XX医院HIS信息系统模块及数据库运维项目需求说明.docx

XX医院His信息系统模块及数据库运维项目需求说明1、项目背景略。2、项目需求分析2.1 业务系统运行保障需求软件的服务是软件系统建设的一个重要方面，包括对用户使用产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。应用系统应有一套完善用户服务体系，需提供及时、优质、高效的运维服务，同时对整个服务的流程实行跟踪、监督执行。售后服务不仅仅要求提供系统、设备故障排除服务，同时要根据用户系统的生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，提供全套服务，帮助用户掌握和利用最新的IT技术，提高系统的整体回报率。2.2 集中化运维需求原有运维方式，会造成比较大的资源浪费，并且缺乏有效的管理机制，无法达到流程监管，障碍无法分级，需要进行一定的改变，故需要采用较为节约资源且规范化的服务体系。2.3 运维闭环管理需求运维服务需要有标准的流程管理服务,不但要解决故障，也要有相应的记录,因此需要有合理的管理机制，从故障发生到解决分析的全过程管理和记录，并防范于未然。3、运维服务目标通过统一规划、统一管理、统一监督，建立先进科学的集中化信息运维服务模式，形成完整的运维业务闭环管理，提供符合业务需求、高效优质的售后运维服务，从而保障相关信息系统的稳定运行，进而保障XX市XX医院业务工作的顺利开展，并带动和促进XX市XX医院业务工作现代化、标准化、安全化。4、服务期要求本项目运维周期为12个月。5、软件运维服务内容通过信息化运维项目，聘请专业运维服团队，延续医院信息化应用软件的安全日常维护，进一步完善运行服务管理体系，满足日常运行服务需求、快速恢复用户使用，将无序的突发事件有序化，将纸质的配置管理信息化，问题管理科学化，实施管理风险可控制化，以及变更管理记录化，提高信息化设备的运行维护效率。5.1 服务范围本运维项目覆盖软件运维范围为如下:序号系统大类子系统名称1医院信息系统软件托管服务HIS系统门户系统2门诊挂号收费系统3住院结算系统4门诊药房系统5住院药房系统6急诊药房系统7中药库系统8西药库系统9医技系统10门诊医生站系统11住院医生站12手麻计费系统13物资管理系统14阳光用药监测系统15院长查询系统16急诊临床信息系统17门诊应急系统18护理部管理系统19处方点评信息系统20医院等级评审辅助系统21医务核心制度管理系统22医保智能控费模块23临床麻醉信息系统24重症监护系统25急性上消化道出血模块26理疗管理系统27HQMS数据上报28病区护理系统29科教管理系统30临床路径系统31门诊皮试输液系统32日间手术模块33分时段预约模块34体检健康体检管理系统35电子病历住院电子病历36护理电子病历系统37病历质控系统38检验临床检验系统（LiS系统）39互联网+便民互联网医院40微信公众号41接口抗肿瘤数据上报接口42医保接口（本、异地）43病案传输接口44门诊特定病种鉴定系统接口45眼科分院高视电子病历与HIS接口46电子票据接口47三级医院绩效数据上报接口48医保工伤接口49医保一站式救助（本地、异地）接口50流感监测上报接口51发热门诊上报接口52核酸检测实时上报接口53XX省死亡医学证明接口54北京电子签名CA接口55自助机接口56蓝蜻蜓院感接口57医院三级绩效上传接口58医务系统接口59血透系统接口60胸痛、卒中、危重孕产妇三大中心接口61用户关系系统接口62生育结算接口63pacs系统接口64达安检验接口65凯普检验接口66VTE防治系统接口67阳普医疗智能采血管理系统接口68诺博智能药品管理系统接口69HIS/EMR/LIS数据库与容灾数据库运行维护服务1年4次现场巡检、不定期远程服务、巡检、监控，重大故障或事件现场支持。70三大中心系统运维胸痛中心71卒中中心72高危孕产妇中心73消毒供应系统运维消毒供应系统74即时通讯服务即时通讯服务5.2 服务对象服务对象覆盖为XX市XX医院。5.3 服务内容5.3.1 医院信息系统软件托管服务5.3.1.1 运维服务内容在托管服务模式下需提供以下服务：A、现有信息系统稳定运行的日常维护、后续扩展实施建设服务需求调研用户化需求修改数据准备用户培训试运行及正式运行日常维护B、根据本项目需要，在未来一年需要进行运行维护的系统包括:序号系统大类子系统名称1医院信息系统软件托管服务HIS系统门户系统2门诊挂号收费系统3住院结算系统4门诊药房系统5住院药房系统6急诊药房系统7中药库系统8西药库系统9医技系统10门诊医生站系统11住院医生站12手麻计费系统13物资管理系统14阳光用药监测系统15院长查询系统16急诊临床信息系统17门诊应急系统18护理部管理系统19处方点评信息系统20医院等级评审辅助系统21医务核心制度管理系统22医保智能控费模块23临床麻醉信息系统24重症监护系统25急性上消化道出血模块26理疗管理系统27HQMS数据上报28病区护理系统29科教管理系统30临床路径系统31门诊皮试输液系统32日间手术模块33分时段预约模块34体检健康体检管理系统35电子病历住院电子病历36护理电子病历系统37病历质控系统38检验临床检验系统（LiS系统）39互联网+便民互联网医院40微信公众号41接口抗肿瘤数据上报接口42医保接口（本、异地）43病案传输接口44门诊特定病种鉴定系统接口45眼科分院高视电子病历与HIS接口46电子票据接口47三级医院绩效数据上报接口48医保工伤接口49医保一站式救助（本地、异地）接口50流感监测上报接口51发热门诊上报接口52核酸检测实时上报接口53XX省死亡医学证明接口54北京电子签名CA接口55自助机接口56蓝蜻蜓院感接口57医院三级绩效上传接口58医务系统接口59血透系统接口60胸痛、卒中、危重孕产妇三大中心接口61用户关系系统接口62生育结算接口63pacs系统接口64达安检验接口65凯普检验接口66VTE防治系统接口67阳普医疗智能采血管理系统接口68诺博智能药品管理系统接口C、规范、规章制度制定信息化工作统一规范，使其符合IS09001标准产品研发规范制定产品研发项目管理方法制定日常性工作规章制度制定，执行监督办法制定软件配置管理D、培训计算机知识普及教育医院IT专业员工的高级培训医院信息系统业务知识培训国内、外医院信息系统最新成果、动态介绍培训工作常规化，定期举办各类培训班E、医院流程优化流程优化方案制定流程优化具体实施、软件客户化修改流程优化效果评估、改进措施制定5.3.1.2运维服务方式以“人员常驻”作为基础服务，“软件托管”作为扩展服务，具体内容如下:53.1.2.1（人员常驻）基础服务根据医院实际需要，提供2名工程技术人员和1名技术支持常驻医院进行信息系统的维护工作（7*24小时），工程技术人员维护信息系统正常稳定的运行,确保医院日常业务正常开展，日常维护内容主要应包括：1）软件（模块）在运行中的故障带来的排错工作，解决系统运行故障（除计算机病毒、硬件及院方人员问题外）。2）软件（模块）与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作（不含系统软件及数据库的安装）。3）软件（模块）程序因操作失误造成的数据混乱。4）软件（模块）统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明。5）指导院方查明各系统不能运行的原因并解决问题（除硬件问题外）。6）服务供应商的服务不涉及到软件底层库结构的修改。5.3.1.2.2软件托管服务在维护期内，技术支持人员需根据院方提交的需求对院方已建信息系统软件的功能模块进行程序功能改造，以及在用系统升级、数据统计、新增报表工作。具体的服务响应方式应包括：（1）热线电话提供7*24服务热线，值班工程师可以实时对医院请求进行处理。对于系统故障，医院可以直接拨打服务方提供的报修电话或7*24小时报修,半小时内响应；（2）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对医院请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。（3）在线服务医院可通过QQ、微信等与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，由服务方指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。（4）驻场服务提供2名维护工程师和1名技术支持常驻医院指定场所进行信息系统的维护工作，维护信息系统正常稳定的运行，确保医院业务正常开展。提供7*24小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。接到医院问题报告后，在医院上班时间要求常驻工程师应在15分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是工作日非上班时间，则在接到报修电话后30分钟内进行响应。常驻工程师工作时间为：按国家规定的工作时间执行，节假日常驻一名工程师提供7*24小时服务。工作人员应遵守医院各项规章制度，对工作期间接触到的医院的各项资料信息或秘密信息等进行保密，否则追究当事人相关法律责任。5.3.2HIS/EMR/LIS数据库与容灾数据库运行维护服务5.3.2.1 总体技术要求（1）服务器、数据库维护提供每季度巡检、系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等技术服务。（2）提供技术服务目的在于提高系统运行的可靠性并改进系统性能。（3）提供的技术服务需要7x24小时服务；（4）提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。（5）提供完整的服务体系、服务方案、应急故障处理机制。（6）留有痕迹、可追溯要求:要求达到对信息系统的任何非正常操作，对信息系统非正常调整以及系统维护、备份、数据恢复等操作，都要留有痕迹便于事后回顾操作的时间、流程及内容。（7）保密要求：采取认真负责的预防措施，防止公司员工在合同执行期间将掌握的任何有关用户机密或专有信息透露给任何未经授权的人等。5.3.2.2 维护原则医院的信息系统维护项目的维护原则：及时性：通过技术支持的及时响应，保证在最短的时间内恢