国内水路旅游客运精品航线典型案例-青岛奥帆中心栈桥折返旅游航线.docx

青岛奥帆中心栈桥折返旅游航线青岛旅游集团有限公司一、基本情况青岛奥帆中心栈桥（折返）旅游航线起始点为奥帆中心奥运纪念墙码头，航线到著名景点栈桥折返，航线全程约8海里，游览体验时间约1小时。依托青岛山海一色的禀赋资源以及国家5A级景区以人为本的服务理念，将青岛人气景区串珠成链，从海上这一独特的视角为游客全面展示青岛“山、海、城、湾”融为一体的城市空间格局与“红瓦、绿树、碧海、蓝天”的城市特色风貌。二、主要做法（一）擦亮文旅品牌，提升水路旅游服务质量。着力推动青岛市海上旅游客运标准化、专业化、品牌化发展，充分发挥服务品牌对旅游服务品质提升的引领带动作用。一是健全旅客投诉制度。启动先行赔付机制，健全旅客投诉制度,遵守游客实名制规定,对外公示或明确告知旅客投诉、纠纷处理的联系渠道或方式。提升快速妥善解决问题的能力，降低旅客投诉率。二是完善票务服务。建立在线购票平台，上线“奥帆海洋文化旅游区一票通”小程序，提升游客购票服务便利度，打造海上观光与景区体验一站式线上平台。景区现场采用无纸化销售，景区内设置游船售票车，提供多渠道网络售票和退改签服务，保留人工售票渠道，现场设专员为老年、外籍游客等提供辅助服务。三是提升船舶准班率。每日调度既定的班次时间，提前根据气象、海况、港池、码头设施和船舶自检等情况，综合确定是否满足适航条件，确保正常情况下准点发船。（二）深度挖掘沿线资源，丰富水路旅游服务产品。一是抓住城市、历史、红色等文化底蕴，通过创新持续增加旅游要素有效供给，聚焦精品化、品牌化、场景化，升级航线服务产品，积极打造特色主题航线。与景区联动，开发、定制与航线相关的特色休闲娱乐产品，以节庆为主题开展具有本土特色的多项文化旅游活动，满足各类人群文化旅游需求。二是创新公交、地铁、游船“一票通城”的模式，串联城市海陆旅游资源，引导资源聚集，让海上旅游客运与城市旅游体验联动发展，确保旅游资源供给充足，市场体量有所保障。（三）坚持绿色引领，推动实现绿色发展全过程。在航线安排上充分结合周边景区分布，严守环境质量底线，在游客乘船领略青岛城市特色建筑、天然红礁石群海岸等景观的同时加强环保宣传，完善环境保护措施，提高游客的环保意识切实保护好海洋生物及其栖息环境。集中船舶污水处理，做到无污染零排放。船舶按照规定配置污染物收集设施设备并有效运行，船岸接收转运衔接顺畅。码头、船舶按规定配备岸电系统，“蓝海珍珠”轮靠港期间依法依规使用岸电，2023年度用电量16.84万度，同比增长28.75%,减少碳排放约34吨。三、取得成效航线试点以来，交旅融合实现形式日益丰富，创新海、陆、轨直联模式，打造“海上巴士全城通”，实现公交、地铁、游船“一票通城”。服务能力明显提升，群众参与积极性不断增强，数字化手段不断创新，安全治理与经济社会协调发展。航线累计接待近20万名游客，直接创造收益1500余万元，在中国旅游报、青岛日报、半岛都市报等官方媒体加“抖音、微博、小红书”等平台累计曝光近百万次，宣传了青岛城市形象，有力的带动了青岛市交通运输旅游产业高质量发展。