国内水路旅游客运精品航线典型案例-橘洲旅游码头航线.docx

橘洲旅游码头航线湖南九洲龙骤水上客运有限责任公司一、基本情况橘洲旅游码头航线整合湘江长沙水上旅游资源，依托长沙“一江两岸，山水洲城”的城市风格，积极探索创新，着力打造湘江水路旅游示范新品牌。融合伟人青年时代事迹，连通湘江沿线各城市景点，突出长沙历史文化、红色传承、自然景观、现代都市等特色，推出红色之旅、湘江夜游、橘洲游等主题航班。航线以橘洲旅游码头为起始点，绕洲岛一圈，旨在打造一条湘江南域水上旅游的特色航线。途经橘子洲青年主席雕像、杜甫江阁、湘江一桥、风帆广场、渔人码头等特色景区，包含日游夜游。游览体验时间为80分钟。二、主要做法（一）产品开发，安全先行。在安全标准化建设方面充分吸收了各股东单位的管理经验及优势，完善安全管理制度体系、开展月度安全例会、建立安全生产长效机制、加大开展应急演练频次。在安全管理方面，得到了各级地方主管部门的高度评价和认可，并多次推荐作为上级领导视察的重点企业，各级领导先后登上九洲龙骥号豪华游轮进行检查和指导。（二）升级改造设施，提升服务质量。一是对各游船产品外观进行亮化，内饰、设备进行升级,在船舶上配备卫生间、中央空调、沙发、音频系统、母婴室、包厢、KTVs无线网络、茶水、餐饮等，船舶外观和内饰精简统一。二是每月开展“礼仪之星”劳动竞赛活动，以竞赛的形式全方位提升安全服务卫生水平。每月绩效考核中，服务考核作为重要指标，与薪资挂钩，对一线员工提高服务意识和完善服务态度起到了良好的激励和督促作用。贯彻“上级为下级服务，后勤为一线服务,全员为游客服务”的理念，形成“人人争当先进，各个争当优秀”的良好工作氛围。加强员工队伍建设，开展各岗位员工的学习培训。（三）丰富产品体验。一是深入市场调研，以橘子洲的变迁史、游客需求和偏好为基础，精准定位精品航线特色。在整合湘江流域核心水上景观的基础上，融合橘子洲的青年伟人的故事事迹，构建湘江水上旅游“少年行”旅游特色路线。二是采用现场讲解、视频展播、文艺演出、互动参与、沉浸体验等多种形式提供体验产品。三是开发有针对性的产品，将游船打造为政府机关企事业单位及学校的研学基地。四是将湖南当地文化和旅游资源相融合，设计湖湘民俗体验、湖湘历史文化之旅等。五是在原有的旅游产品和开辟新的航线的基础上，加大旅游商品销售项目的开发，丰富产品线。如：主题夜游+旅游纪念品+娱乐+互动等多种模式相结合，拓展游船码头商业业态。六是实行水陆联动，与橘子洲景区、周边景点及文化馆形成大环线。（四）强化宣传推广。积极联系多方旅行社，开放多方面渠道。由单一的线下“票务”转变为“旅游商品”管理，与众多知名酒店、商超等合作方式开发渠道版的线上“橘洲之星”微信小程序。在线下增加与长沙市诸多线路公交及地铁公司合作方式，进行音、视频广告的投入，同时开展长沙主要人流聚集区票务代售点的部署。支持按地域、门市、团队、分销渠道、线上平台，实施“多品类和多样型渠道”销售管控模式。三、取得成效试点单位围绕长沙夜游城市景观与红色底蕴，结合自身航线优势和特点，开展试点创建工作，带动航线水上船舶、停靠点等基础设施服务功能全面提升，“红色文化”特色旅游服务产品多样化，安全绿色发展水平有效提升，水上旅游产品整体社会效益和经济效益充分发挥。与试点工作开展前相比，试点航线接待旅客人数增加约25.9万人次，经济效益产值增加约2637.62万元，航线服务品质全面提高，知名度显著提升，试点工作成效明显，具有良好的示范性。