物业服务质量要求及处罚标准.docx

物业服务质量要求及处罚标准项目序号服务内容及质量要求处罚标准备注一票否决楼宇（指教学楼、图书馆及学生公寓）发生火灾事故，造成重大损失，属物业公司主要责任的强制退出，并赔偿损失楼宇发生大面积盗窃事故，价值较大，属物业公司责任的师生对物业服务年均满意度低于75%的，属物业公司责任的。强制退出物业公司员工与服务对象争吵、打架，构成刑事责任的按该岗位人员双倍月工资标准，扣发物业服务费，情节确实严重的，强制退出，并追究相关人员法律责任。物业公司员工偷窃学校财产或学生物品，公司整改不力。安全管理门岗执勤1值班室整洁，物品摆放整齐，值班人员统一着装，24小时在岗，不得在岗聊天，同时做好人流高峰期疏导工作经检查不符合要求，第一次：进行整改：同一项目经整改处理后检查，仍不符合要求的，罚款10元/项、次2按照规范管理门禁系统，在大厅引导学生刷卡出入公寓，确保匝道通畅有序，发现门禁系统故障时，及时报修，熟练使用门禁管理系统，做好不归宿学生信息统计同上3钥匙保管、领用、借用等实行登记制度，严禁无关人员借用钥匙同上4严格实行大件物品出入登记制度，记录齐全同上5严格执行学生早出、晚归出入登记制度，记录齐全同上6来访人员需询问，实行有效证件登记制度，进行身份证扫描，严禁闲杂人员进入学生公寓同上7楼宇内不得有任何经商行为，包括外来小商贩及物业公司员工同上8禁止自行车、电动车等车辆进入学生公寓楼、教学楼内同上项目序号服务内容及质量要求处罚标准备注安全管理消防安全9楼宇各楼层的安全、消防检查，发现情况及时处理，消除隐患并做好记录经检查不符合要求，第一次：进行整改；同一项目经整改处理后检查，仍不符合要求的，罚款10元/项、次10制定防火、防盗等应急措施，值班人员具备相关安全防范知识和技能同上11楼宇值班室禁止使用明火，严禁违章用电、用火同上12安全通道钥匙配备齐全，门锁能够迅速打开同上治安安全13楼宇内发生异常情况，按相应规程处理，上报、记录同上14晚间按时关门巡视全楼，同时加强楼宇周围车辆管理同上15熟练使用防攀爬系统，发生报警时，第一时间赶到现场查看，及时将有关情况向保卫部门上报；系统故障，及时上报保卫部门同上16教学楼宇多媒体设备管理：（1）禁用湿布或拖把擦拭讲台，避免造成设备短路损坏（2）教室晚间上锁，防止设备丢失（3）如有损坏及时报修。确保多媒体设备安全，正常使用同上17加强学院楼宇办公区设备安全管理，关门前，要检查门窗是否关闭。同上应急预案18值班室内应配备应急工具，摆放显著位置同上19恶劣天气（雨雪、霜冻）时，及时在各出、入口平台、台阶、卫生间及其它必要部位铺设防滑设施（草垫、橡胶垫），且有提示标语同上其他20参照物业服务投标文件中相关服务标准同上项目序号服务内容及质量要求处罚标准备注楼宇卫生过道大厅入口楼梯21楼宇大厅出口的门前平台每天拖洗并全天保洁，雨雪天气时要做到无积水、积雪，不湿滑经检查不符合要求，第一次：进行整改；同一项目经整改处理后检查，仍不符合要求的，罚款10元/项22地面和楼梯台阶无纸屑、无杂物、无积水、无污迹同上23公共场所放置垃圾桶、垃圾桶位置摆放合理、垃圾实行袋装化、及时清运垃圾，外运走规定通道，垃圾桶洁净同上24窗台、窗框上无积尘、门头上面无积尘、无蛛网、消防箱上无积尘、门窗玻璃上无积尘同上25大厅、过道及楼梯等处无张贴物、无乱涂乱画、无脚印同上26楼梯栏杆擦拭、楼梯窗户擦拭内墙群沿无杂物、积尘同上教室27黑板擦拭干净、拉到位、讲台收拾干净、讲台上物件摆放整齐同上28桌面擦净、抽屉内无纸屑、杂物同上29地面拖净、墙壁上无乱张贴，后墙无乱贴乱画，标语应悬挂整齐，天花、墙角无蛛网电风扇页面洁净。同上30窗台窗框上无积尘、门头上面无积尘、门玻璃干净同上卫生间31卫生间洁具无污痕，镜面、台面上无污痕，无积水、无剩饭菜、无异味、无尿碱、无积便同上32卫生间挡板上无乱涂乱画、挡板上沿无积尘同上33墙壁上无乱张贴、无污迹、墙角无蛛网同上其他34参照物业服务投标文件中相关服务标准同上项目序号服务内容及质量要求处罚标准备注绿化养护乔木灌木养护35无枯死叉枝，根盘无杂草，及时抹芽去萌。及时修剪绿篱，球类。及时防治病虫害经检查不符合要求，第一次提醒，每二次发整改通知单，第三次整改不到位，每项罚款10元坪护草养36无缺块，人工覆盖率达90%以上。人工草坪草高710cm,纯度90%以上，人工拔除杂草。自然草坪生长季节每月机械修割2次以上，高矮一致。同上花坛养护37及时剔除杂草、杂树。防治病虫害，保持花卉高度适中。同上绿地保洁38无白色垃圾、杂物等。游道、铺石专地每日清扫一次，无积水、无淤泥，全天保洁。水系无漂浮物，控制水生植物过量生长，定时开关喷泉灯光。绿地内无堆放物料、无搭棚或其它侵占现象。同上园林设施管理39小型园林设施每周清洗一次，大型的每年3d次O及时报告小品、栏杆、卫生设施等园林设施的损坏情况。同上铲菜40禁止毁绿种菜，如有发现及时报告。每月铲菜2次。同上路扫洁道清保41上下午各清扫一次，全天保洁。清扫到边到角，没有死角。清扫垃圾及时运走。重要路段、出入口、十字路口上班前清扫到位，上下班时段停止路面清扫。同上垃圾清运42生活办公垃圾实行袋装化，定时定点清运至垃圾中转站。每天上下午各清运一次，日产日清。每周清理垃圾存放点污迹1-2次。佳山校区垃圾场每月清运12次,秀山校区垃圾每天清运至市向山垃圾处置场。同上白色垃圾清捡43每天上下午各1次集中清捡校园内的白色垃圾和杂物。清捡的垃圾、杂物袋装化，运至市中转站或处置场。同上清理牛皮癣44牛皮癣随有随清。破损、过期的横幅、广告牌随有随清。同上灭四害45全年集中投放鼠药5-6次。室内投药点要张贴告示。春夏季每周喷药消杀蚊蝇。清理卫生死角，铲除蚊蝇孳生地。同上项目序号服务内容及质量要求处罚标准备注日常管理46教学楼宇内各种设备、设施应及时维护，如有损坏应随时报修经检查不符合要求，第一次：进行整改；同一项目经整改处理后检查，仍不符合要求的，罚款10元/项47教室按要求使用，做好教学保障（粉笔、粉擦、开水等及时供应）同上48按规定时间开启、关闭大厅等公共区域的照明设备同上其他49参照物业服务投标文件中相关服务标准同上