XX街道便民服务中心首问负责制.docx

XX街道便民服务中心首问负责制一、首问负责制是指申请人到街道便民服务中心或打电话到便民服务中心办事（含咨询、查询、举报、投诉等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办窗口、科室办理的制度。二、首问责任人的主要职责：（一）不论行政相对人询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待，认真答复。（二）属于首问责任人所在窗口职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，及向当事人一次解释清楚有关办理事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等。（三）不属于首问人所在窗口职责范围的事情，首问人要给予耐性说明，并负责指引承办科室或部门。（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室或部门的，首问责任人要及时请示领导，协调、协助有关科室、部门一同解决。（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项，并来电人姓名、联系电话等登记在册，转告相关部门或科室办理，并告知来电人。（六）承办窗口必须按服务准则的时限的要求，热心给予办理;属不能办理的，要耐心解释清楚。三、首问责任人应遵守下列规定：（一）对行政相对人拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为群众排忧解难。（二）接待行政相对人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语。四、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或相应的行政处分：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将行政相对人拟办的事项移交给有关责任人的；（S）对行政相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政相对人，应当告知而没有明确告知有关系事项的；（四）在规定的期限内不给行政相对人明确答复，又不说明原因，行政相对人举报的；（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成阻碍的；（六）其他不履行首问责任人职责的行为。