国内水路旅游客运精品航线典型案例-瀛湖景区瀛湖大坝码头玉兴岛金螺岛翠屏岛瀛湖大坝码头航线.docx

瀛湖景区瀛湖大坝码头玉兴岛金螺岛翠屏岛瀛湖大坝码头航线安康文旅交通运输有限公司一基本情况瀛湖水路旅游客运航线起点位于瀛湖大坝码头，途径玉兴岛、金螺岛、翠屏岛后再返回起点，航程40公里，游览体验约5个小时，沿途有鸟语花香玉兴岛、神话传说织女石、浪漫爱情金螺岛、休闲度假翠屏岛等特色景点，航线位于秦巴山涧，汉江主航道，汉文化风格画舫船尽显风韵，画舫船核载游客80人，分为上下两层、两个舱室，配备有沙发座椅、电视，提供讲解、茶点服务等，配备轨迹可视化、实时对讲、语音播报等智能科技装备，实施船舶智慧调度，推行“六心”服务标准，打造汉江上流动的精品航线。二、主要做法（一）以标准化提升水上客运精品航线“硬水平”和“软实力，一是夯实基础,提升码头和船舶设施品质。全面摸排并完善了安全警示标识标志建设；对精品航线试点包括船舶外观、配套设施设备、服务品质等多方面进行了提升改造工程，对2艘大型游船的外观施以彩绘，计划新建船舶7艘，现已交付4艘，新增汽车充电桩10个，为游客提供舒适便捷的水上出行环境。二是强化服务，提升航线旅游服务质量。以服务标准体系为支撑，推出服务设施更“贴心”、服务举措更“舒心”、服务保障更“安心”、服务帮扶更“暖心、服务安全更“放心”、服务品质更“慧心”的“六心”服务品牌建设。推广电子票应用，实现了票务系统持续升级改造；定期开展员工服务技能和质量培训，强化试点航线从业人员服务工作要求。制定涵盖通用基础标准、建设维护、保障管理、保护管理、营销管理、运营管理体系标准和辅助管理体系标准等7个子体系，覆盖航线管理和服务全过程。（二）以数智化提升精品航线绿色发展水平。设立瀛湖景区智慧指挥中心，实现“一屏”调度，通过数智化推进智慧船舶建设，累计设立220个高清摄像头，对船舶的运行轨迹实时监控，科学调度。定期检查保证船舶安全、救生、通信、消防设施设备齐全有效，应急通道等安全标志合规清晰，增加漂浮物打捞船，用于航道漂浮物打捞，保障试点航线航行安全；严格执行船舶污染物收集、转运及处置规范化流程。（三）以品牌赋能持续增强精品航线试点影响力。2023年3月在北京发布了瀛湖生态文明宣言瀛湖绿色生活公约瀛湖低碳生产倡议并提出了“汉江最美是瀛湖”的品牌口号，以“三生宣言”强化绿色发展引领，试点以来，利用“519中国旅游日”，“1014世界标准日”等强化品牌宣传和建设积极承办全省水上交通应急演练现场会和全省文旅系统安全生产现场会等活动，在“六一”儿童节组织留守儿童免费乘船，常年开通免费渡船方便周边群众出行，在中国水运报、新华网、学习强国等媒体上发表相关文章扩大宣传，通过品牌活动的举办不断增强试点航线的影响力。三、取得成效按照试点要求，瀛湖景区围绕水上游船服务标准化试点示范，全面探索通过标准化开展精品航线试点工作，有效提升了瀛湖景区的服务品质与水平。精品航线试点工作促进了就业，直接解决了180人的就业岗位，带动了周边餐饮、住宿、娱乐等相关产业的发展。试点以来，累计实现经济收入L3亿元，为地方经济发展做出了积极贡献。