直播电商岗位的绩效考核方案模板.docx
直播电商岗位的绩效考核方案模板主播绩效考核方案1 .业绩考核（60%）-销售额：根据直播期间所产生的实际销售金额计算。例如，月度销售额目标为凶元，实际完成销售额占目标销售额的比例乘以权重即为该项得分。-销售转化率：购买商品人数与观看直播人数的比例。目标转化率设定为X%,实际转化率与之对比，每高于或低于目标一定比例进行相应加分或扣分。2 .观众互动考核（20%）-弹幕数量：统计每场直播的弹幕总数，平均每场弹幕数量达到X条为达标，根据实际情况按比例计分。-点赞数与分享数：综合考虑点赞和分享的总数，与观看人数对比，确定互动热度得分。3 .直播表现考核（20%）-专业度：对产品知识的熟悉程度、讲解的准确性和清晰性。由主管或专人通过观看直播进行评分，满分10分,根据表现给予相应分数。-形象与感染力：主播的形象气质是否符合品牌形象，以及能否带动直播氛围、吸引观众注意力。同样按10分制评分。直播运营绩效考核方案1 .直播效果考核（40%）-观看人数：设定每次直播的最低观看人数目标为凶人，根据实际观看人数与目标人数的比例计分。-观众留存率：直播过程中观众停留时长的平均值，以凶分钟为基准，根据实际情况评分。2 .运营策略考核（30%）-直播策划与执行：包括直播主题、流程、互动环节等策划的质量和执行效果。根据每次直播后的评估结果，按优秀（8-10分良好（6-7分1合格（4-5分）、差（0-3分）四个等级评分，乘以权重计算得分。-推广效果：通过各种推广渠道带来的流量和转化率。对比推广投入和实际引流、转化情况进行量化评分。3 .数据分析与优化考核（30%）-数据报告质量：定期提交的直播数据报告的准确性、详细程度和对数据的分析深度。按报告质量给予O-IO分的评分。-策略优化：根据数据分析结果提出的优化策略的有效性，如对直播时间、商品推荐顺序等调整后的效果评估。根据实际优化成果进行相应加分或扣分。短视频制作人员绩效考核方案1 .内容质量考核（50%）- 短视频播放量：根据不同平台短视频的总播放量来衡量。设定月度播放量目标为X次，根据实际播放量占目标的比例计分。- 点赞、评论、分享数综合指标：计算每个短视频的点赞数、评论数和分享数的加权总和，与同类型优质短视频对比，确定得分。- 内容与品牌契合度：从内容是否准确传达品牌形象、价值观和产品特点等方面进行评估。按10分制，由相关人员打分。2 .制作效率考核（30%）-按时交付率：按计划完成短视频制作的数量占总计划数量的比例。目标按时交付率为X%,每低于目标一定比例扣分。-制作周期缩短情况：在保证质量的前提下，对比以往制作周期，若有明显缩短可适当加分。3 .创新能力考核（20%）-创意新颖性：根据短视频创意的独特性和创新性进行评分。可以参考同行业短视频创意水平按优秀（8-10分1良好（6-7分）、一般（4-5分）、差（0-3分）评定。-新技术应用：在短视频制作中使用新的拍摄技术、剪辑特效等提升视觉效果的情况，酌情加分。电商客服绩效考核方案（针对直播电商售后相关）1.服务质量考核（50%）-客户满意度：通过客户对客服服务评价的反馈（如好评率）来衡量。目标好评率为X%,根据实际好评率计分。-问题解决率：成功解决客户咨询和投诉问题的数量占总问题数量的比例。设定解决率目标为X%,以此为标准评分。2 .响应速度考核（30%）-首次响应时间：客户发起咨询后，客服首次回复的平均时间。以X分钟内为优秀，超过一定时间按比例扣分。-问题处理时长：从客户提出问题到最终解决问题的平均时长，目标时长为X小时，根据实际情况评分。3 .业务能力考核（20%）-对产品和业务的熟悉程度通过抽查客服对产品信息、售后政策等的掌握情况进行评分，按io分制，根据回答准确性给予分数。-投诉处理能力：对于复杂投诉问题的处理效果，根据处理结果的合理性和客户反馈进行评估。
