计算机企业服务级别协议（SLA）范本.docx

计算机企业服务级别协议（S1.A）范本甲方（客户）：名称：客户公司名称】法定代表人：匚客户法定代表人姓名地址：客户地址联系方式：客户联系电话乙方（服务提供方）：名称：服务提供方公司名称）法定代表人：服务提供方法定代表人姓名地址：服务提供方地址】联系方式：服务提供方联系电话一、协议概述本服务级别协议（S1.A）旨在明确乙方为甲方提供的计算机企业服务的标准、目标和责任，以确保服务的质量和可靠性，满足甲方的业务需求。二、服务范围1 .硬件设备维护与支持，包括服务器、计算机终端、网络设备等。2 .软件系统安装、配置、升级与维护，包括操作系统、办公软件、业务应用系统等。3 .网络管理与维护，确保网络的稳定性、安全性和高效性。4 .数据备份与恢复，保障数据的安全性和可恢且性。5 .技术咨询与培训，为甲方提供专业的技术支持和培训服务。三、服务级别目标1.响应时间（1）对于紧急故障，乙方应在接到通知后凶小时内做出响应。（2）对于一般故障，乙方应在接到通知后凶小时内做出响应。（3）对于技术咨询，乙方应在接到通知后凶小时内给予回复。2 .解决时间（1）紧急故障应在凶小时内解决。（2） 一般故障应在凶小时内解决。（3）更杂问题应在双方协商确定的时间内解决。3 .可用性（1）关键业务系统的可用性应不低于凶。（2）非关键业务系统的可用性应不低于凶。4 .数据备份与恢复（1）数据备份应按照甲方的要求进行，备份频率为具体频率。（2）在发生数据丢失的情况下，乙方应在凶小时内恢复数据。四、服务报告与沟通1 .乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务的执行情况、故障处理情况、可用性统计等。2 .双方应建立定期沟通机制，至少每具体时间周期进行一次服务回顾会议，讨论服务的改进和优化。3 .对于重大故障或服务中断，乙方应及时向甲方通报情况，并提供详细的故障分析报告和解决方案。五、费用与支付1 .甲方应按照双方约定的费用标准向乙方支付服务费用。2 .服务费用的支付方式为具体支付方式,支付时间为具体支付时间）。3 .如因甲方原因导致服务费用增加，双方应协商确定新的费用标准。六、违约贡任1 .若乙方未能达到服务级别目标，应按照以下方式承担违约责任：（1）对于响应时间和解决时间未达标，每超过规定时间凶小时,乙方应向甲方支付违约金具体金额元。（2）对于可用性未达标，每降低凶个百分点，乙方应向甲方支付违约金具体金额1元。（3）对于数据备份与恢复未达标，导致甲方数据丢失无法恢复，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，并向甲方支付违约金具体金额兀。2 .若甲方未能按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的凶向乙方支付违约金。七、保密条款1 .双方应对在府行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密严格保密，不得向任何第二.方披露。2 .保密期限为本协议有效期及协议终止后具体保密期限年。八、协议变更与终止1 .双方可在协商一致的情况下对本协议进行变更。变更后的协议应采用书面形式，并经双方签字（或盖章）后生效。2 .若一方违反本协议的约定，另一方有权书面通知违约方进行整改。若违约方在接到通知后具体整改期限内未进行整改或整改不符合要求，守约方有权终止本协议。3 .本协议在以下情况下终止：（1）双方协商一致终止。（2） 一方出现重大违约行为，另一方有权终止本协议。（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商终止本协议。九、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼.十、其他条款1 .本协议自双方签字（或盖章）之H起生效，有效期为具体期限。2 .本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3 .本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力.甲方（客户）：法定代表人（签字）：日期：年一月E1.乙方（服务提供方）：法定代表人（签字）：口期：年月日