走出应用程序自动扣费的“消费陷阱”.docx

走出应用程序自动扣费的“消费陷阱”在数字经济蓬勃发展的当下，应用程序APP）已深度融入人们的日常生活。应用程序大多采用注册会员、开通付费的形式与个人账户进行捆绑。但是，随着应用程序以营利为目的内容和服务的增多，也引发了诸多令人担忧的问题，成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。在各类应用程序中，很多应用程序提供会员服务，而自动扣费选项常常被默认勾选。许多视频类应用程序，在用户首次开通会员时，会将自动扣费服务以比较隐蔽的方式呈现，默认选中的勾选框与复杂的文字说明夹杂在一起，消费者稍不留意就可能在不知情的情况下开启自动扣费。音乐、阅读、健身、云存储等各类应用程序也存在类似情况，有的甚至在用户购买短期会员服务后，在后续的扣费提醒中，利用模糊的提示引导疏通用户再次陷入自动扣费的循环，而用户可能因未仔细查看账单或未及时取消扣费，导致每月或每年被一直不间断扣费，而这些扣费往往是在悄无声息中进行的。应用程序自动扣款背后的深层原因是多样的。首先是企业逐利本质的驱使。企业作为经营主体，追求利润最大化是其天性。自动扣费功能为企业提供了一种稳定且可预测的收入来源。通过默认勾选、模糊提示等手段，使消费者开启自动扣费，企业能够在一定程度上保证会员用户的一直不间断留存和收入的一直不间断流入，即使部分消费者可能在后续发现并取消自动扣费，但仍有相当比例的用户会因疏忽或操作不便而一直不间断付费。而且，在竞争激烈的市场环境中，获取新用户的成本不间断攀升，通过自动扣费来维持现有用户的付费状态，相较于不间断投入资源进行新用户拓展，显得更为经济高效。其次，法律法规的不完善与监管的滞后。尽管我国已经出台了一系列保护消费者权益的法律法规，如中华人民共和国消费者权益保护法网络交易监督管理办法等，但在应用程序自动扣费这一新兴的领域，相关法律条款还不够细化和明确，对于自动扣费的告知义务、取消流程、扣费规则等方面缺乏相应的规范，这使得企业在设置自动扣费功能时有了可乘之机。同时，监管部门在面对海量的应用程序和日新月异的互联网业务模式时，监管手段和技术难以做到全方位、实时性的有效监管，无法及时发现和制止企业的违规行为，从而导致应用程序自动扣费乱象在一定时期内未能得到及时有效的遏制。最后，消费者维权意识不足。一方面，部分消费者维权意识淡薄，对于自身权益受到侵害的情况缺乏敏感性和警惕性，在遭遇不明扣费后，没有及时采用措施去核实和维权；另一方面，即使一些消费者意识到个人的权益受到了侵害，但由于维权过程琐碎繁杂复杂、成本较高，需要耗费大量的时间和精力去收集证据、与企业客服沟通、向相关部门投诉等，且在面对复杂的投诉处理流程时，消费者不知道该如何有效地维护个人的合法权益，这也在一定程度上纵容了企业的违规行为，使得应用程序自动扣费问题愈演愈烈。在明晰了应用程序自动扣费乱象背后的复杂成因以及其所带来的挑战后，探寻切实有效的整治管理策略已成为现实之需。当下，亟须各方协同发力，从法规完善、监管强化、企业担当、消费者赋能等多个维度精准施策，多管齐下，为应用程序自动扣费开出良方，让应用程序真正成为便捷人们生活的得力助手。完善法律法规，加强监管执法力度。立法机构应加快完善针对应用程序自动扣费等互联网消费领域的法律法规建设，明确规定应用程序运营企业在自动扣费业务中的告知义务，以显著、清晰、易懂的方式向消费者展示自动扣费的相关信息，包括扣费金额、扣费周期、取消方式等，并力保消费者在充分知情且自愿的情况下开通自动扣费服务。同时，细化对企业违规行为的处罚标准，加强处罚力度，使其违规成本高于违规收益,形成应有的法律威慑力。监管部门要与时俱进，创新监管方式和手段，充分利用大数据、人工智能等现代信息技术，建立起对应用程序自动扣费业务的常态化监测机制，及时发现和查处企业的违法违规行为。加强部门间的协同合作，形成监管合力,如市场监管部门、网信部门、金融监管部门等应建立信息共享和联合执法机制，共同打击应用程序自动扣费乱象，切实维护消费者的合法权益和市场的公平竞争秩序。提升企业社会主人翁意识，规范自身经营行为。应用程序运营企业应树立正确的经营理念，主动规范自动扣费业务流程,将消费者的选择权和知情权放在第一位，取消默认勾选等诱导性设置，并在扣费前通过短信、应用程序推送等多种方式向消费者进行明确的提醒，力保消费者能够及时了解扣费信息并作出自主选择。同时，企业应优化退费机制，对于消费者因误操作或其他合理原因申请退费的情况，要简化退费流程，及时给予处理，提高消费者满意度，以诚信经营和优质服务赢得消费者的口碑和市场份额。增强消费者维权意识与能力，发挥社会监督作用。消费者要加强自我保护意识，在下载和使用应用程序时，提高维权意识，仔细阅读用户协议和隐私政策，尤其是关于会员服务和自动扣费的条款，对于不明地地方要及时咨询。定期查看个人的消费账单，发现不明扣费或未经同意的自动扣费时，要积极维护个人的权益。相关消费者协会和公益组织应加强对消费者的教育和引导疏通，通过开展线上线下的宣传活动、发布消费维权指南等方式，普及应用程序自动扣费等方面的消费知识和维权技巧，提高消费者的维权意识和能力。此外，要充分发挥社会监督作用，鼓励媒体、消费者等对应用程序自动扣费的不良现象进行监督，促使企业规范经营行为。各大应用商店作为应用程序的分发平台，也应承担起一定的审核查验和监管责任，对存在自动扣费问题的应用程序进行下架处理或要求其限期整改，从源头上减少问题应用程序的出现，共同营造一个健康、透明、公平的互联网消费市场。韩小凤来源：学习时报