2022《店长执行手册》通用.docx

店长执行手册一、表格用途与适用范围1、用途店长执行手册是一本规范店铺日常管理的手册，其中的店铺管理表格是为了 真实反映店铺情况、提高管理效益、规避店铺问题、改善店铺氛围及员工关系，而建 立一套完整的店务管理体系。2、适用范围店铺类型：适用于终端珠宝店铺，包括专卖店、大型卖场、商场专柜；人员：店铺管理人员（经理、店长）；二、表格填写要求1、用签字笔正楷填写，重点部分用荧光笔标出；2、由管理人员真实、有效、认真的记录；3、当天日志务必当日填写完整，每天下班前或开晚会前记录好相关事项，不得 漏写、补写（特殊情况除外）；三、使用指导建议每位管理组人手一本，“掌柜人员”负责记录自己当天的“执行日志”，若 管理组缺勤，则安排人员代为填写，不要空缺；这样管理层们会更清晰的掌握班组及 店铺的实际情况，可以营造团结友爱的氛围。填写示例:管理组每月基础工作事项计划表本月 第一周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排1、下班前完成并 递交管理组每月 基觥工作事项3和4管理组每月工作 表2、完成全店大扫 除，检查卫T死 角的清理情况 3、完成员工考 勒、奖罚整理， 并公布核实店铺 行政用品申购配 置1、参加公司营运 管理会/管理组月 度经营分析会 2、完成管理 组每周工作表 并召开店铺每周 例会会议3、房租/水电/物 业等费用与公司 财务对接1、盘点店铺旧 金，寄给总部2、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行训学习3、组织员工进行 店铺货品复秤及 证书检杳1、根据本月学 习计划组织店铺 员工进行培训学 习2、检查员工客 户维系及潜客跟 进表1、整理并寄出 上月俏伟票据到 公司2、制定周末营 销活动及销售目 标全力追击销售， 及时总结更盘全力追击销售， 及时总结复盘本月 第二周周一周二周三周四周五周六周日口期事项安排1、完成管理组 每周工作表并 召开店铺每周例 会会议2、完成全店大扫 除，检查卫生死 角的清理情况3、每两周统计 次店铺畅销货品 及补货计划1、完成全店货品 陈列整理、道具 清理、赠品盘点 并检查1、根据本月学习 计划组织店铺.员 工进行培训学习 2、组织员工进行 店铺优品品秤及 证书检查1、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行培训学习2、检查员工客户 维系及潜客跟进 表制定周末营销活 动及俏售目标全力追击销售， 及时总结豆盘全力追击销售，及 时总结复盘：本月 第三周周一周二周三周四周五周六周日口期事项安排1、完成管理组 每周工作表K，并 召开店铺每周例 会会议2、完成全店大扫 除，检查卫生死 角的清理情况3、完成员工工资 发放1、完成全店货品 陈列整理、道具 清理、赠品盘点 并检查2、公司组织店铺 员工聚会或团队 活动1、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行培训学习2、组织员工进行 店铺货品复秤及 证书检查1、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行培训学习2、检查员工客户 维系及潜客跟进制定周末营箱活 动及销售目标全力追击销售， 及时总结究盘全力追击销售， 及时总结复盘本月 第四周周一周二周三周四周五周六周日口期事项 安排1、完成管理组 每周工作表并 召开店铺每周例 会会议2、完成全店大扫 除，检查卫生死 角的清理情况3、每两周统计一 次店铺畅销货品 及补货计划1、完成全店货品 陈列整理、道具 清理、赠品盘点 并检查1、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行培训学习 2、组织员工进行 店铺货品豆秤及 证书楼查1、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行培训学习2、检查员工客户 维系及潜客跟进 去：1、制定周末营末 活动及销售目标2、本月最后一-个 周五前全体m工 完成货品盘点全力追击俏售， 及时总结复盘全力追击销售， 及时总结复盘本月 第五周周一周二周三周四周五周六周日日期事项安排1、完成管理 组每周工作表 并召开店铺每周 例会会议2,完成全店大 扫除，检查卫 生死角的清理情况1、完成全店货品 陈列整理、道具 清理、赠品盘点 并检查2,制订下月排 班表、卫生值 日表1、根据本月学习 计划组织店铺员 工进行培训学习 2、纨织员工进行 店铺货品品秤及 证书检杳3、盘点店铺固 定资产1、检查本月学习 计划完成情况检 查员工客户维系 及潜客跟进表2、销售道具、廨 品等3、整理及盘点1、制定周末首末 活动及销售目标2、本月最后一个 周五前全体员工 完成货品盘点全力追击销售， 及时总结夏盘全力追击销售， 及时总结复盘店铺月度基础工作项目填写示例销售目标数据分析，班次、个人排名及差距，销售目标制定，产品目标设置、对比款设置、 素转非、非转非转推技巧、团队配合、大单技巧、议价技巧、留客技巧、赞美技巧、 问话技巧、钻石专业、彩宝专业、贵金属知识、拦截技巧、附加技巧、留电话、 案例分析等。营运目标人员：考勤情况、仪容仪表、员工沟通、文件传达、话术抽杳、考核演练、员工训练、 客户维护、跟进邀约、加微加粉、节日问候；货品：出货摆货、点数收货、货品流转、产品检查、柜台交接、物料礼品；店铺：卫生陈列、辅助工具、电器灯具、设施检查、安全提醒、突发事件等；服务目标迎宾招呼、让座奉茶、了解需求、情感沟通、派发名片、试戴体验、款式塑造、品牌 讲解、异议处理、建议购买、促单成交、售后讲解、包装送宾、办理会员、留潜、跟 进潜客、会员维护、珠宝大使维护、相关话术背诵、技能演练回馈等。案例分享案例经过分享、技能运用情况、具体话术描述（语言精练，重点突出）3+2+1模式分析（3个赞赏点+2个提升点+1个建议）其他员工参与总结互动。营销活动大节点：春节、情人节、女神节、劳动节、七夕节、中秋节、国庆节；小节点：女神节、母亲节、儿童节、父亲节、双十一；店铺节日：店庆、年中庆、会员日、大型沙龙；产品活动：翡翠节、钻石节、彩宝节、K金节、古法节；常规活动：周末活动、小型沙龙；营销工作：档期筹备、线上线下活动宣传、人手安排、货品支持、视频图片拍摄、氛围布置；填写示例（二）：店长工作日志年 月日星期一天气情况：晴口里口雨口 雪口 风口A班人数A班病/事假_人上午客流量接待J人成交J人B班人数B班病/事假人下午客流量接待2人成交J人A班业绩数据A班目标A班结果达成率店铺业绩数据目标结果达成率总销售%总销售%非素%非素%钻石%钻石%全月累计%全月累计%B班业绩数据B班目标B班结果达成率客户维护分析及行动计划总销售%留潜（）定金（）潜回（）编绳（）回流（）加微（）清洗（）美甲（）手护（）其他（）非素%钻石%全月累计%班It会营运目标（销售目标、服务目标之外的都属于此范 围）1、今日周五市调，了解竞品金价、活 动；2、每日10人顾客电话邀约；3、了解顾客需求话术的学习：4、每日朋友圈的发送；5、潜在顾客登记维护的检查；6、企业微信的添加；跟进行动前时，成 班小查完一 下半检未茬结果1、今日竞品金价及活动2、电话邀约完成；3、话术学习完成；4、潜在登记还不够细致；5、今日企业微信添加结果；服务目标（范围包括：提升服务质量的项目、服务流程的细节）迎宾标准：送宾标准；销售佩戴手套：销售需要拿看货盘：跟进行动抽发题 制，问次 接查现一结果今日表现良好，基本都可以做 到，尤其是送宾方面几乎都可 以送顾客到门外。营销案例（成功及失败经验的分享）备注：每日销售案例可打印出来粘贴在旁边公司通告其他事项：其他待办交待事项（备注：其他交接事情）店长每月基础工作事项计划表本月 第一周周一周二周三周四周五周六周日口期事项 安排本月 第二周周一周二周三周四周五周六周日日期事项 安排本月 第三周周一周二周三周四周五周六周日日期事项 安排本月 第四周周一周二周三周四周五周六周日日期事项 安排本月 第五周周一周二周三周四周五周六周日日期事项 安排店长工作日志<!'月Il星期_天气情况：晴口 快口雨口雪口 风口A班人数班病/事假人上午客流量接待J人成交J人B班人数B班病/事假人下午客流量接待2人成交2人A班业绩数据A班目标A班结果达成率店铺业绩数据目标结果达成率总销售%总销售：n非素%非素“钻石%钻石%全月累计%全月累计%B班业绩数据B班目标B班结果达成率客户维护分析及行动计划总销售%留潜（）定金（）潜回（）编绳（）回流（）加微（）清洗（）美甲（）手护（）其他（）非素%钻石%全月累计%班前r会营运目标跟进行动结果服务目标跟进行动结果营销案例公司通告其他事项：店长每日工作自查表阶段工作事项细节描述执行情况简述检查人营业前出货上柜监督检查货品上柜，按标准陈列出样：晨会召开仪容仪表检查（发型、服装、妆容、生财工 具等）：监督店铺按标准流程进行晨会；责任分工监督检查店助责任分配及执行结果（陈列、卫生、茶歇、物料、设施等）；营业中现场管理关注员工销售流程及服务礼仪：关注店铺销售接待情况并进行辅销促单、客户 拦截；货品安全监督，对违规情况按规定进行 处罚；抽查货品标签、证书、账目、数据相符；检查货品损坏情况，按流程提交上报公司：员工技能抽查员工专业知识、产品学习、话术背诵、销 售演练等并及时回馈；表格检查检查运营表格填写，确认及时性和准确性（客流统计、潜客统计、老客户维护等）；客户维护监督意向客户跟进情况：员工状态关注员工状态实时