城市管理行政执法局信访即接即办制度.docx

城市管理行政执法局信访即接即办制度为进一步畅通信访渠道，保证群众诉求得到依法、及时、合理的解决，实现“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，结合我局实际，制定本制度。第一条及时准确录入。对当天受理的信访事项，第一时间录入系统。坚持谁接待谁录入、谁联系，切实提升信访事项录入率、群众参评率和满意率。第二条快速交办案件。受理登记后要立即交办，确定案件去向、具体负责人，跟踪推动到底。第三条设立任务台账。对当天交办的信访事项要实行项目化管理，件件落实到人、登记造册，化解一件、销号一件。第四条当场核准情况。接待人员要对信访人的诉求进行当面了解案情，确定诉求性质搞准案情真伪。对核准不了的，提请局领导协调相关部门深入核实，力争在3个工作日内核查清楚，并通知上访人。涉法涉诉信访问题，及时向市委政法委报告。第五条落实工作责任。情况核实后，向责任单位当面交办，当场签回执单，并落实接访包案领导。简单问题2个工作日拿出解决方案，复杂问题5个工作日内拿出。第六条简化办理流程。事涉部门针对有理访问题，一周内出具处理意见；部分有理的，先解决有理部分。只要诉求不过高、不引发攀比就尽快全力解决；加大对无理访人员思想工作力度，不能一推了之，要到家中走访，包案领导要与其结对子、结亲戚，定期了解情况，帮助解决生产生活上的困难。第七条跟踪督办落实。对案件办理情况要及时跟踪督办，将案件督办工作落实到全体信访干部，及时了解案件进展情况。对解决存在困难的，及时提交局党组主要领导集体研究解决。信访科每半月向局分管领导报告一次办访情况。