质量管理体系的发展历程.ppt

适用符合卓越质量理念演变(从符合要求到顾客满意最终超越顾客期待)满意统计质量控制检验质量控制全面质量控制质量管理的发展演化(从结果控制到过程控制)1994年版版本的ISO9000质量体系将质量管理过程分解为对以下20个质量要素的全面管理与控制,后来的2000年版本和2008版本对20个要素进行有机整合,从要素管理发展为全面质量管理管理职责管理职责 质量体系质量体系 培训培训 管理职责管理职责 文件和资料控制文件和资料控制 服务服务 内部质量审核内部质量审核 质量记录控制质量记录控制 检验和试验检验和试验 设计控制设计控制 采购采购 客户提供产品的控制客户提供产品的控制 产品标识和可追溯性产品标识和可追溯性 生产过程的控制生产过程的控制 检测设备控制检测设备控制 搬运储存包装防护和交付搬运储存包装防护和交付 纠正和预防措施纠正和预防措施 统计技术统计技术 不合格品控制不合格品控制 检验和试验状态检验和试验状态 ISO9000是一个标准体系 ISO9000质量体系标准包括了3个体系标准和8条指导方针。3个体系标准分别是ISO9001、9002和9003；8个指导方针是ISO9000-1至4和ISO9004-1至4。其中首要标准是ISO9001，它为设计、制造产品及提供服务的组织，明确指出了一套完整质量体系中的20条要素。ISO9002为只制造产品但不设计产品及提供服务的组织明确指出了19条要素。ISO9003为只进行检验的组织明确指出了16条要素。ISO9000标准每5至7年修订一次。第一批标准已于1987年公布，第一次修订则公布于1994年。第二次修订为2000年版本。目前正在使用的是2008版本 . Rev.1.0万泰认证 销售发运包装储运检验试验生产制造包装储运销售发运安装运行产品设计采购工艺准备生产制造检验试验包装储运销售发运安装运行技术服务采 购工艺准备生产制造检验试验ISO9003ISO9002ISO9001开发设计、生产、安装和服务的质保模式生产和安装的质保模式最终检验和试验的质保模式ISO9001是当前唯一的证书 ISO9000认证需要一个同ISO9001、9002或9003相一致的正在运行的质量体系，由注册团体所作的成功且独立的评估。为了维持认证，注册团体需要每6或12个月进行监督评估，每到3年还要进行一次全面再评估。 ISO9000系列2000版以后的版本，将9002和9003融合到ISO9001:2000标准中。所以目前用于认证的只有ISO9001，ISO9002和ISO9003已经退出历史舞台。ISO9004是业绩改进指南，不用于认证，只用于组织内部综合绩效改进指南。