妇幼保健院出院患者随访管理制度.docx

妇幼保健院出院患者随访管理制度为加强医患沟通，提高医疗质量，保证患者诊疗连续性,使患者在出院后的康复中，持续获得诊疗技术服务与指导，根据医院实际工作制定本制度。1、随访对象：普通患者包括出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者；特定患者包括科研、新业务新技术及医疗保健需要的患者。2、随访方式：包括电话随访、接受咨询、召回（复诊）、上门访视等。2、1需召回式随访的患者（包括中长期复诊），由其主管医师负责预约。3、随访方式：应在患者出院一周内进行首次随访。需下次随访的，根据患者具体情况预约下次随访时间。4、随访内容：包括了解患者出院后的病情变化和恢复情况，指导患者康复训炼、合理用药、自我保健、营养指导、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业性指导，包括在生活或工作中的注意事项等；特定患者根据临床及科研需要进行特定内容的随访。5、随访人员要求：随访人员要做到热情、礼貌，不能与病人或家属发生争执。由患者的主管医师对患者进行随访。6、随访登记：随访情况要填写在出院患者随访登记本上，是特定患者的应注明种类。对满意度调查为“差”的患者，要填写“XX市妇幼保健院出院患者随访处置反馈表”。7、科室监管：科室设兼职随访联络员一名，负责患者随访工作的协调、督导，出院患者随访登记本的整理、科室随访工作的季年度总结、分析、上报工作。8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，随访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，并制定针对性的整改措施加以落实。9、医院监管：建立出院患者随访长效机制，纳入科室绩效考核，随访率70%,每下降1%进行扣分，回访办对临床科室随访工作进行督导检查，并将检查情况及时反馈，促进科室出院患者随访工作持续改进.10、有以下情形者不予随访：10.1存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予随访。10.2被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予随访。10.3住院时间在24小时内的患者不予随访。10.4死亡病人不予随访。10.5有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予随访.