虚拟运营商合作协议.docx

虚拟运营商合作协议甲方（基础运营商）：名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司注册地址联系方式：甲方联系电话/电子邮箱乙方（虚拟运营商）：名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司注册地址联系方式：乙方联系电话/电子邮箱鉴于甲方拥有基础通信网络资源和运营资质，乙方具备市场拓展、客户服务及业务创新能力，双方为充分发挥各自优势，在通信领域开展合作，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规规定，达成如下合作协议：一、合作内容与范围1 .合作业务：乙方依托甲方的基础通信网络，以自身品牌开展移动语音、短信、数据业务等通信服务的转售业务。具体业务范围包括但不限于各类套餐定制、增值业务推广、客户服务提供等，旨在满足不同客户群体的多样化通信需求。2 .合作区域：双方确定合作业务在具体合作区域范围，如全国范围、特定省份或城市等内开展。乙方在合作区域内负责业务的市场推广、销售渠道建设及客户关系维护等工作。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .资源提供与保障甲方按照约定向乙方提供稳定、可靠的基础通信网络接入服务，包括但不限于语音通话线路、短信通道、数据传输带宽等资源，并确保网络服务质量符合国家相关标准及行业规范。负责基础通信网络的建设、维护与升级工作，保障网络的正常运行和持续优化，及时处理网络故障及技术问题，降低对乙方转售业务的影响。2 .业务支撑与管理为乙方提供必要的业务支撑系统，包括用户管理、计费结算、业务开通与变更、客户服务接口等功能模块，协助乙方实现业务的高效运营与管理。制定统一的业务规范、技术标准及服务质量要求，对乙方的业务开展进行指导与监督，确保乙方转售业务符合法律法规及市场监管要求，维护通信市场秩序。协助乙方处理与通信管理部门、其他基础运营商等相关方的协调沟通事宜，保障乙方在合作过程中的合法权益。3 .数据提供与保密根据乙方业务需求及监管要求，在合法合规的前提下，向乙方提供必要的用户数据信息，如用户身份认证信息、通信使用记录等，用于乙方业务运营、客户服务及市场分析等目的。对乙方提供的商业秘密、用户信息及其他敏感数据予以严格保密，不得泄露或擅自使用，除非得到乙方的书面授权或法律法规另有规定。（二）乙方权利与义务1 .业务运营与推广乙方有权在合作区域内以自身品牌和名义开展通信业务转售活动，制定灵活多样的市场营销策略和业务套餐方案，吸引客户使用乙方提供的通信服务，积极拓展市场份额。负责建立和维护自身的销售渠道、客户服务体系及业务运营团队，独立承担与业务运营相关的成本费用，包括但不限于市场推广费用、人员薪酬、办公场地租赁等费用。按照甲方提供的业务规范和技术标准，妥善使用甲方的基础通信网络资源及业务支撑系统，确保业务的正常开展和稳定运行，不得从事任何损害甲方网络安全及利益的行为。2 .客户服务与管理承担转售业务的客户服务责任，建立完善的客户服务流程和投诉处理机制，及时响应并妥善处理客户的咨询、投诉和建议，保障客户的合法权益，维护乙方品牌形象。按照相关法律法规及监管要求，对客户身份进行实名认证和信息登记管理，确保客户信息的真实性、准确性和完整性，并及时向甲方报送相关信息，配合甲方及监管部门的监督检查工作。3 .费用结算与支付根据双方约定的计费方式和结算周期，与甲方进行通信业务费用的结算与支付工作。乙方应按时、足额向甲方支付通信资源使用费用及其他相关费用，如逾期支付，应承担相应的违约责任。负责向客户收取通信服务费用，并按照国家税收政策及相关规定，依法缴纳各项税费。1 .计费方式：双方约定采用具体计费方式，如按照通话时长、短信数量、数据流量等分别计费，或采用套餐组合计费模式等对乙方转售业务进行计费。计费标准由双方根据市场情况及成本因素协商确定，并在协议附件中详细列明。2 .结算周期：结算周期为每月/每季度/其他约定周期。在每个结算周期结束后的凶个工作日内，甲方根据乙方业务使用情况生成结算账单，并发送给乙方审核确认。乙方应在收到账单后的凶个工作日内完成审核，如有异议，应及时与甲方沟通协商解决；如无异议，则应在审核通过后的凶个工作日内将应付款项支付至甲方指定账户。3 .结算账户：甲方指定的结算账户信息如下：开户名称：甲方开户名称开户银行：甲方开户银行银行账号：甲方银行账号四、质量与服务标准1.网络质量标准：甲方应确保提供给乙方的基础通信网络质量符合以下标准：语音通话接通率不低于X%,掉话率不高于X%,数据业务平均传输速率不低于具体速率数值,网络故障率不高于X%等（具体标准可根据实际情况及行业规范进一步细化）。如因甲方网络原因导致乙方业务质量不达标，甲方应承担相应责任，并采取有效措施进行整改和优化。2,服务质量标准：双方应共同遵守国家相关法律法规及行业规范对通信服务质量的要求，确保为客户提供优质、高效的通信服务。乙方应按照约定的服务标准及时响应并处理客户问题，客户投诉解决率不低于X%,投诉处理时限不超过具体时长等（具体标准可根据实际情况进一步细化）。如因乙方服务质量问题导致客户投诉或损失，乙方应承担相应责任，并采取有效措施进行改进和完善。五、数据安全与隐私保护1 .数据安全管理：双方应建立健全数据安全管理制度，采取必要的技术措施和管理手段，保障通信业务过程中涉及的各类数据的安全存储、传输和使用。甲方应确保其提供的基础通信网络及业务支撑系统具备相应的数据安全防护能力，防止数据泄露、篡改和丢失等安全事件发生。乙方应加强对自身业务系统及客户数据的安全管理，遵守甲方的数据安全要求及相关法律法规规定。2 .隐私保护措施：双方应尊重客户的隐私权益，严格遵守中华人民共和国民法典等法律法规关于个人信息保护的规定，在收集、使用、存储和传输客户数据时，应明确告知客户数据的用途、范围及保护措施，并征得客户的同意。未经客户同意，不得将客户数据用于其他目的或向第三方披露。如因数据安全或隐私保护问题引发法律纠纷或客户投诉，责任方应承担相应的法律责任和赔偿责任。六、合作期限与终止1 .合作期限：本合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为凶年。合作期满前凶个月，双方如无异议，则本协议自动延续延续时长。2 .协议终止：在合作期限内，如一方出现下列情形之一，另一方有权解除本协议：严重违反本协议约定的义务，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法继续履行本协议义务，且在不可抗力事件发生后的凶个月内未能恢复履行能力的；一方出现破产、清算、被吊销营业执照等严重影响其履行本协议能力的情形。协议终止后，双方应按照法律法规及本协议约定处理善后事宜，包括但不限于用户迁移、费用结算、数据处理、保密义务履行等。七、违约责任1 .若甲方未按照本协议约定提供基础通信网络资源、业务支撑服务或违反数据保密义务，导致乙方业务受到影响或遭受损失，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的经济损失，并采取有效措施恢复乙方业务的正常运行。2 .若乙方未按照本协议约定开展业务运营、支付费用或违反客户服务规范、数据安全要求等义务，导致甲方利益受损或引发客户投诉、法律纠纷等问题，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的经济损失，并采取有效措施进行整改和补救。3 .任何一方违反本协议约定的其他条款，应向对方支付违约金人民币凶元。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担赔偿责任。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用适用法律名称法律。如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1 .协议变更：本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关协议或书面文件。未经对方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的内容。2 .协议附件：本协议的附件包括但不限于业务规范、技术标准、计费结算方式、用户数据管理规定等，与本协议具有同等法律效力。本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字或盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（签字或盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日