当当网络营销分析.ppt

当当网络营销分析当当网络营销分析 目录目录当当网概述当当网概述经营项目经营项目具体商业模式具体商业模式优势、劣势分析优势、劣势分析 与亚马逊对比与亚马逊对比 提出改进措施提出改进措施一、当当简介一、当当简介v 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 v 1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的模式： 是一个“纯网络”型B 2 C网上商店，并逐步模式发展当当网的使命 ： 坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠当当网的定位： 全国最大的综合性中文网上书城，并向百货类发展二、经营项目二、经营项目图书音乐百货店中店数码影视杂志软件游戏当当为全世界在网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。三、具体商业模式三、具体商业模式 竞争优势战略目标产品与服务目标客户收入与利润来源核心能力当当的具体当当的具体商业模式商业模式1、战略目标、战略目标当当网的使命是当当网的使命是“更多选择、更低价格更多选择、更低价格” “丰富的种类、丰富的种类、724购物的自由、购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁”直接面向消费者销售产品和服务直接面向消费者销售产品和服务 战略目标战略目标在在B2C的基础上，向的基础上，向C2C模式发展模式发展也通过在网站当中细分市场也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌来树立起自己的品牌 2、产品与服务、产品与服务 商品种类多 当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 购物方便 当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。 “三条腿走路”产品策略 自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。多样化，专题化是当当最明显的产品策略 。3、目标客户、目标客户 v 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。v在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。4、收入与利润来源、收入与利润来源店中店租金 当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网或其它电子商务网站的优质商户(单位或个人)提供电子商务平台网上店铺，并对这些店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。广告收入 当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。 直接销售 压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。5、核心能力、核心能力 u品类全：当当网在线商品有超过一百万种， 仅图书就有四十余万种。u价格低：坚持“更多选择，更多低价”u鼠标+水泥的运营模式：网上订货与强大的 物流配送系统为顾客提供优质网购体验6、竞争优势、竞争优势 提供物美价廉以及品种多样的商品。 当当网上商品的平均售价一直是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。 完善的特色服务 给用户切实的“零风险”网购经历，在全国近200个城市送货上门、货到付款； 7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式；满99元免运费、VIP折上折。四、优势分析四、优势分析商品种类较多价格便宜购物较方便配送系统较完善促销措施多样注重社会关系与交流，扩大影响2005年年12月，当当网月，当当网荣获荣获“中国互联网产中国互联网产业调查业调查B2C网上购网上购物物第一名、中国互第一名、中国互联网产业品牌联网产业品牌50强强”称号称号劣势分析劣势分析、信息更新速度慢、智能比价系统技术受质疑在实际购买中，当当价格并不是最低部分价格甚至高出竞争对手、售货服务质量有待提升客服不熟悉业务售前和售后服务不到位退货退款事宜处理不当、库房管理环节存在问题商品太脏库存管理员更迭快入库产品管理混乱、物流配送速度慢、信用度有待提高五、与亚马逊对比五、与亚马逊对比当当网当当网亚马逊亚马逊商品模式全品模式精品模式价格双方普遍低价，当当略高于亚马逊产品差异化种类多，选择余地大相比当当种类少产品介绍设有书籍的目录，内容简介，基本信息，媒体评价，方便读者了解、购买主要是媒体评价，基本信息等物流主要依靠第三方物流公司，提供送货上门，当面收款服务自主配送，拥有一家世纪卓越快递公司销售数据销售额占国内B2C市场28.18%，用户3756万，占B2C市场40%，位居第一销售额占总体B2C市场的11.71%，注册用户2080万，以B2市场总累计注册数位居第二支付方式货到付款、网上支付、邮局汇款、银行汇款等，支付方式性质都差不多六、提出改进措施六、提出改进措施v 、致力于加强客户关系管理建立客户关系管理系统，留住老客户，开发新客户v 、加大技术投入，保证智能比价系统正常运行v 、培养高素质的售前售后服务团队，改善服务质量建立售前咨询平台，提供幼稚的售后退货退款服务v 、留住人才的同时加强库存管理v 、完善和充实网站信息及时更新网站信息v 、提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致切实做到“假一罚十”、“差价返还”