岗位说明书-运营管理中心-部门负责人.docx

集团总部品控管理部总监岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称品控管理部总监所属部门品控管理部下属人员总数6岗位分类直接上级岗位名称中心总经理直接下属岗位名称品质经理、环境经理、体系内审经理、体系内审经理、示范区经理、商场品质经理二、岗位设置目的根据公司的发展战略，通过体系建设管理、品质管理等，推进公司品质工作的有效开展。三、主要工作职责(按重要性或流程排序)序号概述内容描述1体系建设与内审(1)负责管理体系规划设计及持续改进工作(2)对跨部门流程设计、新增及变更流程的审核、督导(3)负责标准体系内、外部审核及纠正工作(4)组织体系及标准化文件维护2品质管理(1)负责组织品质管理制度编制与修订(2)主持公司各级品质督导与监测工作(3)依据风控管理办法，组织风险排查(4)组织控制品质提升专项行动、督导品质推广与宣传工作(5)组织完成对环境工作服务标准的制定，过程监管与考核工作(6)组织完成对秩序板块体系支撑、品质支撑、计划管理、培训管理等工作的监督实施3示范区管理(1)负责示范区服务标准化建立、实施及结果审核，督导服务标准落地执行，提升示范区服务品质4部门管理(1)本部门机构设置决策、负责本部门人员招聘、组织本部门的业务培训(2)审定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作督导5其它工作(1)负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。四、主要工作权限提议权限对本部门其他员工岗位设置、员工岗位调整的提议权。审核权限1 .对各区域/城市公司工作完成情况的评审权；2 .对各区域/城市公司工作进程的监督审核权。审批权限对各区域/城市公司品质工作成果资料的审批权。五、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位各职能中心及分子公司经常外部协调单位中指院第三方调查公司偶尔六、工作特征时间要求每天7小时，每周5天。本岗位按照公司作息时间上班，偶尔出差，很少有加班情况。工作设备常用办公设备工作环境本岗位基本无污染无危险，工作环境舒适。七、任职资格最低学历大学本科及以上学历专业物业管理、工商管理、企业管理专业等工作经验五年以上物业管理经验，三年以上品质总监或同等岗位工作经验。资格证书或外语要求无知识技能精通：通晓企业管理、物业管理、质量体系管理专业知识。熟悉：1 .熟悉物业行业相关法律法规知识，熟悉物业公司日常运营管理，持物业管理企业经理证优先考虑。2 .部门内各岗位工作职责和业务内容。能力素质1 .精通物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，确保服务品质稳定提高，具备项目管理经验者为佳；2 .具有较高的判断与决策能力、组织与管理能力、沟通与协调能力、开拓与创新能力、计划执行能力。八、职业发展通道可晋升岗位中心总经理可轮换岗位九、岗位说明书初稿填写日期岗位任职者签字日期直接上级签字日期