XX县交通运输局2023年春运系列服务活动方案.docx

XX县交通运输局2023年春运系列服务活动方案为进一步提升春运服务水平，保障春运期间人民群众健康安全平稳有序出行，特制定本方案。一、工作目标在做好2023年春运疫情防控工作前提下，通过开展交通运输领域春运系列服务活动，提升春运服务水平，实现春运期间人民群众平安、健康、便捷出行，打造春运服务品牌。二、活动内容（一）开展”点对点包车运输”活动针对农民工、大学生等起讫地相对集中，具有一定规模返乡返岗需求的群体，做好输出地输入地衔接，组织开展高校返乡大学生集中接送火车站、农民工返乡、回城和返岗“点对点”包车运输等活动。（牵头单位：道路运输管理服务中心，配合单位：县公交公司，县客运中心站）（二）开展“诚信春运促服务”活动对参加春运的交通运输经营者和从业人员开展信用教育，采取签署诚信春运承诺书、信用约谈等方式，压实运输服务企业主体责任，增强诚信春运、文明春运、平安春运的意识，引导行业经营者和从业人员诚信从业、诚信做事，引导乘客文明候车、安全乘车。（牵头单位：局规划运输股，配合单位：道路运输管理服务中心，海事（港航）管理服务中心）（S）开展“便民乘车服务”活动针对春运期间客流大幅度增长情况，指导客运场站持续改善售票服务，及时增开售票窗口、自助验票等服务，扩大无纸化、无接触服务范围。持续优化换乘服务，完善铁路、与城市公共交通无缝衔接，提升旅客换乘满意感。对延误的车次及时向旅客发布信息，为旅客免费办理退票服务，及时疏散旅客。根据需要适当保留人工售票窗口，便利老年人等群体购票。（牵头单位：道路运输管理服务中心，配合单位：县公交公司，县客运中心站）（四）开展“暖冬行动”活动根据火车站时刻表做好客流预测，开展延时公交服务，满足火车站旅客乘车需求，坚决杜绝乘客滞留现象的发生。在人流量较大的公交站点、公交场站开展无现金支付咨询引导服务,维护乘客安全候车乘车。（牵头单位：县客运中心站，公交公司，配合单位：道路运输管理服务中心）（五）开展“出租车服务保障”活动通过开展车容车貌评比、文明行为宣传评比等活动，促使驾驶员主动使用文明用语，保证车辆技术状况良好，安全服务设施齐全有效，车容车貌整洁美观,提升出租车客运服务水平，保障出租车运输秩序和服务质量。（牵头单位：道路运输管理服务中心，配合单位：交通运输综合行政执法大队）（六）开展“春运送法伴您行”活动向企业经营者、驾驶员发放行业法律法规宣传单、致全县道路客货运驾驶员的一封信致广大船舶船员的一封信等，提醒驾驶员安全规范驾驶、文明优质服务。深入客货运输企业开展法律法规宣讲与事故警示教育，用事故教育、警示身边的人，有效督促企业遵章规范经营。（牵头单位：局规划运输股，配合单位：交通运输综合行政执法大队，道路运输管理服务中心，海事（港航）管理服务中心）（七）开展“水上交通安全行”活动强化重点水域水上交通安全监管，加强与涉渡乡镇政府信息互通并发送关于做好2023年春运期间水上交通安全工作的建议函，针对全县X道渡口（X艘渡船）防疫物资，做好水上运输环节疫情防控工作。（牵头单位：海事（港航）管理服务中心，配合单位：交通运输综合行政执法大队）（A）开展“驾驶员身心健康关怀”活动各单位要指导道路运输企业加强对驾驶员人员人文关怀和关爱服务，针对家庭困难的驾驶员开展春运慰问，通过健康讲座、辅导培训、心理咨询等方式，缓解驾驶员工作压力，定期组织驾驶员进行健康体检，确保驾驶员身心健康。（牵头单位：道路运输管理服务中心，配合单位：县公交公司，县客运中心站）（九）开展“道路货运市场隐患治理”活动持续开展道路货运市场隐患治理行动，严厉打击道路货运市场违法行为，切实消除安全隐患，夯实道路货运企业安全生产主体责任，维护全县道路货运市场安全稳定，保障春运重点时段运输有序。（牵头单位：局规划运输股，配合单位：交通运输综合行政执法大队，道路运输管理服务中心）三、保障措施（一）加强组织领导。各单位要切实加强组织领导，全面动员部署，落实部门和人员职责，结合本单位工作实际，制定细化工作方案，确保各项工作落到实处。（二）加强协同配合。各单位要主动认领工作任务，加强协同配合，迅速形成工作合力，着力解决春运活动中出现的问题和矛盾，确保各项活动有序开展。（三）加强宣传引导。各单位要充分利用“一网一微”和新媒体渠道，做好春运工作的宣传报道，拓展宣传覆盖面，聚焦交通运输一线典型人物和感人事迹，弘扬主旋律，传递正能量。局办公室做好系列活动专题报道。（四）加强信息报送。各单位要明确专人负责春运相关工作的宣传报道，及时上报好的做法和经验。县局春运办联系人：XX,电话：XX,邮箱：XX局。