某某公司员工服装管理制度规定之六.docx

某某公司员工服装管理制度规定之六一、员工仪容仪表行为服务规范1、面部：清洁、无油腻。男士不留胡须；女士化淡妆，忌浓妆艳抹。2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头；女员工刘海不过眉，长发束成发结。短发前不超过耳际，后不超过领子。3、服装：上班时应按照规范着公司工服。4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过L5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm,不涂指甲油。8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不得斜视或仰视。11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您二如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“某先生二尽量记住经常光顾客的姓氏。12、站立资势：精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起二14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起二二、标准服务五大用语1、您好，请问有什么可以帮到您？2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我！3、对不起，请稍等。4、很抱歉，让您久等了。5、谢谢，请慢走！6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。三、男员工仪容仪表行为服务规范a头发发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁,梳理整齐。b五官保持干净、清洁、卫生。c手部保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。d体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直,面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰；双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。四、女员工仪容仪表行为服务规范a头发保持清洁，梳理整齐。b五官保持干净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳沫。c手部保持清洁，不留长指甲。d体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直,面带微笑，双肩自然下垂，左手盖住右后叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹，双腿并拢，两脚呈"丁"字型站立。坐姿：落座时应按住衣服前角，抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。