国家开放大学《办公室管理》2019秋真题与真题解析.docx

国家开放大学办公室管理2019秋真题解析（正确答案已红色标注）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分,共10分）1 .办公室管理的第一要义是（A）A.服务B.管理C.协调D.参谋2 .正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B）A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置3.介绍礼仪中，般不说出被介绍者的（C）oA.姓名B.职位C.年龄D.单位4 .在组织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间底线定律的是（B）他会建议调整组织结构,或要求更多的事来做B,他会故作忙碌状C他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息5 .按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是（A）A.宋体B楷体C.隶体二、判断题正确划J错误划X,每小题2分,共10分）6 .涉外礼仪中以右为尊。（）7引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯。（X）8 .名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。（X）9 .一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进人主人房间时，应当脱帽。（J）10 .举办开业典礼要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（×）三、简答题（每小题10分,共20分）11 .简述办公室督查工作的方式答案：（1）现场督查；（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查；（5）互联网督查。(每点2分)四、设计题(本题共30分12 .简述电子公文处理过程的五个环节。答案：(1)创建:根据一定的规则建立电子公文(2)办理:通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作(3)交换:按始发者意图进行跨系统的公文传递。(4)归档依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储(5)销毁:依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。(每点2分)四、设计题(本题共30分13 .X市政府办公室的王助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉，杨副市长见他有柴走神，又重述了一遍自己的话,面对两位领导几平同时布置的工作王助理陷入了左右为难的境地请你为王助理设计一个合理的应对之策参考答案：办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，王助理对于徐市长和杨副市长交办情都不可回绝,而是应当承担下来。（8分）（2）王助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报。与其他助理协商，由他人完成市长交办的事项。（8分）（3）王助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分）（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，王助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能,可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（7分）五、案例分析题（本题共30分）14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识,他本人也以为公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下,说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来,小赵一边听,边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？小赵的冷热讽,激怒了小林引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在,想请他们坐下来慢慢谈,他们不相信,非要找总经理不可，正好总经理走了进来,他们怒气冲冲地推推操操揪住总经理的衣服不放。小赵在一边于着急,不知道怎么办才好。问题:你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应该怎么做才对。参考答案：(学生的答案若不在本参考答案范围内,但言之有理,可酌情给分;但每条言之有理答项,酌情给分不得超过3分,且总分不得超过30分)(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”办公室人员不能替上司做主；(5分)(2)接待来访者应细心倾听,不应边报报表边听：(5分)(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;(5分)应热情,不能对来访者冷嘲热讽分)(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(5分(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110.(5分