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ISO:国际标准化组织成立日：成立日：1947年2月23日前身：前身：国际标准化协会国际联合会（ISA）和国际标准化协调委 员会（UNSCC）。总部：总部：瑞士日内瓦成员：成员：117个会员国。性质：性质：非政府性国际组织； 世界上最大的国际标准化机构。中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划质量控制质量控制质量质量质量管理质量管理（1920-1940）质量检验阶段质量检验阶段*建立检验工序*配置专职检验员*建立质量检验制度*专门的检验工具*专职检验工作* *文件规定要求文件规定要求 * *当时检验设施当时检验设施 * *有效检验方法有效检验方法 合格不合格不合格浪费较大浪费较大（1940-1960）统计质量控制阶段统计质量控制阶段*主要方法之一-“数理统计” .*明确规定了各种抽样检验的方案 *如何采用控制图进行生产过程中的质量控制 *能及时发现过程中的异常现象 *缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生 （1960-现在）现在）全面质量管理阶段全面质量管理阶段*全员参与 *全过程管理 产品实现过程采购过程。销售和服务过程等。质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责产品产品实现实现测量分析测量分析和改进和改进资源管理资源管理顾客相关方要求满意顾客相关方产品最终的效果：提高投资回报、创造价值和增加稳定性A质量方针质量目标质量手册质量手册程序文件程序文件支持性文件支持性文件质量记录质量记录BCD一致性一致性/纲领性纲领性要求要求/法规性法规性阐明要求阐明要求/控制点控制点可追溯性可追溯性