保安培训课件.ppt

l礼仪建立的基础：尊重为前提l要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）l礼仪应该是一座桥而不是一堵墙l不能给人一种非常势利、庸俗的感觉l目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公共场所及设施安全。l实施：增强管理，加强培训。l目标：打造安我公司服务形象,紧跟公司整体发展形势,使之成为本行业的领航者。-保安服务礼仪保安服务礼仪 l（一）仪容仪表（一）仪容仪表l（二）礼节礼貌（二）礼节礼貌l（三）（三）保安员着装规范保安员着装规范l（四）（四）保安保安队列训练（队列训练（略略）l（五）（五）保安工作范围及标准保安工作范围及标准l（六）（六）保安应变及应急预案学习及训练保安应变及应急预案学习及训练一、一、仪容仪表仪容仪表（一）仪表：（一）仪表：l头发头发l面部面部l四肢四肢（二）服饰（二）服饰l干净、整洁无污渍干净、整洁无污渍l袜子袜子l鞋子鞋子l仪容仪表仪容仪表 整体要求整体要求l每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。l提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求：整体精神面貌要求：l服装笔挺、领带不歪斜松垮服装笔挺、领带不歪斜松垮l精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑二、礼节礼貌二、礼节礼貌 （一）礼节（一）礼节l概念：对他人表示尊敬的仪式概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等例如：握手、鞠躬、敬礼等l礼节建立的基础：相互的尊重礼节建立的基础：相互的尊重 1 1、手的作用、手的作用l指引、引导、问候指引、引导、问候 保安使用范围：保安使用范围：l指引来访客户进入园区；指引来访客户进入园区；l车辆引导车辆引导l递接物品及票据；递接物品及票据； 2 2、礼节种类、礼节种类二、礼貌l概念：对他人表示尊重的统称 1、文明用语 2、行为举止l站姿l坐姿 l动姿 l交谈 掌握原则：1-1.5米 严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。l其他工作以及日常的行为举止 1、接听电话： 2、进入房间 3、进入电梯l注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质） 1、接待三声 2、文明十字用语 3、热情三到l行为规范 工作态度 1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3、同事之间的协作力、包容、配合、团结 4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣三、保安员着装规范 保安员工装组成：l冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌l保安员装备组成：l警棍、手电筒、对讲机 保安员着装要求：四、保安军姿培训四、保安军姿培训 （略）五、五、保安工作范围及标准保安工作范围及标准 工作范围：l小区车辆及停车场管理l园区巡查及巡楼等安全检查l消防、监控管理 工作标准：l严格遵守交班制度：l严格遵守人员盘查制度：六、保安应变及应急预案学习及训练六、保安应变及应急预案学习及训练突发事件突发事件（一）交通意外l无人受伤的交通意外l有人受伤的交通意外（二）高空堕物l高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；l如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：（三）电梯故障（四）火警治安事件治安事件刑事、治安案件处理宗旨: :（一）发现可疑物品（二）偷盗、抢劫（三）发现可疑分子（四）发现易燃、易爆物品（五）打架（六）偷车管理服务管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）陌生人乱窜乱走（五）失物处理（六）狗咬伤人（七）意外受伤（八）冲闸 我的课讲完了 谢谢大家