礼仪培训课件.ppt

礼仪讲座教学目的： 1、了解日常的几种常用礼节形式 2、了解宴请的常用礼仪规范 3、了解会议的常用礼仪规范 4、了解公务场合与社交场合的正确着装与仪态日常礼节形式 握手的礼节 递送名片的礼节 保持正确的空间距离 陪车的礼节 抽烟的礼节一、握手的礼节 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。握手的姿势 伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌 与女性握手只握其指线以下位置 持续1-3秒钟 双目注视对方，面带笑容 上身要略微前倾，头要微低握手的方式 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。 将错就错 如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 握手的顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 女士伸手向男士（若男士知道女士是愿意与之握手的情况下，男士应主动先伸手） 上级伸手向下级 长辈伸手向晚辈 主人伸手向客人握手的禁忌 双手（这种情况通常只适用于晚辈对长辈） 交叉握手或同时与多人握手 拍对方身体 湿手或脏手 戴手套 文字正面朝向对方 双手递送 配合敬语 一个团队只送一张给领队 接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说：“ 谢谢” 、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。 名片接过后不能随便乱放。更不可压在别的物品下。 对初次见面的人， 最好读出名片上的重要内容。 重复发送 滥发（通常一个团队只需发一张名片给领队） 把名片放于裤袋 接过名片随意乱放或压在别的物品下三、介绍礼节自我介绍他人介绍为他人做介绍集体介绍自我介绍方式： 我是+单位+职务+姓名+敬语（无声的自我介绍名片）他人介绍介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，行鞠躬或握手礼。宴会、会谈桌上可不必起立，被介绍者微笑点头即可，相近者可行握手礼，远距者可举手致意。为他人做介绍原则：把被介绍人介绍给他所尊敬的人方式：将男士介绍给女士 将晚辈介绍给长辈 将下级介绍给上级 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人集体介绍将一个人介绍给大家： 这种方式适合在重大的活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾。将大家介绍给一个人： 按身份级别高低介绍。如进餐时给客人敬酒。 21368411139105127 4517632三、会见与会谈会见的座次安排v通常安排在会客室、会客厅或办公室v我国习惯将来宾安排坐在主人的右侧，主人主宾相邻而坐v译员、记录员坐在主人和主宾后面v主方陪见人在主人左边一侧按身份高低依次就座 记录 译员 主宾 主人 译员 主宾 主人 外 主 宾 人 主人 客 客 人 人会谈的座次安排v宾主相对而坐v以正门为准，主人背门而坐，主宾面门而坐v宾、主双方主谈人居中，译员在主谈人右侧其他人员按顺序左右排列。v记录员通常安排在后面 译 主 员 宾 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主 译 人 员 正 门多边会谈 记录 会见会谈注意事项v准确掌握时间、地点、双方参加人员v准备足够的座位v如有合影，事先安排好合影人员位置图v客人到达，热情迎接v我国一般备茶水和软性饮料，如时间较长应考虑备咖啡或红茶四、服饰礼仪w着装原则：TPO原则。即着装必须考虑时 间、场合、目的。w男士礼服类型 大礼服：又称燕尾服。适用于受勋、颁奖 小礼服：晚餐肥。出席晚上六点以后的晚餐 或正式聚会。深色，成套，搭配领 结或领带。 晨礼服：日间礼服。不宜深色。男士着装礼仪w原则：庄重、大方、得体、三色原则w西服：合体；领带长短、宽窄适中；袋内不 宜装东西；双排扣西装要把扣子全部扣 上；双扣西服只扣上扣，三扣西服扣中 扣，或不扣。入座时，要将西服扣解开。w鞋袜：西服一般搭配黑色、褐色或深棕色皮鞋；袜 子要和裤的颜色相近的单色袜。白色袜一般 只和运动鞋配套穿。w帽子：在户外戴，室内不宜。w围巾：在室内一般要取下。w手套：和以上两者大体相同。握手里要取下女士礼服类型w大礼服：也称晚礼服。华丽、裸露。适用于夜间隆重的聚会。w小礼服：晚宴或舞会，裸露，不及晚礼服华丽w常礼服：日间礼服，紧密不露，端庄大方。w中国礼服：旗袍、民族服装、连衣裙、套裙等女士着装礼仪w衣裙：在公务活动中穿得大方得体，不过于华丽与时髦。正式场合以套装为主。w鞋袜：除凉鞋、拖鞋外，名式鞋都可以穿。袜宜肉色，袜口不外露。w帽子：室内外都可以戴。w手套：除与礼服配套的薄手套外，与人握手时要摘下手套。w内衣：合理搭配，不外露。六、讲究举止w站姿:站立时双手可以自然垂下,也可以叉手、肩平、臂垂、胸挺、腿拢。可以叉手、背手，正式场合一般不要叉腰、袖手、抱臂或把双手插在口袋里。w坐姿：做到稳重、直挺、端正。不能跷起“二郎腿”或抖动双腿。 入 座 的 方 式几种女士常用坐姿w蹲姿：大腿紧靠，一脚在前脚掌着地，另一脚在后提起脚跟，臀部向下，上身稍处前倾。男士下蹲双腿可以有一定的距离。w步态：稳健、敏捷、轻盈、做到正直、挺胸、收腹、直腰、步位直、步幅适度。w手势：手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，肘关节自然弯曲。w表情： 见面时要目光对视或行注目礼，交谈时要保持目光接触，发表讲自豪感时要用目光扫视全场。保持微笑，显得亲切、温馨。 小结： 得体的礼仪是就象自己一张漂亮的名片，能给人留下良好的第一印象。也是塑造组织形象的手段。公务人员的一举一动都决定着、影响着组织的形象。 提高礼仪形象，不仅是个人的需要，也是社会、企业的需要。 谢谢大家