医院院长接待日制度.docx

医院院长接待日制度一、我院院领导接访日为每周三下午上班时间。如确因公务不能在岗接访的，应提前做好交接工作。二、接访地点为行政楼一楼接待室。三、我院院领导轮流参加接访，每周安排一位院领导接待来访群众或有计划地进行约访，以解决处理重点和难点信访问题，办公室主任为记录员。四、各职能部门要按照医院领导班子成员接访群众的要求，配合做好群众来访日的相关调处工作。接到通知后,各职能部门和临床医技科室的负责人必须马上到接访现场协助处理信访问题，并提出处理意见或方案。五、领导接访应做到耐心倾听来访群众的意见、建议和要求，处理问题坚持公平、公正、尊重客观事实的原贝1.不偏私、不护短，使处理结果合法、合理、合情。六、可以当面答复或解决的问题，要及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。需要查清事实方能给予答复或处理的问题，按照分级交办、归口交办的原则，由分管领导直接督办；处理结果自受理来访事项之日起15个工作日内答复或告知来访人。七、尊重来访人个人意愿，保护来访人合法权益（包括个人私隐），严守工作秘密，不得将来访人的检举、揭发内容及有关情况透露或转给被检举、揭发人员。八、建立接访登记制度，记录员要将接访过程中的相关情况，包括来访人姓名、住址、请求、事实和理由等做好登记，为调处相关科室及人员提供书面依据，每月交院办公室保存，年终进行整理归档。九、具体接访工作由办公室进行计划和安排，具体信访问题涉及有关职能科室工作时由办公室通知其有关负责人参加。