银行运营管理工作质量提升对策.docx
银行运营管理工作质量提升对策摘要：近年来，随着金融科技的迅猛发展和传统金融业的加速转型，银行运营管理工作面临着机遇和挑战。特别是中小银行的运营管理能力相对较弱，需要进步加强运营管理利风险管控，创新运营管理方式，以促进运营管理工作质量的提升。关键词：运营管理质量提升时策自XXX成立以来，通过精细化管理和提高运营基础管理水平,全行的运营工作质量明显提升。然而，通过总行的运营工作质量考核和内外部监督检查等反馈显示，仍然存在许多因素影响着运营工作质量的进一步提升。一、影响因素分析（一）政策机制方面1.考核主要以业务指标为导向，对运营工作的重视程度不够目前，XXX对分支行的整体考核主要以业务指标为主，而对运营、服务等管理类指标的重视程度较低。分支行管理人员更加关注业务指标，而忽视了运营管理类指标，导致网点员工更注重存款业务，而忽视了服务质量，从而影响了运营质量的提升。营业网点在业务发展和运营管理之间没有取得平衡，主要精力都用于业务发展。虽然总、分行已经制定了运营质量考核办法并纳入r考核指标体系，但考核权重仍需进步加强。2.总行对分支行的培训指导力度不足尽管总行运营管理部门每年制定了详细的培训计划并推动实施,但受到人员、时间、场地和专业能力等因素的影响，培训的深度不够，培训人员覆盖率不高，部分培训需要重新进行，培训效果有待提高。总行对分支行的现场指导和持续跟进督导也存在定限制。（二）人员方面1 .人员配置和稳定性有待优化目前，前台柜员中劳务派遣制度较为普遍，占比较高，有些机构甚至超过50%。近年来，运营条线的员工流动较大，尤其是劳务派遣制柜员的活动性较大，人员配置和稳定性不足。2 .员工的业务素质有待提高在会计主管层面，部分机构的会计主管缺乏业务素质和工作经验，对业务和内部管理的方式方法掌握不够全面，缺乏主动管理意识。在柜员层面，一些支行的优秀柜员经过选拔后陆续转岗到客户经理或部室岗位，留在柜员岗位的人员积极性和工作热情受到影响,从而影响了柜面服务的效率和质量。劳务派遣制员工缺乏归属感和责任感，与合同制员工在业务素质、风险合规意识和责任意识上存在较大差距，绩效考核和监督检查无法充分发挥作用，人员流动性较强，辞职率较高。员工的业务素质不高，是导致各类问题屡次发生的主要原因之一。3 .条线人员提升渠道有限运营条线人员晋升渠道较窄，职业通道天花板低，柜员薪酬收入有限，这也导致部分柜员转岗意愿强烈。（三）其他方面1 .其他工作占用运营条线员工较大精力会计主管职责边界过广，零售、计财、安保、消防、科技、宣传、人事、党建等其他条线工作均需会计主管调度，分散了会计主管的精神，导致会计主管难以对前台业务进行有效的监督和指导，制约了会计核算质量的提升；支行员工除了运营基础工作外，反洗钱工作、厅堂营销工作等均需要处理，占用员工较大精神，降低了服务质效。2 .部分设备较为落后，无法满足业务需求部分机构ATM、CRS等自助设备故障率较高：部分便携式设备因版本、网络等问题，外出照顾管理业务受限。这一方面造成设备浪费，另一方面客户体验较差，降低了业务管理效率。二、提升运营工作质量的对策(一)优化考核目标，提高运营管理考核权重建立运营工作质量、规范化服务及评价专项考评目标，设置肯定的得分权重，纳入全行绩效考核，以考核为导向，引导全行提高运营工作质量。(一)增强人员管理，提升运营条线人员业务素质1 .加强运营队伍建设。一是加强部室员工培训、研究及业务交流，提高部室2人员综合素质和业务能力，提升运营管理水平。二是深入分支行，开展基层调研，了解基层实际需求，收集问题，对于业务需求与建议及时协调相关部室解决，提高运营效率。2 .加强会计主管管理。对会计主管实行上岗前的资格审查和基本岗位任职能力达标检测，督促会计主管不断研究、不断提升，确保自身素质与岗位要求匹配。加大考核力度，定期进行考核，切实提高会计主管履职尽职能力，对不能有效履职的采取必要措施。3 .加强柜员管理。一是对新入行员工开展专业知识、企业文化培训，提高员工专业能力，增强员工责任感、认同感。二是进步明确劳务派遣制柜员转为合同制柜员的门槛，提高转化比例，增强其工作积极性，提高人员稳定性。（三）强化运营风险管控，提高合规操作程度1 .开展风险排查。通过定期业务检查、不定期突击检查、事后监督差错问责、组织分行风险排查等方式，运用风险提示、电话督查、预警督办、考核问责等手段，提升风险管控能力。2 .强化监督检查与考核。一是重点针对内外部检查中屡查屡犯类问题开展业务检查。二是强化问题整改落实力度，建立问题整改台账，实现问题导向、靶向治疗、台账管理、销号运作。三是加大考核力度，加强重点问题督导落实，与机构运营工作质量考核挂钩,确保问题整改落实到位。3 .加大重点监管指标督导力度。加大对现金、尾箱、交接等基础业务以及对账率、轮岗率等重点监管指标的检查督导，对于屡查屡犯问题，加大惩处考核力度，全面提升柜面业务质量，切实防范操作风险。(四)深入开展对标，提高管理水平积极向同业机构研究运营管理的先进经验和做法，开展对标活动，促进运营管理工作制度化、规范化，提升管理水平和会计结算质量。(E)按期评估工作实效，提高运营管理质量是从严管理，常抓不懈，不折不扣的落实各项管理措施，定期评估，对阶段性工作进行评价，深入分析问题原因，及时调整和优化工作措施，提升工作效果。二是对运营工作质量较差的分支行进行重点帮扶，协助查找不足，提高重视程度和责任心，明确改进方向，提高运营质量。（六）布放智能设备，提高运营效率加大智能设备的投放力度，丰富完善智能设备的业务功能，加快柜面业务向智能设备迁移，以实现降低管理成本，提高运营效率,减轻前台柜员压力的目标。
