2024年物业管理工作计划.docx

1、通过"夜话物业"化解矛盾、解决问题。印发宿松县“夜话物业”共建和美小区活动方案，明确指导思想、活动目标、组织形式，以规范服务行为、提升服务质量为切入点，以解决难点问题为着力点，梳理监管发现、12345投诉、物业企业反馈的问题，对问题多、矛盾突出的小区，及时会同街道社区、相关部门，组织物业企业、业主委员会、业主代表开展"夜话物业"活动，围绕群众的烦心事、操心事，坚持用最朴实方式解决群众天天有感的关键小事。2、通过"红黑榜"激励先进、鞭策后进。结合制度要求，明确红黄榜名单的确定原则、确定程序。红榜小区以达到“皖美红色物业"建设三年行动方案三率要求为必要条件，以物业服务质效、业主满意度为核心指标，根据街道、居委会提供的管理信息及社会舆情信息、投诉等相关内容综合确定；黄榜小区以物业企业是否存在法律法规的禁止行为、是否受到行政部门的处罚、是否存在业主合理经属地社区、相关部门督办仍不解决为依据。3、通过“季度测评以查促改、以改促变。按照XX市住宅小区物业服务质量考核测评指导意见，组织街道社区、相关部门开展学习和业务培训，对测评工作进行安排部署。为客观、准确评定各物业服务项目的服务质量，测评工作按照“条块结合的方式开展，由乡镇（街道）牵头，"六大攻坚部门抽调人员统一行动，同时依托社区片干、网格员，对小区业主进行随机抽样调查，开展业主满意度调查测评。4、通过信用评价联合激励、联合惩戒。组织召开街道、物业企业人员开展XX市物业服务企业信用管理办法学习、培训会，推动街道对物业项目服务情况进行评价，指导物业服务企业申报信用信息。重点对物业企业信息申报，信用等级的评定标准、信用等级的运用，基础信息、良好信息、不良信息的类别、录入等进行重点学习，要求物业企业要规范经营服务行为，加强诚信自律，要注重信用建设。信用评价是综合性、系统性的工作，是新型物业服务监管模式的重要抓手。我局安排专人负责信用信息的采集、认定、记录及信用等级评定相关工作，做好企业良好信息、不良信息记录。