生美美容院美容师客户标准服务流程.docx
生美美容院美容师客户标准服务流程好产品，好服务，好价格客户经营的核心目的客户来了就留下！养成到店消费规律和消费习惯！不断加项！没事就会来坐坐！不断介绍她的朋友过来！客户-上帝-信徒-员工标准化服务的价值 职业素养 客户需求 增加到店率 提高成交率 使美容院有序经营 提高营业额 提高员工收入客户标准服务流程预约三重点1、首次成交时规划疗程护理时间2、护理后确定下次护理时间3、距约定时期提前一天再次确定预约技巧话术姐您好！是这样的，为了将我们的美容院打造成本市最标准、最专业的一流门店，我们花了一笔巨资，聘请了行业内最顶尖级的教育管理公司帮我们做整店的店务升级，让以后所有从我们美容院出去的女人都成为本市最高贵、最有品味的女人，您说好吧？！当然，为了能在以后给您提供更有品质的服务，您能告诉我们您下次的护理时间吗？还是要N号美容师为您服务？预约技巧一客户问题1.我很忙，想来时我就来了1.我每次来都是挤出来的时间，我自己不知道1.不确定，我要看情况1.来时我给你们电话吧，到时再说预约技巧电话：1 .姐您好,我是XX店的XX,最近天气比较干,而且这两天是您的排卵期（或身体状况）建议您这两天来做下护理保养吧，您看您是明天来还是后天？我为您提前准备好。（不经常到店的顾客）2 .姐您好，我是XX店的XX,上次是由我为您服务的，我们当时约定好您明天上午（或）来做护理的，我在这里准备好明天恭候着您哦！（约定好的提前一天）短信：1 .姐，您好我是XX店的XX,我好久没有见到您了，是不是我上次在给您服务的时候哪里做得不够好啊？为了让您在我们这边的护理更有效果，我们给您量身设计了一套护理方案，您能这两天过来接受我们的服务吗？姐、今天不打扰您明天给您电话确定下时间，祝您开心每一天。（不经常到店的顾客）2 .姐您好我是XX店的XX,上次是我给您做得面部护理，距我们当时约定的时间还有两天，姐记得到时要来哦，我准备好恭候着您。祝您生活愉快（预约过的提前两天）接待三步骤迎宾三米开门，点头、微笑、问好（您好，欢迎光临）指引落座：斜前方带路（您这边请,您先请坐，您喝杯养身花茶或者吃一碗八宝粥，女士多体寒，喝杯花茶，吃碗八宝粥暖暖胃，躺下来做美容不至于胃不舒服，这是消毒好的拖鞋请您换上）5沟通赞美、主题切入“您上次预约的是哪位老师给您服务”（老顾客）赞美、主题切入“您是想解决美丽方面的问题还是健康方面的"（新顾客）解决需求护理、操作（老顾客）方案制定、护理操作（新顾客）美容床平躺准备处处体现：安全、呵护、贴心腰、肩颈手护头部手护护理前的四部曲 双手酒精消毒 牛奶泡手一分钟 温热水暖手 护理前的安抚语言引导XX姐你好！很荣幸为您服务，今天我要为您服务的是美的元素面部XX美颜护理，美的元素是全世界品质最安全，效果最好的美容产品，所以，在护理前她有严格的护理要求。1 .双手酒精消毒介绍：将浓度为75%的酒精用棉片搽在双手，因为手上可能有很多肉眼无法看到的细菌，如果不进行消毒，就会把细菌带到皮肤上；90%的过敏都是人为造成的。如果你去别的美容院，也要要求她们这样做。2 .牛奶泡手1分钟将2包纯牛奶倒入小面盆里，将双手放在牛奶里浸泡1分钟。因为刚才用酒精消毒的，如果把酒精带到肌肤上，会让毛细血管扩张而导致皮肤粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，让手上残留的酒精分解和挥发掉。以保证绝对的安全。3 .温热水暖手准备半面盆温热水，水温在3540。C之间，将双手放进水里，让手的温度与水温保持一致。因为皮肤的温度是37.2°C,这样等一下我接触到顾客皮肤的时候，皮肤才不会受到刺激。4 .护理前的安抚用温热水浸湿双手，用带热水的手（注意不要让水洒落出来）先在顾客的脸上进行安抚，让顾客的皮肤逐渐适应。然后开始卸妆。护理中的三三三法则 三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示； 三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间护理后展示 小镜子、照片 重点项目、重点部位感觉变化提示（团队合作） 再次提示疗程中的效果和注意事项 说一句美容或养生的保养知识加项或转介绍加项：分析需求一解决方案一效果说明一获得认可转介绍：感恩客户一寻求认可一获得支持一记录名单5分钟悄悄话 说叮咛 谈感觉要感谢 表信心 立志向 出要求礼貌送客 确定下次护理时间 帮助顾客整理仪容仪表 两步前开门，微笑鞠躬，XX姐你走好 门外目送客户离开护理后一五七法则 第一天：询问效果、感觉，要注意的事项； 第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客； 第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切美的元素产品的跟踪法则1、单支产品的渗透2、面部原液的销售3、面部因子的提升4、眼部因子的推广5、胸部套组的结合6、四季套组的展开（导入产品）7、全身套组的铺垫（导入产品）意义：带给美的元素会员真正的超值体验与服务！
