XX区退役军人服务保障系统建设情况自查报告.docx

XX区退役军人服务保障系统建设情况自查报告根据市局通知要求，现将我区退役军人服务保障系统建设 情况自查报告如下：一、基本情况我区录入信息系统的优抚对象共计XX人。下辖X家退役军 人服务站，2019年创建之初即确立了在“五有”基础上，逐步 实现各站建设升级、工作增效、服务提质，打造退役军人信赖 满意之家的目标方向，目前退役军人服务网络已实现全覆盖， 基础建设日趋完善，我区共设有X个服务中心，已达到四星级 水平；X个镇（办）退役军人服务站，X家达到五星级水平，X 家达到四星级水平，X家达到三星级水平；X个村（社区）服务 站，X家达到三星级水平，X家达到四星级水平。二、创新举措（一）坚持高标准构建服务体系，夯实星级创建基础一是在强化政治站位，明确各级领导责任上下功夫，让星 级创建评比更具竞争力。局机关充分发挥业务指导职能，明确 退役服务体系建设是做好退役军人事务工作的一项打基础、管 长远的基础性工作，各地党委和政府是本地组织领导退役军人 服务保障体系建设的责任主体。并通过与区委组织部门、政法 委等联系沟通及时将各地退役军人事务工作纳入地方各级党政 领导班子和领导干部综合考核评价及综治工作（平安建设）考 核内容，促进各级党政一把手及具体分管领导不断提升主体责 任意识和政治站位，把退役军人服务保障体系建设作为一项重 要政治任务摆在突出位置，通过不断压实工作责任，定期检查 通报阶段性大项任务完成情况及星级创建推进情况等，较好的 推进了星级创建工作进度，为争取各地支持、加大软硬件投入， 提升创建等级奠定了基础。二是在夯实“五有”体系建设，明确构建标准上下功夫， 让服务体系发展脉络更加清晰。局党组高度重视创建工作，并 将其列为年度重点工作进行推进,创建之初即确立了在“五有” 基础上，进一步实现各站建设升级、工作增效、服务提质，打 造退役军人信赖满意之家的目标方向。在基层服务站示范创建 及提档升级上，局机关先后下发关于开展全区退役军人“五 有“服务体系建设督办检查的通知XX区委退役军人事务工 作领导小组办公室关于规范镇、村退役军人服务站建设有关事 项的通知，通过与区委组织部、编办、人社、财政相关部门开 展联合督办检查、与组织部协调进一步规范基层服务站挂牌、 政治环境等问题，并督导各级创新思维，拓展场地，提高退役 军人服务保障质量，全力打造好当地特色亮点的“退役军人之 家”，为星级创建奠定了规范的硬件基础。（二）推行多样化拓展创建形式，强化星级创建内核一是突出重点打造，实现以点带面。局机关（中心）立足 辖区各服务站实际，积极引导各镇级服务站建好本级服务阵地 的同时，着力、优先打造好辖区2-3个办公场地充裕、基础设 施过硬，最具代表性的村（社）服务站，实现以点带面，发挥 示范效应。我区在东城重点打造了草市社区服务站；西城重点 打造了文庙社区服务站；XX重点打造了新风、梅村两个社区服 务站；XX重点打造了 XX社区服务站。XX、XX等X个乡镇也分 别结合当地实际，先期重点打造了 2-3个服务站，以展现特色 亮点，凸显示范效果，为下步组织本区域内相互学习交流，取 长补短，经验推广及星级创建奠定了良好基础。二是推行实践创新，倡导温馨服务。为提升各站工作运转 规范化、制度化水平，更好的发挥退役军人事务职能作用，我 局不断探索创新运行举措、丰富服务内容，较好的培塑了退役 军人服务机构良好工作作风。严格按照小事不出村、一般事项 不出乡镇，绝大部分问题在区级得到解决的要求，我局积极加 强与相关部门沟通协调，拓展服务范围领域，协助构建行政调 解、司法解释、人民调解、军地联合调解有效衔接、互为补充 的综合调解体系，并与区委政法委、区司法局等机构建立常态 化联系制度，为有效解决退役军人涉法、涉诉及社会矛盾纠纷 等问题。与此同时，我局在业务指导上，始终要求各站从维稳、 解难等大处着眼,从正规接待流程，全程温馨服务等小处着手， 做到“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、 一办到底:针对反复缠访、闹访，无理要求保障待遇，甚至超 出我局事务工作范围的诉求问题，我局要求各站工作人员，务 必做到合理的问题诉求必须落地见实，件件有回音，事事有答 复；不合理的也要悉心听取意见，依据政策规定给予答复，做 好心理疏导工作，让服务对象不跑或少跑冤枉路。三是狠抓矛盾化解，及时解难帮困。矛盾化解是退役军人 事务工作的重要内容，也是星级创建的重要考评依据。针对辖 区退役军人工作实际，我局始终坚持矛盾问题攻坚化解和重大 风险隐患排查不放松，确保涉军群体保持总体稳定。退役军人 日常信访接待、调查、处理以及涉退役军人稳定工作占用了整 个工作精力的80%以上。我局（中心）积极指导各站点在抓好 各类矛盾化解的同时，严格依据政策较好的保障了各类优抚对 象及困难退役军人日常生产生活，极大的强化了星级创建内核。（三）完善多领域创建工作机制，构建长效制度体系一是在规范日常工作机制上下真功。一方面严格落实制度 规范。在指导各基层服务站制定本级规章制度的同时，通过与 各地分管领导紧密沟通，规范执行各站坐班接待、每周矛盾问 题研判、领导包案、老兵调解等工作机制，最大限度实现体系 内工作人员同标准要求、各站点同步调运作，以此形成区、镇、 村三级一体，合力、联动、高效的服务体系。另一方面，坚持 不懈抓好政策业务培训。局（中心）挂牌之初，便把每周四下 午“政策业务学习培训”当成一项制度来落实，并将中心日常 接访过程中遇到的矛盾问题、疑难案件进行集中分析探讨，共 同研究对策措施，极大的推进了矛盾化解和处理历史遗留问题 工作成效。在基层层面，我局（中心）通过多次组织各镇级服 务站站长来局机关开展集中培训并加强对日常工作完成情况的 量化打分，较好的提升了各站服务质量、水平的不断提升。二是在建立联系退役军人机制上使长劲。常态化联系退役 军人是有效摸清底数实情，掌握动态信息的有力途径，也是有 的放矢开展工作的必要前提。对此局机关积极引导服务中心及 镇、村级各站，实行横向到边，纵向到底，地毯式、全覆盖开 展常态化联系退役军人制度，不仅将所有退役军人一个时段在 哪里、干什么、家庭关系、身体状况等信息建档立卡，随时更 新掌握，还要将矛盾诉求积案、特困退役军人家庭近况等重要 信息认真梳理，一一对应，包保到人，并通过组织不定期上门 走访慰问，主动电话联系交流，权益维护代办等多种形式开展 精准服务，有力保障了服务对象的根本权益。通过“办具体事” “解现实难”，极大的增进了服务对象的理解信任，初步实现了 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、平安不出事、服务 不缺项、发挥作用不缺位工三是在改进工作招法上促实效。一方面在业务指导上不松 劲。我局在业务方面对各站实行“一周一指导”制度，即：每 周明确业务工作重点，通报完成任务进度，提示退役军人事务 工作动态；对下发各站需要落实的工作或阶段性重点工作、迎 检待办事项等进行“一事一督查”，实现“一次一推进“，确保 在工作任务中潜移默化的提升星级创建底蕴；另一方面在站长 履职督导上不松懈。我局注重抓好各站站长履职能力提升，针 对各地站长普遍兼职多项工作任务的实际，加之退役军人数量 多，成分类别复杂等实际，积极推行站长“三三工作法即: 三分之一时间深入基层与服务对象面对面；三分之一时间通过 网络等媒介沟通交流，让服务对象少跑路；三分之一时间完成 具体分管工作，较好的解决了工学矛盾，提高了信访维稳、矛 盾化解、权益保障等工作效能。二、存在问题一是少数村（社区）服务站政治文化环境建设缺失，服务 阵地建设氛围不浓厚；二是“五有”基础比较薄弱，星级创建软硬件发展不平衡；三是工作统筹协调还不够好，对辖区部分退役军人权益维 护及矛盾化解上，政策法规宣传不够，无理缠访、越级上访个 例没有完全杜绝。三、下步方向一是持续督导各镇（办）、村（社区）服务站加大政治文化 环境建设力度，营造“退役军人之家”的浓厚氛围;二是加强退役军人服务阵地建设，补齐星级创建硬件短板。 在基层服务站星级创建工作推进上，注重“软件”提升的同时， 坚持在原“五有”基础上，不断优化完善硬件建设，并通过优 先打造城、乡各区域最具代表性的服务站，实现以点带面，发 挥示范效应，确保我区服务站在星级创建中更具核心竞争力。三是加强工作统筹谋划，充分发挥退役军人党员示范引领 作用。同时，坚持重心下沉，大力解难帮困，积极营造军人备 受尊崇的社会氛围，激发他们干事创业、回报社会的信心、动 力，同时依托政法、司法等部门依法维护退役军人合法权益， 协助解决涉法涉诉问题，助力我区服务体系星级创建内核、底 蕴O