企业公司礼仪培训教程.docx

企业公司礼仪培训教程首先随君公司的成长以及一%业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提岗，作为我们集团的分了，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时帔，我们自身的素旗和修养也一定要跟科上来,这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象.这也是我们这次培训的最终H的.在这次培训课程结束的时候,大家会学到：* 在正式场合，如何使自己的穿蓿打扮、举止言谈更加得体：* 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；* 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍：怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手：当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌伟的几个要点.礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人牝仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小期，但小节之处现精神，举止言馍见文化。1.男士仪表.1）男士面容仪表：应将天养成修面剃须的良好习惯。实在要皆须的话,也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小阳子，整沽大方是展重要的。（发型：整沽、大方：摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标H1.D2）男士着装礼仪:总结：男士的穿着不求华丽、鲜悒，衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则.平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌西神过短（标准长度为神长赧住皮鞋）；二忌村衫放在西裤外：三忌不扣衬衫纽扣：五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊：六忌领带太短（一般长度应为领带尖前住皮带扣）：（袜子：不能白色，要与柿子和鞋的颜色协调）2、女士仪表1）女士面容仪表：化妆的浓淡要考虑时间场合的问SS,在白天，般女士略族粉黛即可：（注意：眉毛和后色，不然会显得苍白）.正式场合不化妆是不礼貌的行为.在公共场所，不能当众化妆或补装.尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜.浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮.2）女士着装礼仪：在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太操谋和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜.女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意.（不能露脚趾，会分散注意力）.要注意鞋子和衣裙在色彩'款式上的协调.3 .个人举止礼仪。站姿：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女手站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，料对前方，面部朝向正前方。脚呈丁了步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美.另外.无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受.坐姿：与站姿一样,端榜、优雅的座姿也能表现出一个人的1»态美感.正确座姿的基本要领应为：Jt身直挺,勿西腰鸵背，也不可前贴桌边后靠椅背上身与桌、椅均应保持一拳左右的拒离。坐者谈话时，上身与两期应同时转向对方，双目正视说话者。总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别，如：女子就座时，双脱并抡，以斜放一侧为立，双脚可稿有前后之差,这样人正面看起来双脚交成一点，可延长期的长度，也显得颇为娴雅.男子就座时,双脚可平踏于她,双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向卜相强或两手相握,放于身体的一边或膝前之上另外男子还可双腿交叉相段而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上超“二阴胞”,最后,无论男女,就座时卜.旗识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。4 .个人举止行为的各种禁忌1）在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.（咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应恻身掩面再为之）2）公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3）参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、北菜、洋葱）4）在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫.二、社交礼仪1 .握手礼仪.与女I:握手应注意的礼节。与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微费欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的.与长辈或贡宾握手-的礼仪.对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握.否则，便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸，身体可梢微前帧,以表示尊重2 .介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关,由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍,一股在正式、郑重的场合进行介绍.总的原则是：年轻的或后娄的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等.非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍.这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人就更可以轻松、陋便一些.如介绍人可先说一声“让我来介绍一卜二然后就作简单介绍,或者说：“诸位.这位是XXX，就可以了.3 .名片礼仪。1）职位低苕先递名片.在拜访中位,拜访者先送名片.2）递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3）双手接受对方名片.-I）客人递名片时,应站起来接受.5）接受时方名片后，要仔细的看一避,决不要一眼不看就做起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默蚊的读一便.注意不要犯以下错误：1）在客人面前慌忙翎找名片2）在后裤兜掏名片3）递名片时不说姓名4）把客人名片放在手里撰弄玩,是轻视客人的态度.4 .引导客人要领：1）引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2）在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知3）在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方4）在门前引导时，如果是内推门，自己先进,客人后进：如果是外拉门，客人先进，自己后进5 .接待来访礼仪1）将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正刻面为上座）2）送茶者在进入接待室前应敲门.3）每杯茶以2/3为立，“浅茶满酒”，敬茶应双手探上放在客人的右手上方，女士、K者先敬.4）不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不P生.5）离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6）当来访者是上级，你要站起来握手7）接待来访者时，手机应传音。6、商务礼仪四忌举止粗俗乱发脾气E短流长说话过头三、公务礼仪K与同事相处的礼仪1）与卜属相处2）与上级相处3）与同事相处2、电话礼仪3、拜访礼仪1）最座要的拜访礼仪是准时赴约.2）与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍3）谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间。4）应对主人的举动十分收锐，切忌死般不走。4、赴宴礼仪1）必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。2）要按主人邀请的时间准时赴宴.3）当你走入宴会厅时,应百.先跟主人打招呼，4）入席时自己的座位应听从主人或招待员的指派5）用卷一般是主人示想开始后方可进行6）宴会未结束，自己己用好发后，不可用意离宴，要等主人和主宾先起身离席。5、电梯礼仪6.办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象，在办公室上班要做到“六不“四要”“六不”不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人陷秘，“四要”办公室R生要主动轴，个人室面要整洁，同事见面要向好，办公室来人要接待.