幼儿园监控管理方案.docx

幼儿园监控管理方案第一节监控人员管理1一、人员配备1二、工作规范2三、保安监控岗操作流程4第二节保安监控系统设备11一、保安监控系统概述11二、闭路电视监控系统11三、出入口控制系统12四、停车场管理系统12五、网络高清智能摄像机13六、防盗报警系统13七、广播系统14八、监控设备维修保养14第三节保安监控管理19一、监控管理准则19二、监控中心管理规定21三、幼儿园监控录像使用及管理25第一节监控人员管理一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别/共计人数二、工作规范1 .遵守幼儿园出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排。每1小时为一个班次2 .管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:3014:00期间的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交幼儿园安全办领导，做好详细记录。3 .熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及幼儿园领导和班主任、保安的电话号码。4 .正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。5 .不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变向变焦镜头的摄像机,一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向政教处领导或值班领导汇报，并通知就近的班主任、教师或保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报幼儿园主要领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料6 .严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入,应在值勤簿或工作日志上做好记录7 .认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。8 .严格执行保密制度，未经幼儿园领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。9 .坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。10 .严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。三、保安监控岗操作流程（一）监控员上岗要求L监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。2 .操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。3 .监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。4 .熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。（三）监控员操作要求1 .上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。2 .接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录,检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3 .若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4 .如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5 .监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6 .每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作,随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7 .监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8 .任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9 .若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10 .监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在值班记录表上记录。（四）监控岗位接待操作要求L一般接待操作（1）无论调查监控人员是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”,“有什么问题吗？”(2)当调查监控人员说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。1 3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。2 .报修接待(1)通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“接待记录表”中记录，并尽可能问清报修教室号，报修内容,客户姓名，联系电话等。(2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控客户接待记录表填写报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。(3)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好报修接待记录和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。3 .门禁接待(1)当内部人员忘带门卡，通过保安对讲系统要求开启门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室客户接待记录表中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮助开门后进行呼叫核实。（2）当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员,要求他们到该教室检查，并将回复情况记录在监控室接待记录表中。（3）当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由，若因门禁对讲故障，可通过对讲系统。呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程部门维修。（4）当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有礼貌的请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控室客户接待记录表中记录。4 .监控岗位操作（1）按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室交接记录，做好记录。（2）根据幼儿园打开时间的不同调整监视区域，（例：白天监视重点为学生上课和玩耍聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点放在门岗区各通道口等）做好不同时间段的画面切换并录像。监控员应时刻监视现场情况，对发现的异常情况，在第一时间向上级主管报告并做好信息沟通反馈等工作。5 .设备操作（1）当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。（2）防火报警设备（手动操作）D区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。2）集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号,探测器编号供监控人员确认（如属于误报警），按消音键使声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。3）联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。4）火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入正常运行状态。6.突发事件处理（1）监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时,应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通知巡逻保安5分钟内到达现场处理。（2）遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。（3）监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪,做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。（4）突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作员在突发事件处理报告上记录事件开始时间及结束时间详细情况。7.消防报警处理操作（1）误报1）监控室通过报警系统确定报警的具体位置。2）即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。3）巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回复。4）确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。5）做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”（2）确认火警1）立即上报值班主管，启动应急预案。2）报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。3）即刻使用消防广播系统进行播报。4）主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。5）做好相关记录，并填写火灾报警/确警情况记录表。监控室值班记录表日期年月日（星期）班次夜口早口接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交交接时间时分对口设备文接讲机钥匙具记录交班人签名接班人签名备注第二节保安监控系统设备一、保安监控系统概述保安自动化系统主要包括：防盗报警与监听监控系统、出入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统、周界防卫系统等。二、闭路电视监控系统闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场