老旧小区专业化物业管理工作考核评分细则.docx

老旧小区专业化物业管理工作考核评分细则序号考核项目考核标准分值评分细则备注一础理分基管20街道办事处负责辖区内老旧住宅区物业管理的一切事务，并督促社区组建物业服务中心。4街道办事处未负责物业管理一切事物的扣4分。社区要组建物业服务中心，指定专人负责物业服务中心管理工作的推进、落实、后期长效管理等相关工作。4社区未组建物业服务中心的扣4分。社区要按照统一模式，建立物业服务中心管理工作中环境卫生、安全秩序、房屋设施、物业费使用、志愿服务、投诉处理六个方面的管理制度。4社区未按要求统一制定管理制度的扣4分。每个老旧小区要制定老旧小区专业化物业服务公示板，明确各点位环境卫生、安全秩序、房屋设施、物业费使用、志愿者服务、投诉处理六项工作的具体负责人、联系电话、报修电话、收费标准等相关内容。4住宅区未制定“保障型”物业服务公示板的扣4分；公示板内容缺一项扣0.5分。管理服务达到“五统一”、“八有标准”的原则。即统一标识、统一服务内容、统一服务标准、统一收费标准、统一岗位设置；有物管用房、有公共保洁、有车辆管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理、有秩序维护的“八有标准”。4管理服务未达到“五统一”、“八有标准”原则的，缺一项扣0.5分，缺超过八项的扣4分。一共境生分公环卫20每个住宅区按照“300户配备一名清扫保洁员，9000平方米配备一名垃圾收集员”的要求安排卫生保洁人员，明确保洁人员责任范围，实行标准化保洁。2未按要求配备保洁人员，扣2分；小区内环境卫生做到“七净”，即路面净、墙体净、雨搭净、自行车库净、垃圾站点净、单元净、绿地净。10路面不净扣I分；墙体不净每处扣0.5分；雨搭不净每处扣1分；自行车库不净每处扣0.5分；垃圾站点不洁扣0.5分；单元不净每处扣0.5分；绿地内不净每处扣0.5分。小区内环境卫生做到“六无”，即无垃圾污物、无私搭乱建、无散堆杂物、无饲养家禽、无积水、无堵冒。8园区内残土垃圾每处扣0.2分；违章建筑每处扣02分；三堆杂物每处扣0.5分；养家禽每处扣0.5分；路面积水每处扣0.2分；下水堵冒每处扣0.5分。共序护分公秩维15具备封闭管理条件的住宅区必须实行封闭管理，启用机动车辆电子栅栏（挡车杆）或关闭铁艺大门；主通道设立门卫室，每个门卫室不少于2名保安人员，实行24小时值守；园区安装减速带，施划停车位线，机动车按线停放；进出车辆管理有序，不影响行人通行。未实行封闭管理的住宅区，施划停车位线，机动车按线停放。9未实行封闭管理扣1分；挡车杆未启用扣1分；门卫室无管理人员扣0.5分；未施划停车位线扣0.5分。保安人员要坚守岗位，着装整齐，按时交接班，并做好交接班记录；志愿巡视人员要佩戴统一标识，举止端庄。6保安人员未在岗扣0.5分；志愿者未佩戴统一标识一人扣1分。四动辆车管S分机.r位5对机动车辆实行收费管理的住宅区，要召开居民听证会，征求居民意见，确定机动车停车位费标准、机动车位分配、车位费使用情况，做好会议记录。5机动车辆收费管理未召开听证会征求居民意见的住宅区扣3分（以会议记录为准）。五房屋设施管理9分各社区要建立房屋及共用设施报修制度，做好巡查记录。对住宅区房屋出现自来水管线漏水、排水管线堵冒、屋面漏雨、井盖丢失等问题要上报相关部门及时组织修复，房屋维修及时合格率要达到100%。同时对园区内大门、挡车杆、地埋式垃圾箱、健身器材等共用设施要保持正常的使用功能，做好维修保养工作。9住宅区房屋共用设施设备出现问题没有及时处理的，发现一处扣0.5分。大门、挡车杆、地埋式垃圾箱、健身器材等共用设施，发现一处破损口0.5分。六化护分绿养8对住宅区内的树木、草坪、花卉等进行适时修剪、养护；组织志愿者对树木进行认养，定期清理绿化带，保证树木成活率。同时对破坏、占用绿地等行为及时制止，并报告相关主管部门。8树木未修剪扣0.2分；树木病虫害一处扣0.2分；侵占绿地一处扣0.5分。七志愿者服务8分志愿者要统一佩戴平安志愿者标识，对小区内绿地、树木、晾衣架、健身器材、地埋式垃圾箱、单元门、座椅、原亭等公共设施进行认养，确定认养人。实行封闭管理和未实行封闭管理的住宅区，都要成立平安志愿服务队，每栋楼不少于2名志愿者，在小区内按时巡查，协助社区做好安全、机动车辆管理等工作。8未成立志愿服务队扣1分；志愿者未佩戴统一标识的扣0.5分；共用设施未确定认养人的扣0.5分；未成立平安志愿服务队的1分。诉理分投处15各社区要建立高效的投诉处理机制，设立公开投诉电话，接受居民对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理。为保证问题落实到位，各社区还要建立回访机制，对问题处理结果是否满意，征询居民意见，并做好回访记录。15未建立投诉档案的扣5分；未设立投诉公开电话的扣3分；对居民问题处理不及时的扣3分；未建立回访记录的扣4分。注：本考核评分细则针对街道办事处物业管理中心。