2023年XX县培育创建文明旅游示范单位工作方案.docx

2023年XX县培育创建文明旅游示范单位工作方案近年来，全市文化广电和旅游系统坚决贯彻落实习近平总书记重要批示精神，持之以恒开展文明培育、文明实践和文明创建，文明旅游工作水平持续提升，文明旅游理念渐入人心，但文明旅游工作是一项长期任务。根据文化和旅游部办公厅关于开展文明旅游示范单位要求与评价(LBTo752019)实施工作的通知，以及XX市文化广电和旅游局关于做好2023年文明旅游工作的通知要求，结合我县实际情况，制定如下创建工作方案：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，弘扬和践行社会主义核心价值观，加快构建新发展格局、构建和完善社会文明促进和提升工程，加强行业精神文明建设，树立行业主流价值标杆争创文明旅游示范单位。二、创建范围：全县范围内旅游行业主管的旅行社、三星级以上旅游保店(宾馆)、国家A级景区或其他重点旅游场所。三、创建标准（一）安全措施到位，防范保障有力。把安全工作放在首位,保障景区在良好的安全秩序中运行;有安全工作领导机构、管理机构、规章制度和相关操作规程，落实安全工作责任制；有各项安全工作预案并有效落实，开展经常性的安全演练。（二）服务水平领先，工作业绩突出。坚持以人为本、游客至上的原则，为游客提供标准化、人性化的服务项目。注重对管理人员和服务人员的培训考核，无服务事故和食物中毒等恶性事件发生。投诉处理机制健全，游客对职工的服务态度、服务技能、服务质量、服务效率的满意度高。（三）景观优美和谐，环境保护有效。积极推动生态文明建设，自然景观优美，人文景观和谐，环境卫生整洁，无脏、乱、差现象；资源保护有效，垃圾、废弃危险品处理符合相关规定，废气、噪声的排放符合相关标准。（四）道德风尚良好，优秀文化彰显。广泛进行社会主义核心价值观宣传教育，深入开展文明旅游、文明交通等各类宣传活动。注重文化遗产和非物质文化遗产的传承与保护，弘扬民族优秀传统文化。加强对科普与科技活动的宣传、推广和投入。开展丰富多彩的主题文化活动，打造文化旅游品牌。规章制度健全，管理科学规范，有精神文明建设领导机构、工作制度、创建规划，落实创建工作责任制。各级、各部门主要负责人重视创建工作，职能部门岗位职责明确，形成合力，实现齐抓共管。创建单位注重人才培养，夯实工作基础，建立创新机制，管理科学规范。四、工作要求（一）加强组织领导，明确责任主体。要将文明旅游建设工作作为全域旅游示范区创建的主要工作之一，予以认真落实,切实贯彻创建文明旅游示范单位工作的“一把手”责任制，明确具体的分管领导和工作人员，我县成立创建文明旅游示范单位工作领导小组，下设办公室，办公室设在文化广电和旅游局。组长：XX副组长：XX成员：XX（二）广泛宣传，加强引导。充分利用多种渠道大力普及文明礼仪知识，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费等宣传教育。充分利用官方网站、微信、短信等渠道，通过多种形式加强对自由行游客、自驾游客的文明安全教育，加强保护山林、湖泊等自然生态资源提示警示，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，引导游客主动抵制私设“景点”等破坏性旅游行为。通过五一、中秋、暑假、国庆、春节等重点出游时段，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中开展宣传教育。充分依托“中国旅游日”，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。利用文化馆、博物馆、图书馆等文化阵地，举办活动中融入文明旅游宣传引导活动；并通过惠民演出等活动开展文明旅游志愿服务，不断提升文明旅游的知名度。（三）压实文化旅游从业人员文明引导责任。要加强对文化和旅游经营单位以及导游领队、讲解员等从业人员的工作指导，深入贯彻实施旅行社行前说明服务规范导游领队引导文明旅游规范文明旅游示范单位要求与评价等行业标准和旅游景区文明引导工作指南，扎实推动文明旅游工作常态化制度化规范化。督促旅行社将文明服务、文明引导纳入对导游领队的业绩考核，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责；督促旅游景区加强智慧监管，消除监管盲区，通过网络平台、讲解服务、志愿服务、信息服务体系等多渠道开展文明提示警示，加强对散客的安全文明引导；指导督促星级坂店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中，强化宾客文明意识绿色理念，坚决杜绝餐饮浪费。（四）开展旅游市场联合执法工作。建立规范旅游市场行为联合执法联席会议制度，开展涉旅监管部门联合执法工作，规范旅游行业明码标价行为；规范旅游景区门票定价调价行为；严厉查处旅游社“不合理低价游”等非法经营行为；规范导游人员网上执业试点工作；严厉查处旅游购物、餐饮场所违规经营和欺客宰客行为。监督旅游企业良性发展。建立完善旅游投诉和快速处置机制，保障旅游者权益。（五）深入开展文明旅游实践活动。要自觉把弘扬社会主义核心价值观融入文明旅游宣传，精心组织开展“文明旅游为中国加分”实践活动，倡导每位游客都是“中国的名片“。各旅行社继续组织“文明餐桌”“理性参团”“绿色出游”等系列活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。开展文明旅游公益活动、文明旅游宣传引导典型案例征集活动，继续推进文化旅游示范单位创建工作，深化文明旅游志愿服务活动，各大景区景点公共场所要建立志愿服务站点，组织志愿者在重要时间节点或重大活动期间，提供旅游志愿服务，开展文明引导、文明劝导，传递文明旅游新理念新风尚。（六）加强对旅游不文明行为监管和曝光力度。旅行社及景区要聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案。强化旅游秩序管理，及时妥善处置旅游不文明事件。加强技术监控和人员巡查，及早发现及早提醒及早纠正旅游不文明行为。对于性质严重、影响恶劣的不文明行为，在媒体上进行曝光，并依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。