，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。四月份，组织了主管以上员工前往.参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立了员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。由于一直缺乏专管人员，培训工作由部门内部兼任开展，存在培训内容单一、组织上缺乏部门间交叉培训、未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。各部门此次均完善了操作手册，也为下半年的培训工作奠定了基础。2.34 行绩效考核在月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。三、行政管理3.1 员工餐厅3.11 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前,员工满意度基本达到95以上。3.12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的冰茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。3.13 库管理3.22 为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。3.24 增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的货产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。3.25 队管理3.31 根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。3.32 上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。3.4 采购管理3.5 样板房管理自月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定r样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。
